下一步

怎么做好企业微信群运营?

免费试用
 

怎么做好企业微信群运营?

发布时间:2023-02-23 09:49:19 浏览量:4654

对很多企业来说,群运营是私域的重要方式,通过群,企业可以直接连接客户,高效地集中转化。在社群运营中一项重要工作是提升社群活跃,好的活跃社群可以存在数年,也有社群会在短时间内成为“死群”。在协助上百家企业提升群运营能力的过程中,我们整理了7个提升群活跃度的技巧:

一:价值匹配需求。客户需求无非为“购物需求”、“福利需求”、“情绪需求”几类,企业可围绕目标客户需求输出客户服务。

二:投其所好。此类精细化运营可有效帮助企业精准洞察客户诉求。通过“客户标签”能力,企业可为每一位客户进行多元化标签设置,在足够了解自己的客户特征后做策略性营销。

三:合适的社群互动频率与节奏。结合社群定位模型,在客群溢价-频次所构成的社群定位矩阵来看,不同类型的社群需要不同频率的运营互动节奏,在既能实现社群最大化促活的同时也不会因为过度互动而招致客户反感。

四:丰富的内容营销工具。比如利用【市场物料】上传早晚安海报、产品动态、行业资讯等内容,以趣味化内容互动提升运营效率。

五:多重运营角色分工。企业可以在群运营中设置多名运营人员,承担不同角色进行整体气氛烘托,实现运营“暖场”,带动气氛,加速社群运营转化。

六:丰富的互动游戏+惊喜福利设计。在社群运营过程中,丰富的主题趣味营销互动工具以及各类优惠卡券是实现社群转化的“助燃剂”。

七:定期线下聚会。线下场域会进一步带给客群以真实感和服务体感,企业可以考虑定时开办线下活动进一步促进客商关系升温,持续实现客群与品牌的黏性维系。

社群日常维护除了维持好社群秩序,及时解决群员问题,带动群内气氛,还需要做好相关内容规划即前文多次提到的SOP规范流程。我们也总结了八条已验证好的社群运营方法:

①固定时间发送消息。提前做好社群运营计划,日常消息发送,活动预热等的提前安排。

②做栏目式运营。将社群内容输出列为一个个栏目,比如【每日好物】、【精选推荐】、【限时秒杀】、【知识分享】等栏目,再将栏目匹配到每日运营、每周运营时间线上。

③会员制运营。对于有会员体系的,可以针对会员群开展,如肯德基的会员福利群。在运营过程中,重点强调会员日福利、会员专属福利,让用户养成会员日消费的习惯。

④社群竞价拍卖,提升活跃度与转化率。在与某餐饮企业合作时,独到科技设计了一场特色菜品拍卖活动,原价65元菜品1元起拍,15分钟内价高者得。用户仅需在群内发送代表出价的数字,就可参与活动,活动带来的活跃度达到46%。拍卖活动结束后还可设置一系列到店引流路径,引导用户到店二次消费。

⑤订单自动接龙,提升社群转化率。借助社群内机器人助手可将顾客在群内的下单信息,自动以接龙的形式发送至门店各个群中,带动用户跟风抢购接龙,据数据统计,在社群内提升下单率30%以上。

⑥形成可复制的培养KOC模式。对于需要有深度链接的关系,个人影响能力有限,想要运营得更好,必须有成体系可复制的KOC培养方案,才能不断复制,不断裂变。

⑦做活动。定期活动和不定期活动都要积极开展,结合实际情况,选择线上线下形式。比如秒杀、拼团、买赠、抽奖、红包、砍价、上新品、小游戏等。

⑧加工具。在不影响群成员体验情况下,可适当选择合适的运营工具。比如企微云提供了群标签、群SOP等群运营工具,能提升运营人员的运营效率,实现群运营自动化。想体验的可以扫码添加专属顾问了解。


 
扫码咨询