如果商场是战场，那么销售就是战场上冲锋的铠甲展示。话术就是他们手中持有的武器，如冲锋枪，步枪等，杀伤力巨大，而劣质的话术如土块，棍棒，往往对全副武装的目标构不成威胁。

从接触到跟进，再到成交，这个过程中，话术起到不可替代的催化作用。而不适宜的话术，很多时候也是造成销售结果糟糕的根本原因。

以我个人和销售接触的经历来看，很多年轻销售对自身情绪缺乏足够的控制能力，稍微给他一点压力，脑子就不清楚了。

下面是一个大佬课程里提到的例子

销售员的这个说法，可能也有点道理，但是如果你是客户，受到这样略带讽刺的回答，你还会购买他的产品吗？

正确的答案如下，：

以退为进，首先认可客户的拒绝和质疑，然后再用这个同理心去和客户一起寻求解决问题的办法。

我想，这种话术也并不需要多少技巧和策略吧。只是大多努力却不成功的销售，缺少了临场调取最佳话术的能力，自以为聪明的“玩梗”，效果可能还不如一个没有情绪只会解答问题的AI。

很多人以为做销售就是“忽悠”，所以学习了很多销售技巧（忽悠技巧）。

但是，现在的客户，被忽悠多了，已经产生了抗体——防忽悠能力变强了。你会发现，那些传统销售圣经里的忽悠技巧，现在已经不怎么管用了。

那怎么办？不学那些传统的销售技巧了吗？

答案是：当然也可以学，那是基础。但是你还需要运用一些高级销售策略——成为专家型销售，这也是销售成长的趋势。

举例来说：

1、如果你要卖家具，就要成为一个家具知识专家。你就能给顾客专业的家具搭配建议、购买和维护建议，为客户设计合适的解决方案；

2、如果你是旅行社的销售员，你就要能站在顾客角度思考，设计最省钱的旅行计划，出行建议和注意事项；

3、如果你是一个保险公司的销售员，你就要能够帮客户解答大部分的保险疑问，能够帮客户设计最合适的保险计划。

……

不管你卖什么，你越专业，就越有可能成为客户信任的伙伴、顾问、专家（如果你不是业务专家，当然没法给客户当顾问）。你和客户聊的都是专业上的问题，聊完了，找出合适的解决方案了，也就成交了。

你有没有发现，那些不需要咨询“专家”建议的产品，销售渠道已经主要放在网上、或者超市里了。

所以，如果你不是专家型销售，路已经越来越窄了，网络和超市正在消灭你的岗位。如果你卖的产品，大部分人首选的购买渠道已经是京东淘宝了，建议你就要考虑下你的职业前景了。

之前有过统计，一家企业中，80%的销售只创造了20%的业绩，而80%的业绩却是20%的大佬完成的。

于是，大多公司都想一口气找个销售精英，却没有太多时间和耐心去等一个菜鸟成长。

销售精英一般具备上面提到的两个特质：

1. 高情商，不被情绪影响做出错误的反应，面对客户质疑能临场调取最佳话术；

2. 熟知产品以及自己业务范围内的一切知识，是行业领域的专家，随时可以应对客户的疑难解答，给出解决方案。

问题来了，这两点，都不是一朝一夕的已完成的，谁又能给一个菜鸟销售这样的训练机会和时间？产品不同、场景不同，问题复杂、场景多变、处理难度大，导致成功的经验难以复制，大多数销售和企业都被困在二八定律中。

如何让销售谈单能力持续稳定在高水平？

如何快速提高销售团队整体业绩？

小名片继续在擅长的领域迈进了一步，小名片企微版的话术库，结合销售智慧和话术标准化于一体。不管对方是高冷的、犹豫的、脾气差的、爱斤斤计较的……你都可以提前准备相应话术，需要用时在聊天界面点击就能发送，提高谈单效率的同时，也杜绝了销售发挥失常的状况。

小名片企微版的“话术库”分个人板块和企业板块。企业话术库可由公司管理层上传修改，并将话术统一至全员名片中。

公司在素材库中上传好品牌宣传资料、宣传视频、案例图片，销售随时可以从侧边栏调出来发给客户，大大节省了查找的时间。

针对客户的某一功能上的问题，还可以进行关键词搜索，不用担心添加话术过多导致找不到的情况啦！

有了小名片企微版的话术库，大佬和菜鸟的差距，在线上就会显得不那么明显。即使是一个新员工，也能靠统一的话术，做到上午入职，下午就谈单。

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