二八定律告诉我们，80%的利润是由20%的客户创造的。当下移动互联网流量接近饱和，获取一个客户的成本日渐上升，企业想要获得增长，势必要把重心放到服务好每一个老客户、提升复购率的工作上。

具体如何做呢？

注意力经济时代，了解用户个体，向其发送TA感兴趣的内容，是与用户建立强联系的前提。只有定制化内容才能达成品牌与消费者的双赢，不断唤醒（潜在）客户对品牌的记忆，引导其向首次购买或重复购买转化。

但在微信互联网时代，商家和客户见面交易的场景越来越少，如何去深入了解用户呢？我们和用户间并不是没有关联的，更多时候企业和用户的关系是微信好友、公众号粉丝、小程序用户，通过企业微信的uonid能力，我们可以打通客户画像，建立唯一身份。

比如企微云服务的某头部护肤品牌,后台不仅打通了小程序商城，可以看到每个客户的下单历史，有多少积分余额等。还能自动识别客户是否关注了公众号、阅读了哪些文章、有没有参与了领券活动，浏览商城中的哪些商品。也能看到企业的售前、 售后等不同服务人员和这个客户的微信聊了哪些内容，自动和手动给客户打了哪些标签等。

也就是把客户和该护肤品商家所有的交互轨迹都收集到一起，形成了一个数据中台，通过数据中台分析客户的整体画像，来助力商家的经营。

这样基于对客户的全面了解，有效的提升了对客户销售的精准度，使得品牌商可以为客户受众定制信息和内容，精准触达，提高转化，而不是撒网式推送消息。

某客户购买了三个月用量的护肤品，那么三个月快结束时客户会物色新的护肤品，这时就是决定客户或复购、或流失的关键节点。而企微云就会自动提醒到商家的相关人员，来引导客户的复购，根据客户的浏览轨迹来推荐其可能感兴趣的产品，并且通过推送优惠券等方式，提升转化效率。

如果超过三个月客户还没回来复购，那么这可能是一个即将流失的客户，就应该考虑人工接入电话，或者给客户更大的优惠。

客户运营最好的策略，是基于全面的数据做运营，通过完整的数据给客户提供千人千面的服务，从数据化走向智能化。

这是一个著名的实验，以下两个场景，那个会让你不舒服？

1. 给你一个苹果；

2. 给你两个苹果，接着我向你拿回了一个；

大多是人会选第二个。

损失厌恶是指人们面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加令他们难以忍受。同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。

大部分会员制度就是利用这个原理，用户付会员费用获得首单折扣，随后每笔消费都可以转为积分、积分可兑换代金券，那么为了不让会员费白废，用户未来将很难去选择你的竞品了。

在提供快捷的会员程序或会员计划方面，企微云店为商机提供了便利，自带会员制度和营销插件，如会员积分管理、分级折扣、专属消费服务等，商家一键设置，加强用户粘性，为复购埋下铺垫。

企微云是基于企业微信开放API的大数据平台，为企业提供聊天话术库、聊天资料库、群机器人、渠道二维码、人脉关系图谱、客户行为雷达、会话存档等能力，帮助企业搭建基于企业微信的客户池，高效转化且持续运营。