下一步

私域团队怎么搭建?怎么招聘私域人才?

免费试用
 

私域团队怎么搭建?怎么招聘私域人才?

发布时间:2023-04-26 10:05:25 浏览量:1631

在做私域运营时,有些企业会找第三方的代运营服务,帮助自己做好私域策略制定和落地执行,有些企业则会自建团队,自己策划执行。相比聘用第三方团队,自建团队虽然前期成本较高,但员工会对自身的产品和赛道更为熟悉和专注,对外部团队的依赖性也会逐渐降低,收益则会越来越高
自建私域团队,招聘是第一步,那么,私域团队通常需要哪些岗位呢?我们列举了一个标准的私域团队岗位搭建,供大家参考:

 

通常一个标准的私域团队包括以下岗位:负责人1名、内容组(1-2名)、策划组(1-2名)、运营组(1-2名)、数据分析1名、选品组1人。随着私域的规模的扩大,可以进行适当的补充,下面具体讲一讲每个岗位的工作和职责。

 

1、私域运营负责人

这是决定私域流量运营能否快速推进和成功的关键角色。作为负责人,他需要对私域流量有强烈的认可和信心,愿意推动和参与其中。其专业要求是需要熟悉互联网,有社交思维和用户思维。

【岗位职责】

1)负责项目整体的推进和团队工作的管理安排。

2)负责协调公司内外部组织和资源,促进项目顺利开展。

3)负责把控、评估私域运营中各工作模块的标准,比如文案内容、活动方案审核。

4)负责项目数据的分析,依据实际情况及时调整和改进。

【考核指标】

1)私域流量创造的销售数据、用户活跃度、超级用户比例。

2)在企业启动超级用户计划之后,超级用户数量、活跃度成为考核的重要部分。

 

2、文案编辑

这是执行岗中很重要的岗位,因为私域运营里涉及内容的地方很多,包括长内容、短内容、活动文案、产品文案等。文案的目的是以建立用户信任,促进成交。所以,必须找一个有文案经验,且最好懂一些营销思维的编辑。

【岗位职责】

1)负责微信(群)整体内容输出的运营规划、撰写和发布。

2)负责微信中商品文案的撰写与修改。

3)负责帮助策划人员撰写和修改活动,推广文案。

4)负责统计朋友圈内容的点赞、评论、互动等数据。

【考核指标】

1)内容平均互动次数。

2)内容的效率(审核修改次数)。

3)对IP的熟悉理解。

4)引发的意向咨询量。

5)文案引导至小程序的流量。

 

3、策划

策划听起来就像出主意、想点子,这或许是长久以来很多人的印象。但负责私域流量的策划组主要负责引导添加用户的策划,以及用户活跃度、销售转化的策划。策划不仅仅是要想出一个点子,而是要结合公司资源实际情况把点子落地,并制定方案。

【岗位职责】

1)负责定期策划朋友圈、微信群或节假日的营销活动,提升用户黏性,创造销售转化。

2)负责引导用户添加微信的方案策划,落地执行。

3)负责提交活动主题规划,制定流程,撰写活动方案,协调内容、社群运营配合,达到活动目的。

4)负责活动实施的跟进、监督,以及数据反馈,活动结束提交活动总结复盘报告。

【考核指标】

1)主要是引导加粉量、每月活动次数、参与人数以及活动产生的销量。

 

4、客户运营

这个岗位主要做两类工作:社群的运营维护以及回答私域用户的咨询。我们也许会觉得这有点像客服工作,但我认为区别很大。过去客服的工作是用户问什么就答什么,但是私域客户运营的要求是销售型客服。他需要根据用户的疑问找到销售机会,把产品卖出去。

【岗位职责】

1)负责微信私聊用户的各类问题解答。

2)负责社群内的运营维护。

3)负责与用户进行朋友圈点赞、评论互动的工作。

4)负责及时更新同步朋友圈,微信群信息(如有软件可省略)。

5)负责针对用户不同场景设计互动、沟通标准话术。

6)负责引导用户销售成交,提供顾问式销售。

【考核指标】

1)服务时长

2)标签完善程度

3)私聊互动比率

4)意向和成交数量

5)响应速度

 

5、数据分析

这个岗位很重要,因为它能够从已经发生的运营工作中找出问题和规律,不断优化和调整运营工作。数据分析人员不仅仅负责收集整理数据,重心还在于分析。不过,往往前期只能让运营负责人代理了。

【岗位职责】

1)对每日的数据进行汇总整理。

2)对数据趋势进行分析总结。

3)提供有参考性的指导建议。

【考核指标】

1)主要考核提供的分析建议是否合理有效,运营团队在采取建议之后各方面的其他数据有没有改善。

 

6、选品专员

这个岗位在平台类的企业做私域时非常重要。选品的好坏不仅影响当日销售量,还会影响用户的活跃度。但是对于零售类企业,产品种类不会特别多,这个岗位不会特别重要,可以由文案编辑或策划人员兼任。如果是To B行业,通常是不需要这个岗位的。

【岗位职责】

1)选择适合私域流量的推广销售的产品。

2)提前做好商品的规划。

3)从销售数据中优化选品标准。

4)策划安排商品的推广节奏。

【考核指标】

1)主要看订单量、客单价和销售额。

 

以上给到的组织架构以及岗位职责要求,主要还是以参考为主。每家企业的情况不同,需要按照各自的私域需求进行调整。

 


 
扫码咨询