最近不少朋友反馈,企业微信被限制了、或者担心会被限制。精心准备的活动,谁也不想出意外。这里结合我们在微信生态多年的运营经验,给大家分享一下企业微信营销活动需要注意的地方。
①企业微信可以搜索手机号主动加人,但运营规范明确提到:“谨慎进行大规模主动添加客户的微信”。 如何解读,提几点:
② 与企业微信绑定的个人微信号出现了违规操作,企业微信也会被影响;③ 在企业微信中发送骚扰和诱导分享类内容,以及恶意添加外部联系人,引起用户投诉和拉黑等;我们看看规则:
可以看出,关键是「诱导分享到朋友圈」,因此一些邀请拉人的营销活动,尽量避免诱导分享到朋友圈、不至于引起刷屏,一般风险都不太大。
企业做客户转介绍之类的老带新活动,是合理的需求,尤其在经济不景气的背景下,很多企业选择这种方式低成本获客,毕竟活下来是最重要的。
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可以看到规则的确很模糊,但也有迹可循。
结合实际经验,我认为重点在于「用户投诉、拉黑」,需要设法降低「投诉、拉黑」比率,投诉数据你是拿不到的,但拉黑/删除数据是有的。
如果跟客服沟通确认是此类违规,改进思路应在如何降低「拉黑/删除」比率方面,排查可能被投诉的原因,尽量做精细运营,提高服务体验。
④ 使用不合规的外挂软件,恶意频繁注册和发送网络刷单类内容,发送侵权类的内容,发送暴力、涉黑、色情等不健康内容;第一种情况,可能是因为企业微信频繁添加好友,或者添加好友的时候操作过快时,会出现不能添加好友的情况。(建议注册不到30天的企业微信账号,1分钟内被加好友不超过60人,主动加好友不超过30人)第二种,可能是因为我们添加好友的频率过高,被客户投诉以后,导致我们账号添加好友的功能被禁用。解封方法:这属于初级惩罚,不需要找官方客户申请解封。只需要等待24小时或者更长一点就可以自动解封,但是之后一定要注意不能再犯;第三种,个人微信违规处罚:企业微信成员账号将被禁止使用互通相关功能;解封方法:在个人微信端找客服申请解封,解封后的企业微信账号将在24小时自动解封,不过也可能是1天、7天和15天,根据影响恶劣程度而定。但是并不排除直接封号,甚至封禁管理员账号及企业账号;由于社群聚集的客户比较多,有的时候很难辨别群成员是客户,还是刻意进来打广告或是故意捣乱发布违规消息的。当有成员发送不良信息,就会造成群聊违规无法发送消息;如果个人号恶意营销,或者发布不良信息,被客户举报,企业微信官方也会限制群聊消息发送。解封方法:主动联系企业微信官方客服进行申诉反馈,说明情况提供相应截图后,企业微信客服一般会在3-7个工作日会有处理结果;也就是建立的客户群已经达到500人了,只要人数达到群成员500后,后面的人是不能进群的。如企业微信帐号近期频繁加人,可能会被停止拉群功能,或者账号被投诉等,都有可能导致无法拉人进群。没有认证的企业微信号,是无法拉客户进入企业微信客户群的。1)如果是群成员满额,则可以通过群活码自动建立新群,邀请客户进群;2)如果是账号被投诉的原因,则可以向企业微信官方客服反馈,客服协助完成解封操作;3)如果是频繁加人的原因,则可以改变加人策略或者借助点我SCRM自动加好友功能实现;
如果在不知道原因的情况下企业微信被封,可以联系企微客服了解原因。如果企业及员工确认自身实际使用并没有违规,企业微信账号被误封可以这样处理:
1、如果只是内部员工帐号触发阶段处罚(非永久封号),可以根据具体页面指引进行申诉和解封。2、如果是整个企业被封需要申诉和解封,可以准备好企业的相关资质文件(包括营业执照、法人身份证以及法人手持身份证、企业盖章授权书等信息),联系企业微信官方客服进行申诉和解封。如符合解封条件,一般3-7个工作日会有反馈。企业微信暂时没有提供客服电话,但提供了在线人工客服入口,可以通过以下途径联系在线人工客服;企业微信管理员打开企业微信APP,在搜索框输入【客服】,即可找到我的客服进行人工咨询;
企业微信管理员打开企业微信APP,在【工作台】点击【客户联系】-【配置】-【发起人工协助】,即可联系到人工客服;企业微信管理员打开企业微信APP,在【我】-【帮助】-【在线客服】,即可联系人工客服;
最后强调一句:企业微信也需要养号
不同于微信养号,企业微信官方是直接给出了所谓「养号」指标:
企业的主体信息完善度。如:企业主体的验证/认证情况。
企业使用情况。如:成员是否加入企业,成员使用企业微信和同事沟通日常工作的情况,添加客户为好友后是否及时回复客户咨询、提供服务等。
历史微信客户的历史反馈情况。如:被客户拉黑、删除、投诉的情况等。
企业是否符合企业微信使用规范。