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低复购行业如何做私域运营?

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低复购行业如何做私域运营?

发布时间:2022-12-13 10:38:38 浏览量:1732

房产、汽车、金融、医美等都属于客单价高、决策周期长、复购率低的行业,这些行业做私域对运营能力的要求也更高。掌握以下关键点,能帮助低复购行业提升私域运营质量。

 

低复购、高客单价的产品意味着更长的观察期和决策期,比起常规的社群快节奏营销,1对1精准服务的私域模式更适合低复购行业。1对1服务并非简单指客服与用户私聊,而是指专业人士为解决客户诉求而提供的1对1服务,除了解答客户疑惑,更重要的是培育、引导客户作出决策。

 

这时,一个专家IP人设,对于培育客户有着重要作用,比如选车专家、金融顾问、医美医生等等,他们充分掌握了行业专业知识,且能为客户提供有价值的意见。企业微信提供了对外信息展示的卡片,企业可以搭建好,将个人介绍、服务案例等体现专业性的板块添加到对外名片中,给客户留下专业可靠的第一印象。

 

 

此外,企业也可以开通WeSCRM的小名片,小名片可以通过短视频、图文等丰富的形式去展示自己,并且还可以把小名片配置到企业微信对外信息卡片,这样就能让客户了解到更加全面、专业的你

 

添加客户为好友后,及时向客户传递产品价值、服务价值,说明自己的专业身份、能提供什么服务、有什么优惠福利等等,对于客户留存、沟通破冰有着重要作用。企业可以通过WeSCRM设置新客欢迎语,当客户扫码添加好友后,自动推送预设的欢迎语,高效和客户建立有温度的连接

 

而在和客户沟通过程中,给客户提供准确的产品介绍和专业的服务,能给客户留下深刻印象,为成交建立基础。企业可以把标准的产品介绍和物料上传到WeSCRM话术库,和客户沟通时在企业微信聊天侧边栏就能直接打开,不仅保证了回复内容的准确性,也能提高回复效率,让员工可以把时间专注在客户转化上。

 

 

 服务客户过程中,我们也要注意给客户打标签,精准把握客户画像是精细化运营的前提。对于低复购行业,标签不求多但求准。标签越准确,对客户的需求就掌握得越精准。我们可以通过以下三种维度去打标签:

(1)信息标签:地区、年龄、职业、生日等个人信息

(2)属性标签:来源渠道、需求、意向度、决策阶段、关注点等

(3)行为标签:访问的物料、参与活动、频次、时间等

 

 

此外,对于一些高质量的重要客户,服务过程中往往需要多个人参与,比如有家居定制需求的客户,我们可以把导购、量尺、设计师、施工师傅和客户拉到一个群聊,将销售和客户的一对一服务升级为多对一服务,每个岗位发挥自己的专业给客户提供服务,大大提升客户体验。

 

很多企业在刚开始做私域时,更加关注引流和裂变,期望快速提升私域流量用户规模,又或者更多关注转化变现,快速收割用户带来收入。这种方式容易弱化服务运营的地位,过度营销反而会让客户流失。私域的关键是要和客户建立长期而忠诚的关系,培养信任关系,是转化和留存的基础


 
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