封号，是一个让很多企业头疼的问题。据统计，超过50%的企业微信都存在一些隐患，只不过还没有积累到封号的程度。一旦封号，轻则服务不及时、客户不满、导致流失，重则损毁客户资产，直接影响营收。今天，结合我们的实践经验，分享一下使用企业微信封号原因、解封思路、解决办法和养号方法。第一点，企业微信可以搜索手机号主动加人，但运营规范明确提到：“谨慎进行大规模主动添加客户的微信”。1.提高通过率，结合人工/AI外呼、合适添加时机去提高；3.被提示添加频繁不慌，等等就好，一般不至于封号；
第二点，与企业微信绑定的个人微信号出现了违规操作，企业微信也会被影响。第三点，在企业微信中发送骚扰和诱导分享类内容，以及恶意添加外部联系人，引起用户投诉和拉黑等。具体规则如下图：可以看出，关键是“诱导分享到朋友圈”，因此一些邀请拉人的营销活动，尽量避免诱导分享到朋友圈、不至于引起刷屏，一般风险都不太大。企业做客户转介绍之类的老带新活动，是合理的需求，尤其在经济不景气的背景下，很多企业选择这种方式低成本获客，毕竟活下来是最重要的。
从实际经验上看，重点其实在“用户投诉、拉黑”，需要设法降低“投诉、拉黑”比率，投诉数据你是拿不到的，但拉黑/删除数据是有的。如果跟客服沟通确认是此类违规，改进思路应在如何降低“拉黑/删除”比率方面，排查可能被投诉的原因，尽量做精细运营，提高服务体验。第四点，使用不合规的外挂软件，恶意频繁注册和发送网络刷单类内容，发送侵权类的内容，发送暴力、涉黑、色情等不健康内容。注册不到 30 天的账号频繁加好友或拉群，易被判定为对用户造成骚扰或恶意添加外部联系人。比如，当企业微信注册新账号少于30天时，若一分钟内被超过60人添加好友，或一小时内添加好友超过40人，企业微信将认定该账号存在风险，并可能进行封号处理。第六点，使用外挂。未经腾讯许可使用插件、外挂或其他第三方工具、系统。近期，企业微信发布公告，宣布将持续严厉打击 “外挂” 行为。比如账号多开、规避企业微信对消息群发次数的限制，以及通过机器人流程自动化模拟用户手动操作等功能。所以，最好是采用腾讯认可的第三方SCRM工具，比如探马SCRM在2023年度，获得了“企业微信优秀ISV合作伙伴”奖。（注：ISV，指的是独立软件开发商）第一种，可能是因为企微频繁添加好友，或者添加好友操作过快，会出现不能添加好友的情况。特别是新号，建议注册不到30天的企业微信账号，1分钟内被加好友不超过60人，主动加好友不超过30人。第二种，可能是因为添加好友频率过高，被客户投诉以后，导致账号添加好友的功能被禁用。【解封方法】：这属于初级惩罚，不需要找官方客户申请解封。只需要等待24小时或者更长一点就可以自动解封，但是之后一定要注意不能再犯；第三种，个微违规被处罚，企业微信成员账号将被禁止使用互通相关功能。【解封方法】：在个人微信端找客服申请解封，解封后的企业微信账号将在24小时自动解封，不过也可能是1天、7天和15天，根据影响恶劣程度而定。但是并不排除直接封号，甚至封禁管理员账号及企业账号。由于社群聚集的客户比较多，有的时候很难辨别群成员是客户，还是刻意进来打广告或是故意捣乱发布违规消息的。当有成员发送不良信息，就会造成群聊违规无法发送消息。如果个人号恶意营销，或者发布不良信息，被客户举报，企业微信官方也会限制群聊消息发送。【解封方法】：主动联系企业微信官方客服进行申诉反馈，说明情况提供相应截图后，企业微信客服一般会在3-7个工作日会有处理结果；①群人数已达上限也就是建立的客户群已经达到500人了，只要人数达到群成员500后，后面的人是不能进群的。②账号出现异常如企业微信帐号近期频繁加人，可能会被停止拉群功能，或者账号被投诉等，都有可能导致无法拉人进群。
③企业微信账号没有认证没有认证的企业微信号，是无法拉客户进入企业微信客户群的。如果是群成员满额，则可以通过群活码自动建立新群，邀请客户进群；如果是账号被投诉的原因，则可以向企业微信官方客服反馈，客服协助完成解封操作；如果是频繁加人的原因，则可以改变加人策略或者借助点我SCRM自动加好友功能实现；
如果在不知道原因的情况下企业微信被封，可以联系企微客服了解原因。如果企业及员工确认自身实际使用并没有违规，企业微信账号被误封，可以按以下操作处理。首先，如果只是内部员工帐号触发阶段处罚（非永久封号），可以根据具体页面指引进行申诉和解封。其次，如果是整个企业被封需要申诉和解封，可以准备好企业的相关资质文件（包括营业执照、法人身份证以及法人手持身份证、企业盖章授权书等信息），联系企业微信官方客服进行申诉和解封。如符合解封条件，一般3-7个工作日会有反馈。企业微信暂时没有提供客服电话，但提供了在线人工客服入口。1.直接在消息页面搜索客户企业微信管理员打开企业微信APP，在搜索框输入【客服】，即可找到我的客服进行人工咨询。2.在工作台页面联系客服企业微信管理员打开企业微信APP，在【工作台】点击【客户联系】-【配置】-【发起人工协助】，即可联系到人工客服。3.通过【帮助中心】联系客服企业微信管理员打开企业微信APP，在【我】-【帮助】-【在线客服】，即可联系人工客服。4. 接入人工之后，准备描述遇到的问题，客服聊天支持图片、视频、文字等，有时候需要提供appid、手机号、企业账号、问题截图等信息，根据聊天准备即可。
5. 很多朋友反应，问题也给在线客服提了，客户跟机器人一样，也听不懂我的问题。这种情况下，有必要的话，可联系服务商解决。
结语
不同于微信养号，企业微信官方是直接给出了所谓「养号」指标：1.企业的主体信息完善度。如：企业主体的验证/认证情况。2.企业使用情况。如：成员是否加入企业，成员使用企业微信和同事沟通日常工作的情况，添加客户为好友后是否及时回复客户咨询、提供服务等。3.历史微信客户的历史反馈情况。如：被客户拉黑、删除、投诉的情况等。
所以，在平时使用的时候，可以结合指标，做一下养号。
