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企业微信怎么设置关键词回复?

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企业微信怎么设置关键词回复?

发布时间:2023-01-05 14:16:23 浏览量:3913

在通过企业微信服务客户时,我们每天会对接大量客户,特别是客服或者销售,当出现客户同时咨询时,如果回复速度太慢,非常影响客户体验,导致客户不满,影响合作关系。如果能通过自动回复,减轻员工的工作量,缓解回复压力,对提升客户满意度有重要作用。

目前企业微信支持在群聊中设置关键词回复,客户发送关键词,系统就会自动推送对应的回复。具体该如何操作呢?

 管理员登录企业微信后台,在【客户与上下游】-【客户联系】-【聊天工具】中就可以找到群自动回复功能,点击配置就可以进行自动回复规则的创建了。

管理员只需要设置关键词和相应的回复内容即可,支持设置文字/图片/视频/链接/小程序等多种形式,满足企业的各种场景需求。

 管理员创建好规则后,需要客户群群主在群里开启自动回复才会生效,开启后,群聊中将会多一个自动回复机器人,客户在群里@小助理提问时,小助理将根据关键词自动发送消息内容。这样一来,一些回答比较固定的问题,就可以交给自动回复的机器人来回答啦,既可为客服人员节省时间,又能快速响应客户的问题,提高客户的满意度。

如果想要在和客户的一对一单聊中提高沟通效率,我们可以使用企微云的【聊天素材】功能。聊天素材支持上传文字、图片、视频、链接、文档等不同类型的话术,我们可以提前把客户常见问题的答案、营销物料上传到聊天素材,配置到企业微信聊天侧边栏以后,和客户沟通时,就能直接打开聊天素材,根据客户咨询的问题,可以通过分类查看或者关键词查找对应的话术,这样既保证了回复内容的准确性,也不用自己重复编辑,回复效率大大提升。

企微云聊天素材还有一个很高效的功能,就是可以发送复合话术。比如某泛家居企业将常见问答、公司介绍、产品介绍、服务流程等不同内容上传到了企微云「聊天素材」,客户咨询时,导购在聊天侧边栏通过分类、关键词查找,一键发送给客户,方便又高效。

这种一问一答的形式,更像是客服回复,能解答客户疑问。而作为销售/导购,有策略地搭配、使用不同类型的话术,能让回复内容更加直观、丰富,甚至是打动客户,赋能转化成交。

但团队水平参差不齐,不是每个销售都能够根据具体场景灵活应用话术与素材,如何将销冠与客户沟通的成功经验复用到其他销售,帮助销售知道在具体场景应该用什么话术打动客户,进而提升团体整体的业务水平呢?企微云「聊天素材」支持复合话术库了。在一个话术下,可以结合销冠的话术方法论添加文本、图片、视频等不同类型的素材。客户咨询时,员工按照复合话术就能有策略地回复客户,不仅是效率提升,更是销售能力的提高。


对于销售和客服来说,每天都会花费大量的时间在与客户进行咨询答复,期间又有很多问题相同或者类似,重复编辑话术既浪费了时间,又不能保证每一次输出的都是标准话术。

将常用话术和聊天素材,分类、分组上传到WeSCRM企微云「聊天素材」,建立标准体系的话术库。员工通过快捷搜索或分组查找,就能快速获取到回复话术,一键发送给客户。既提高了回复的效率,也保证了回复内容的准确性。

 


 
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