低复购、高客单价的产品意味着更长的观察期和决策期，比起常规的社群快节奏营销，1对1精准服务的私域模式更适合低复购行业。1对1服务并非简单指客服与用户私聊，而是指专业人士为解决客户诉求而提供的1对1服务，除了解答客户疑惑，更重要的是培育、引导客户作出决策。

这时，一个专家IP人设，对于培育客户有着重要作用，比如选车专家、金融顾问、医美医生等等，他们充分掌握了行业专业知识，且能为客户提供有价值的意见。企业微信提供了对外信息展示的卡片，企业可以搭建好，将个人介绍、服务案例等体现专业性的板块添加到对外名片中，给客户留下专业可靠的第一印象。

此外，企业也可以开通WeSCRM的小名片，小名片可以通过短视频、图文等丰富的形式去展示自己，并且还可以把小名片配置到企业微信对外信息卡片，这样就能让客户了解到更加全面、专业的你。

添加客户为好友后，及时向客户传递产品价值、服务价值，说明自己的专业身份、能提供什么服务、有什么优惠福利等等，对于客户留存、沟通破冰有着重要作用。企业可以通过WeSCRM设置新客欢迎语，当客户扫码添加好友后，自动推送预设的欢迎语，高效和客户建立有温度的连接。

而在和客户沟通过程中，给客户提供准确的产品介绍和专业的服务，能给客户留下深刻印象，为成交建立基础。企业可以把标准的产品介绍和物料上传到WeSCRM话术库，和客户沟通时在企业微信聊天侧边栏就能直接打开，不仅保证了回复内容的准确性，也能提高回复效率，让员工可以把时间专注在客户转化上。

 服务客户过程中，我们也要注意给客户打标签，精准把握客户画像是精细化运营的前提。对于低复购行业，标签不求多但求准。标签越准确，对客户的需求就掌握得越精准。我们可以通过以下三种维度去打标签：

（1）信息标签：地区、年龄、职业、生日等个人信息

（2）属性标签：来源渠道、需求、意向度、决策阶段、关注点等

（3）行为标签：访问的物料、参与活动、频次、时间等

此外，对于一些高质量的重要客户，服务过程中往往需要多个人参与，比如有家居定制需求的客户，我们可以把导购、量尺、设计师、施工师傅和客户拉到一个群聊，将销售和客户的一对一服务升级为多对一服务，每个岗位发挥自己的专业给客户提供服务，大大提升客户体验。

很多企业在刚开始做私域时，更加关注引流和裂变，期望快速提升私域流量用户规模，又或者更多关注转化变现，快速收割用户带来收入。这种方式容易弱化服务运营的地位，过度营销反而会让客户流失。私域的关键是要和客户建立长期而忠诚的关系，培养信任关系，是转化和留存的基础。