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突然被封号?6大高危行为曝光,分享4个实用的解封方法

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突然被封号?6大高危行为曝光,分享4个实用的解封方法
发布日期:2025-06-06 21:30:26 浏览次数: 143 来源:丰峰聊增长
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封号,是一个让很多企业头疼的问题。据统计,超过50%的企业微信都存在一些隐患,只不过还没有积累到封号的程度。

一旦封号,轻则服务不及时、客户不满、导致流失,重则损毁客户资产,直接影响营收。

今天,结合我们的实践经验,分享一下使用企业微信封号原因、解封思路、解决办法和养号方法。


一、为什么被封号?

第一点,企业微信可以搜索手机号主动加人,但运营规范明确提到:“谨慎进行大规模主动添加客户的微信”。

那么,怎么解决呢?
1.提高通过率,结合人工/AI外呼、合适添加时机去提高;
2.控制添加频率与单日添加上限;
3.被提示添加频繁不慌,等等就好,一般不至于封号;
4.结合养号机制提升账号权重。

第二点,与企业微信绑定的个人微信号出现了违规操作,企业微信也会被影响。

第三点,在企业微信中发送骚扰和诱导分享类内容,以及恶意添加外部联系人,引起用户投诉和拉黑等。具体规则如下图:


可以看出,关键是“诱导分享到朋友圈”,因此一些邀请拉人的营销活动,尽量避免诱导分享到朋友圈、不至于引起刷屏,一般风险都不太大。

企业做客户转介绍之类的老带新活动,是合理的需求,尤其在经济不景气的背景下,很多企业选择这种方式低成本获客,毕竟活下来是最重要的。


可以看到规则的确很模糊,但也有迹可循。

从实际经验上看,重点其实在“用户投诉、拉黑”,需要设法降低“投诉、拉黑”比率,投诉数据你是拿不到的,但拉黑/删除数据是有的。

如果跟客服沟通确认是此类违规,改进思路应在如何降低“拉黑/删除”比率方面,排查可能被投诉的原因,尽量做精细运营,提高服务体验。


第四点,使用不合规的外挂软件,恶意频繁注册和发送网络刷单类内容,发送侵权类的内容,发送暴力、涉黑、色情等不健康内容。

第五点,如果是新账号,频繁操作也很可能会被封。

注册不到 30 天的账号频繁加好友或拉群,易被判定为对用户造成骚扰或恶意添加外部联系人。

比如,当企业微信注册新账号少于30天时,若一分钟内被超过60人添加好友,或一小时内添加好友超过40人,企业微信将认定该账号存在风险,并可能进行封号处理。

第六点,使用外挂。未经腾讯许可使用插件、外挂或其他第三方工具、系统。

近期,企业微信发布公告,宣布将持续严厉打击 “外挂” 行为。比如账号多开、规避企业微信对消息群发次数的限制,以及通过机器人流程自动化模拟用户手动操作等功能。

所以,最好是采用腾讯认可的第三方SCRM工具,比如探马SCRM在2023年度,获得了“企业微信优秀ISV合作伙伴奖。(注:ISV,指的是独立软件开发商


二、企业微信常见功能限制及解封方法

1.频繁加好友处罚:限流,不可以添加好友和被添加 

第一种,可能是因为企微频繁添加好友,或者添加好友操作过快,会出现不能添加好友的情况。特别是新号,建议注册不到30天的企业微信账号,1分钟内被加好友不超过60人,主动加好友不超过30人。

第二种,可能是因为添加好友频率过高,被客户投诉以后,导致账号添加好友的功能被禁用。

解封方法】:这属于初级惩罚,不需要找官方客户申请解封。只需要等待24小时或者更长一点就可以自动解封,但是之后一定要注意不能再犯;

第三种,个微违规被处罚,企业微信成员账号将被禁止使用互通相关功能。

解封方法】:在个人微信端找客服申请解封,解封后的企业微信账号将在24小时自动解封,不过也可能是1天、7天和15天,根据影响恶劣程度而定。但是并不排除直接封号,甚至封禁管理员账号及企业账号。


2.企业微信群聊消息被限制:群内好友无法互通消息

第一种,群聊发布违规消息。

由于社群聚集的客户比较多,有的时候很难辨别群成员是客户,还是刻意进来打广告或是故意捣乱发布违规消息的。当有成员发送不良信息,就会造成群聊违规无法发送消息。

第二种,个人号被投诉举报。

如果个人号恶意营销,或者发布不良信息,被客户举报,企业微信官方也会限制群聊消息发送。

解封方法】:主动联系企业微信官方客服进行申诉反馈,说明情况提供相应截图后,企业微信客服一般会在3-7个工作日会有处理结果;

3.企业成员无法拉客户进群

①群人数已达上限也就是建立的客户群已经达到500人了,只要人数达到群成员500后,后面的人是不能进群的。

②账号出现异常如企业微信帐号近期频繁加人,可能会被停止拉群功能,或者账号被投诉等,都有可能导致无法拉人进群。


③企业微信账号没有认证没有认证的企业微信号,是无法拉客户进入企业微信客户群的。

解决方法】:
如果是群成员满额,则可以通过群活码自动建立新群,邀请客户进群;
如果是账号被投诉的原因,则可以向企业微信官方客服反馈,客服协助完成解封操作;
如果是频繁加人的原因,则可以改变加人策略或者借助点我SCRM自动加好友功能实现;

三、企业微信被封号怎么解封?

如果在不知道原因的情况下企业微信被封,可以联系企微客服了解原因。

如果企业及员工确认自身实际使用并没有违规,企业微信账号被误封,可以按以下操作处理。

首先,如果只是内部员工帐号触发阶段处罚(非永久封号),可以根据具体页面指引进行申诉和解封。

其次,如果是整个企业被封需要申诉和解封,可以准备好企业的相关资质文件(包括营业执照、法人身份证以及法人手持身份证、企业盖章授权书等信息),联系企业微信官方客服进行申诉和解封。如符合解封条件,一般3-7个工作日会有反馈。

四、如何联系企业微信官方客服?

企业微信暂时没有提供客服电话,但提供了在线人工客服入口。

1.直接在消息页面搜索客户企业微信管理员打开企业微信APP,在搜索框输入【客服】,即可找到我的客服进行人工咨询。


2.在工作台页面联系客服企业微信管理员打开企业微信APP,在【工作台】点击【客户联系】-【配置】-【发起人工协助】,即可联系到人工客服。

3.通过【帮助中心】联系客服企业微信管理员打开企业微信APP,在【我】-【帮助】-【在线客服】,即可联系人工客服。

4. 接入人工之后,准备描述遇到的问题,客服聊天支持图片、视频、文字等,有时候需要提供appid、手机号、企业账号、问题截图等信息,根据聊天准备即可。


5. 很多朋友反应,问题也给在线客服提了,客户跟机器人一样,也听不懂我的问题。这种情况下,有必要的话,可联系服务商解决。


结语


不同于微信养号,企业微信官方是直接给出了所谓「养号」指标:
1.企业的主体信息完善度。如:企业主体的验证/认证情况。
2.企业使用情况。如:成员是否加入企业,成员使用企业微信和同事沟通日常工作的情况,添加客户为好友后是否及时回复客户咨询、提供服务等。
3.历史微信客户的历史反馈情况。如:被客户拉黑、删除、投诉的情况等。
4.企业是否符合企业微信使用规范。


所以,在平时使用的时候,可以结合指标,做一下养号。


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