手动下载、录入客户线索，用表格分配客户线索，客户重复跟进，销售离职带走客户，人工统计数据易出错、遗漏多……

这些客户管理中的难题，犹如一道道绳索，紧紧束缚着企业发展的步伐，让人抓狂不已。

前两天，就有一家公司带着这些困扰找到我们，寻求解决之道。现在，就让我们一同揭开解决方案的神秘面纱。

1.自动对接客户线索：让线索畅通无阻

探马SCRM支持与百度系、头条系、腾讯系等众多投流渠道无缝对接。客户线索如同欢快的溪流，通过api接口直接奔入探马数据库。

这意味着，企业无需再专门安排人力去处理投流来的线索，它们会自动、顺畅地汇入CRM系统，开启高效管理之旅。

2.线索自动分配：精准匹配，各得其所

所有客户线索都能自动分配到销售员工手中。企业可依据产品类型、地域范围、客户预算、年龄层次、购买意向等多个维度，自定义分配规则。

不仅如此，不同的销售团队还能量身定制专属的分配规则，确保线索分配科学合理，为后续跟进奠定坚实基础。

3.活码引流：多元渠道，轻松汇聚

投流带来的线索只是冰山一角，企业开展内容营销、举办线下活动、进行异业置换、依靠转介绍与裂变等多种方式获取的线索同样至关重要。

难道还继续采用繁琐的人工手动操作吗？

当然不用！在探马SCRM后台创建“渠道活码”，将生成的二维码巧妙放置在公众号文章、门店海报、APP落地页、物料等各类引流场景中。

通过渠道活码进入的客户线索，能够享受自动通过好友、自动发送欢迎语、自动打标签、自动加备注、自动分配线索的一站式服务。

分配规则丰富多样，随机分配、定量分配、顺序分配、普通分配，销售团队可按需选择。

4.线索重复提醒：不错过每一个高意向客户

当遇到重复咨询的客户，探马SCRM就像一位敏锐的“预警员”，系统会自动向对应的销售发出提醒。销售便能重点关注并跟进这些客户，避免遗漏高意向客户。

探马凭借识别客户电话号、微信号等关键信息，实时通报客户重复跟进情况，实现智能分配，有效防止销售撞单。

5.公海流转：盘活线索，避免流失

许多客户线索常因跟进不及时而悄然流失，此时公海流转机制就显得尤为重要。

例如，在探马SCRM后台设定“3天未跟进”的公海回收规则。一旦销售跟进不及时，线索不会被白白浪费，公海回收后会自动分配给其他销售继续跟进，让每一条线索都有“发光发热”的机会。

6.客户档案：构建全面立体的客户画像

借助探马SCRM，企业能够为客户打造完善的“数字档案”。

以客户标签体系为例，探马支持自动打标签，涵盖渠道标签、内容标签、行为属性标签、消费属性标签、时间动态标签、企业标签等丰富类别。

而且，企业还能根据自身需求，自定义客户字段，勾勒出贴合业务模式的精准客户画像，为个性化营销与服务提供有力支撑。

7.客户SOP：标准化流程，提升效率

对于每天涌入大量客户（有时可达好几百个）的公司而言，逐个跟进既耗费人力又浪费时间。

这时，探马SCRM的“客户SOP”就如同一位高效的“流程指挥官”，将销售行为规范化、固定化。

比如新增好友SOP，可设定通过好友后几分钟或第几天几点发送相应内容；群发活动SOP，能在指定时间向指定客户发送特定消息，无论是优惠活动还是节日福利，都能精准触达。

企业既可以根据客户信息筛选特定客户，也能一键发给所有人。此外，群发助手SOP、定期提醒SOP、生日SOP等功能，全方位规范销售跟客流程。

8.自动跟客：把握每一个关键跟进节点

我们很难记住每一个客户的所有信息，而客户信息或消费行为的变化，往往蕴含着不容错过的跟客良机。

探马SCRM的自动跟客功能，就像一位贴心的“智能助手”，当客户信息（如标签从“低意向”转变为“中意向”）或消费行为（如购买某款产品）发生变动时，会自动触发对应的客户跟进SOP。

如此一来，销售能够不错过重要跟客节点，有效提高成单率。

9.在职转移和离职继承：客户资源稳如磐石

在探马SCRM的守护下，销售想带走客户根本不可能。

无论是在职员工的客户转移，还是离职员工客户的继承，无需原销售和客户同意，企业就能将客户直接分配给其他人，客户资料和沟通记录也会自动同步，确保客户跟进过程无缝衔接，不会出现断档。

10.数据统计：多维度洞察，决策有依据

探马SCRM堪称数据统计的“超级大师”，支持多维度、多层级、多种类、多时段的自动化数据统计。

通过客户分析，追踪客户来源、阶段变化等，助力企业剖析客户数据，优化营销策略。

微信跟进数据，如好友总数、新增好友数、有效沟通数等，让企业对销售工作情况一目了然。

销售业绩数据，像成交客户数、平均成交周期、成交订单数、成交金额、客单价等一应俱全。

数据自动统计功能丰富多样，无法在此一一详述。

结语

相信大家已经看到，通过探马SCRM，企业能够构建一套高效的客户管理与跟进流程。

这个自动化、智能化、精细化的工具，大幅减少手工操作，降低人工成本，同时提升业务效率，提高成交率。

是时候借助探马SCRM，开启降本增效的新征程了！