在消费升级和市场竞争加剧的当下，家纺行业正面临着诸多挑战与机遇。如何在困境中寻求突破，实现业务增长？从服务第一个家纺品牌开始，我们已经在这个行业服务10年了。从服务的5个家纺品牌来看，私域新零售或许是一把钥匙。本文将深入剖析家纺行业的卡点与转型阻碍，并探讨如何通过私域新零售实现增长。

同时，我们整理了《家纺行业私域运营SOP模板》，获取方式见文末。

01

家纺行业转型存在的卡点与转型阻碍

据华经产业研究院的数据，中国家纺从2020年开始出现转折，逐年销售下滑，整体规模在2000多亿。同时，门店客流量下降，消费习惯有往上转移的趋势。

越来越多的家纺品牌开始转型，但也会存在很大的阻碍。

1.多种类型门店，导致产品种类多

家纺品牌的线下有很多种类的店，包括：百货、购物中心、超市、专卖店、奥莱店以及其他形式的门店，种类多导致合作模式多，每种模式、每种级别的门店客群不同，就要开发不同的产品，导致产品体系非常复杂。

2.很多店中店，销售下降且资金难回笼

很多家纺开在了百货、超市里面，俗称“店中店”。这种店的好处是品牌不需要付租金，只需出提成就好，按期结算。但是随着百货、超市门店客流减少，自身难保，出现经营困难的情况。这些零售企业为了自保往往存在拖欠供应商（家纺品牌）货款的情况，甚至已经出现零售商以“超市卡”的形式给供应商结算货款。门店销售下滑，且资金难以回笼是家纺品牌的很大痛点。

3. 线下客群年龄偏大，产品难以适应线上客户

家纺品牌做线上，往往从门店现有商品选出一些款式上线，这些产品品质非常好，但是很多顾客并不买账，觉得款式太老。

家纺行业存在着“高参与、低认知”的问题，高参与就是人人都需要床品，但是对于材质等转型比较强的概念并不熟悉。所以，很多用户对于家纺的选择首先是款式。

4. 多种门店类型共存，线上线下融合难

家纺行业的传统销售渠道主要依赖线下门店，前面提到有多重门店类型共存，合作模式复杂，但随着线上的发展，线上渠道的重要性日益凸显。然而，线上线下渠道的融合并非易事，企业需要解决渠道冲突、数据整合、会员管理等问题，以实现全渠道的协同发展。

特别是店中店，收银通过百货、超市等零售企业，家纺品牌很难拿到用户支付数据。经销商、加盟商做私域不认同、不配合，也是很大的阻碍。

当然，家纺品牌还存着传统模式惯性大、新零售人才短缺、数字化薄弱等阻碍等阻碍。其实，我和很多家纺品牌交流，他们不是不想转型，而是遇不到合适的人和有更好的策略支持，即缺少对的人+对的方法。

02

家纺行业私域增长四步走

靠在线下等生意的时代结束了，家纺品牌必须尝试做增长。私域新零售是家纺品牌的不二选择。结合我们多年的家纺行业运营经验，建议家纺品牌这样布局：

1. 产品在线，线上可销售

将家纺产品搬到线上，通过搭建小程序等方式，实现产品的在线展示和销售。线上销售可以突破地域限制、时间限制，同时降低运营成本。同时，开发适合年前客群的新品，符合质价比策略，打造线上爆款。

这是家纺品牌私域的基础。

2. 导购分销，提升客户复购

家纺品牌私域的主要流量从哪来？

利用导购的社交网络和客户资源，开展导购分销模式，这是简单有效的方式。导购可以通过分享产品链接、推荐购买等方式，引导客户在线下单，从而获得相应的佣金。这种模式可以激发导购的积极性，提升客户的复购率和忠诚度。通过导购分销，帮助家纺店铺实现了客户流失问题的解决，提升了业绩。当然这里面肯定会存在线下支付转移的情况，先尝试、再调整，无论线上线下都是品牌的销售。

这一步主要抓销售。

（私域蝴蝶结模型）

3. 借助企微，提升触达效果

企业微信（企微）是连接企业与客户的重要工具，通过企微可以实现精准营销和高效沟通，公众号、个人微信都不适合。通过线下会员拉新、积分兑换、赠品策略等，将门店客户留存到企微。家纺企业可以利用企微的标签分类功能，对客户进行精准的区分和筛选，推送个性化的活动和信息，提升客户的触达效果和转化率。同时，通过裂变策略，提升私域用户池，带来更多新用户。

这一步主要是提高用户量，做线上留存。

4. 升级CRM，智能化运营

由于很多品牌存在店中店的情况，没有CRM或者CRM功能比较简单。CRM系统是企业进行客户关系管理的重要工具，通过升级CRM系统，可以实现客户数据的整合、分析和应用，提升客户运营的智能化水平。家纺企业可以利用CRM系统，对客户进行全生命周期的管理，从客户获取、转化、留存到忠诚度提升，提供个性化的服务和营销策略。

（沉睡用户自动激活流程）

一定要选择智能的CRM，选择的标准就是能不能直接触达到用户，不是通过短信、AI电话等。同时，家纺品牌一定要将线下购买数据做好留存，哪怕是店中店也得想办法，提升整体用户数据量。借助MA等工具进行精细化分析，对用户进行精准推送。比如：我们服务的某家纺品牌通过企微自动化SOP，客户触达率从30%提升至85%，复购率增长2倍。

这一阶段，用户量有了大的突破，家纺品牌要不断扩充产品线，打破只做家纺或床品的限制，往大家居、服饰、日用品和食品方向延伸，满足用户对美好生活的向往。

这一步主要做精细化、智能化，扩充产品线。

除此之外，借助私域分销、达人带货、社群团购等，拓宽线上渠道，实现更大的增长。

  写在最后

家纺行业在面临诸多挑战的同时，也迎来了私域新零售带来的机遇。通过产品在线、导购分销、借助企微和升级CRM等步骤，家纺企业可以更好地实现业务增长。在这个过程中，企业需要不断探索和创新，结合自身实际情况，制定合适的策略，以在激烈的市场竞争中立于不败之地。

家纺行业已进入“存量竞争”时代，私域的本质是通过数字化重构“人货场”，从一次性交易转向终身价值运营。企业需以用户为中心，打通组织、数据、工具三大壁垒，才能在新零售浪潮中突围。

行动建议：

● 初期可从小程序试点，逐步扩展至全域；

● 建立“总部赋能+门店执行”的协同机制，避免资源内耗；

● 长期投入用户资产沉淀，构建品牌护城河。

我们在家纺行业已经深耕10年，对行业、产品和用户有了很深的认知，在私域和小红书取得了成效，并且通过我们的咨询或培训，品牌有了很大的提升，欢迎家纺品牌加我微信（微信号：yhyalin），一起交流。

关注公众号，回复：家纺，获取《家纺行业私域运营SOP模板》。

想获取DeepSeek使用手册、提示词和案例，可以加入我的知识星球，下载相关文档。

别太相信DeepSeek，小心AI幻觉！

2025，百货商场“变型记”

2025，私域运营小趋势

2025，运营必看好书：