在通过企业微信服务客户时，我们每天会对接大量客户，特别是客服或者销售，当出现客户同时咨询时，如果回复速度太慢，非常影响客户体验，导致客户不满，影响合作关系。如果能通过自动回复，减轻员工的工作量，缓解回复压力，对提升客户满意度有重要作用。

目前企业微信支持在群聊中设置关键词回复，客户发送关键词，系统就会自动推送对应的回复。具体该如何操作呢？

 管理员登录企业微信后台，在【客户与上下游】-【客户联系】-【聊天工具】中就可以找到群自动回复功能，点击配置就可以进行自动回复规则的创建了。

管理员只需要设置关键词和相应的回复内容即可，支持设置文字/图片/视频/链接/小程序等多种形式，满足企业的各种场景需求。

 管理员创建好规则后，需要客户群群主在群里开启自动回复才会生效，开启后，群聊中将会多一个自动回复机器人，客户在群里@小助理提问时，小助理将根据关键词自动发送消息内容。这样一来，一些回答比较固定的问题，就可以交给自动回复的机器人来回答啦，既可为客服人员节省时间，又能快速响应客户的问题，提高客户的满意度。

如果想要在和客户的一对一单聊中提高沟通效率，我们可以使用企微云的【聊天素材】功能。聊天素材支持上传文字、图片、视频、链接、文档等不同类型的话术，我们可以提前把客户常见问题的答案、营销物料上传到聊天素材，配置到企业微信聊天侧边栏以后，和客户沟通时，就能直接打开聊天素材，根据客户咨询的问题，可以通过分类查看或者关键词查找对应的话术，这样既保证了回复内容的准确性，也不用自己重复编辑，回复效率大大提升。

企微云聊天素材还有一个很高效的功能，就是可以发送复合话术。比如某泛家居企业将常见问答、公司介绍、产品介绍、服务流程等不同内容上传到了企微云「聊天素材」，客户咨询时，导购在聊天侧边栏通过分类、关键词查找，一键发送给客户，方便又高效。

这种一问一答的形式，更像是客服回复，能解答客户疑问。而作为销售/导购，有策略地搭配、使用不同类型的话术，能让回复内容更加直观、丰富，甚至是打动客户，赋能转化成交。

但团队水平参差不齐，不是每个销售都能够根据具体场景灵活应用话术与素材，如何将销冠与客户沟通的成功经验复用到其他销售，帮助销售知道在具体场景应该用什么话术打动客户，进而提升团体整体的业务水平呢？企微云「聊天素材」支持复合话术库了。在一个话术下，可以结合销冠的话术方法论添加文本、图片、视频等不同类型的素材。客户咨询时，员工按照复合话术就能有策略地回复客户，不仅是效率提升，更是销售能力的提高。

对于销售和客服来说，每天都会花费大量的时间在与客户进行咨询答复，期间又有很多问题相同或者类似，重复编辑话术既浪费了时间，又不能保证每一次输出的都是标准话术。