对于销售和客服来说，每天都需要回复很多重复或者雷同的消息。如果能够提前创建好统一的回复话术，不仅可以提高员工的工作效率，还省时省力。

比如企业举办重大活动时，客户咨询量比较大，且遇到客户询问相同的问题的时候，工作人员如果反复组织语言回复客户时，会比较浪费时间，且工作量太大，这个时候企业如果将回答此问题的话收录在话术库中，那么员工就可以直接从话术库中找到此回答发送给客户，大大提高了工作效率。

企业微信的话术库对应的是快捷回复功能，打开与客户的聊天框，点击输入框上方栏的最右边的标志，就可以看到快捷回复。管理员或者员工都可以在快捷回复中创建话术，创建成功后，员工只需通过聊天侧边栏的【快捷回复】，即可给客户发送提前创建好的话术。

 企业微信本身的话术库功能，内容设置仅支持文字，单一的素材类型是无法应对千变万化的营销场景。这时我们可以使用企微云的聊天话术。

1、聊天侧边栏同屏打开，使用更便捷

WeSCRM企微云「聊天话术」可以嵌入企业微信聊天侧边栏，员工使用时无需跳转其它平台，在聊天窗口就能同屏打开，一键回复客户，提升服务质效。

2、话术分场景，管理、使用更高效

 不同部门使用的话术内容不同，比如售前客服更多是产品的基础信息介绍，而售后客服则更多是产品使用过程的答疑、协助话术。通过话术分组，虽然可以清晰展示不同应用场景的话术，但员工在使用时仍然需要从大量的话术中找到自己需要的内容，使用起来相对低效。

我们可以通过WeSCRM企微云给不同部门创建不同的话术账套，通过账套使用范围的设置，让不同应用场景的话术和企业部门一一对应。

比如针对售前的话术，我们可以将权限开放给销售、售前支持等部门；针对售后服务的，可将话术权限开放给客户运营、售后客服等部门。每套话术都是可独立管理的，操作效率更高。

员工在侧边栏使用话术时，只能看到自己有权限的话术账套，更加简洁清晰。有多个账套使用权限的，也可以一键切换。

3、话术二级分组，内容更精细

举个例子：企业如果有多条产品线，如果将不同产品的话术全部上传到“产品介绍”分组，内容就会很多，使用起来容易混乱。而WeSCRM企微云支持话术二级分组，也就是说，在“产品介绍”分组下，我们还可以创建“产品A”、“产品B”等二级分组，再分别上传对应话术，更加简洁高效。

4、支持话术混排，一键发送复合话术

 单一的话术，比如文本、图片等，能满足客户一问一答的场景，帮助员工提高客户回复效率。而某些场景下，比如销售转化客户时，有策略地搭配、使用不同类型的话术，能让回复内容更加直观、丰富，甚至是打动客户，赋能转化成交。

但团队水平参差不齐，不是每个销售都能够根据具体场景灵活应用聊天话术，如何将销冠与客户沟通的成功经验复用到其他销售，帮助销售知道在具体场景应该用什么话术打动客户，进而提升团体整体的业务水平呢？我们可以在WeSCRM企微云上传复合话术。在一个话术下，可以结合销冠的话术方法论添加文本、图片、视频等不同类型的素材。客户咨询时，员工按照复合话术就能有策略地回复客户，不仅是效率提升，更是销售能力的提高。

5、批量导入/导出，操作更快捷

当话术使用了一段时间后，企业想由市场部统一进行迭代。但以前话术是销售、客服等不同部门总结出来的，内容分散，一个个收集效率低。现在只需要一键即可全部导出，导出修改更新后，再批量导入，高效完成话术库更新。

6、话术使用统计，优化有据可依

话术库作为一个高频使用的功能，需要持续优化迭代。如果不知道话术使用情况，企业不知道如何迭代，也没办法监控到话术是否有规范使用。

通过使用统计，我们可以知道话术库的使用人数和次数，以此辅助我们了解话术库情况，判断哪些话术内容需要更新和迭代。

 
客户的运营、转化以及成交，具体落实在每一次与客户沟通的内容中。任何行业，企业都应该建立自己的话术。销售话术，推进成单事半功倍；客服话术，标准回复，提升服务质量；产品Q&A，新员工培训，快速上手……如果您公司需要搭建一套话术体系，但没有工具和方法，欢迎扫码添加我们的专属顾问咨询。