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什么是企业微信？

企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力。

专业企业通讯工具

企业通讯录 —批量导入统一管理，联系同事方便快捷，强大的权限设置满足各类管理需求

对外名片 — 扫码即可添加外部联系人，用专业的形象对外沟通

多种沟通方式 — 与微信一致的沟通体验，支持语音、图片、表情、邮件、公费电话等多种沟通方式

多人音视频会议 — 通话中支持文档和电话接入，远程会议更加方便

工作邮箱 — 支持多种邮箱接入，实时收取邮件通知，及时处理工作邮件，方便高效

特色办公功能 — 聊天窗口可快捷创建待办，高效地管理工作

回执消息 — 查看消息已读未读成员，掌握消息触达情况

专属红包 — 指定成员才能领红包，员工激励的好帮手

休息一下 — 下班了，开启休息一下模式，消息免打扰

图片标注 — 支持添加箭头、文字等标注，问题描述更清晰

企业移动办公工具

打卡 —在手机上轻松考勤，支持固定时间上下班、灵活排班、自由上下班和外出打卡

审批 — 支持添加自定义审批模板，可设置固定审批人和抄送人，可查看申请记录

汇报 — 员工通过日报、周报、月报汇报工作进展，管理者可在手机端方便的查看

企业支付 — 提供完备的支付能力，企业可以在企业微信内给员工发红包，给员工付款或向员工收款

公费电话 — 领取1000分钟公费电话时长，支持多人通话，方便与客户、同事电话沟通工作-缺少相关参考引用

企业邮箱 — 获取专属域名的企业邮箱，实时收取邮件通知，及时查询邮件，快速响应。

日程 — 可快速向同事发起日程邀约、将聊天中的工作添加为日程，并在日程中统一管理自己的工作安排。支持多终端同步及同步手机系统日历

会议 — 可随时随地发起和参与在线会议，支持25位同事同时参会。还可便捷演示文档和屏幕内容，并为主持人提供了一些管理功能

微文档 — 可个人创作或与同事共同编辑的文档和表格，企业和创作者可设置文档的内外部访问权限、文档水印。文档修改实时更新，同事间共享无需多次传输

微盘 — 免费20G的企业共享空间，文件修改实时同步，方便与同事共享文件。管理端支持成员操作审计，安全管理企业数据[8]

微信互通

客户联系 — 添加客户的微信为好友，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的微信客户，对离职成员的客户再分配

客户朋友圈 — 可将活动信息、产品动态、专业知识等内容发表到客户的微信朋友圈，并与客户评论互动。企业可统一创建内容，发表到成员客户的朋友圈

客户群 — 企业可查看并管理成员的客户群聊、对离职成员管理的群聊再分配。客户群人数最高可达500

小程序 — 企业可关联自己开发的小程序，或使用服务商提供的小程序，并配置到工作台、外部聊天的聊天附件栏或对外信息页上

企业支付 — 企业可以免开发向外部微信用户收款与付款，也可向成员收付款或发送红包

开放生态 -- 开放3项独有能力

连接微信、支持小程序、支持企业支付

开放13类390个接口

通讯录管理、外部联系人管理、身份验证、消息推送、素材管理、应用管理、小程序、OA数据接口、企业支付、电子发票、硬件SDK、移动端SDK、应用授权

提供8项支持

资质认证、客户线索、服务奖励金、应用/硬件/方案推荐、商业模式闭环、渠道代理模式、合作伙伴学院、联系宣传

5种合作模式

标准应用模式—提供SaaS或私有化部署的标准应用

行业方案模式—针对行业需求开发非标准行业方案及应用

智慧硬件模式—提供软硬一体化的智慧办公解决方案

区域服务模式—提供使用企业微信的帮助和技术服务

产品销售模式—提供企业微信产品及第三方产品的售卖

私有化部署

部署灵活

可部署在用户自己的服务器上，支持各种复杂的网络环境，与已有的IT基础设施有效融合

安全可控

支持端到端数据加密，提供灵活的安全管理策略，并获得国家各种安全资质认证。

与SAAS一致的功能体验

基础的沟通、组织管理、API接口等能力与企业微信SAAS版本保持一致

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微信客服

可在微信外的App、网页等场景中接入微信客服，用户点击后，将自动跳转到微信并进行咨询

丰富的接入口

• 01可在企业的视频号接入，接入后，用户点击「联系客服」即可咨询

• 02支持在微信内的公众号、小程序、网页、搜一搜品牌官方区、支付凭证等场景中接入微信客服

• 03可在微信外的App、网页等场景中接入微信客服，用户在点击咨询后，将自动跳转到微信并进行咨询

一致的咨询体验

• 01客户无需加好友即可在微信里和客服沟通，和微信聊天有一致的体验。客服回复后，客户将在微信里收到新消息提醒

• 02支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、收藏、H5、小程序的收发

• 03如果客户后续还有服务需求，还能在客服消息中找到并继续咨询

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升级服务

• 可邀请微信用户添加成员的企业微信或加入客户群，升级为专属的、持续的服务

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上下游

在上下游，你可以统一管理供应商、经销商等业务伙伴的联系人，快速找人沟通；使用文档、会议、日程、微盘等工具高效协作，跨企业共享应用打通业务流程

上下游管理

• 01创建上下游，按企业汇总和管理供应商、经销商等业务伙伴的联系人

• 02可通过迁移微信群、二维码、导入名单等多种方式快速邀请对方加入上下游

• 03支持按分组整理上下游企业，分区域、分类别层层展示，管理井然有序

• 04支持按对接人设置查看权限，高效沟通的同时保障业务信息安全

上下游沟通

• 01使用上下游通讯录直接跨企业联系，对方在微信上也能收发消息

• 02发消息可知对方已读未读，更有超大文件、会话存档、2000人大群等能力助力沟通

• 03可以群发产品动态、渠道政策等消息给上下游联系人，批量发送，即刻触达

上下游协作

• 01与上下游联系人共同编辑在线「文档」，跨企业多人协作，实时更新

• 02上下游联系人共建「微盘」空间，业务文件安全共享，永不过期

• 03与上下游联系人共同参与「日程」，查看对方闲忙状态，预约会面

• 04与上下游联系人共同参加在线「会议」，随时随地“面对面”沟通

共享应用

• 01可以共享应用给上下游联系人，打通客户资源，轻松实现跨企业业务协同

• 02上下游联系人可以在自己企业的工作台上使用共享应用，完成业务流程闭环

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视频号

可在单聊、群聊、朋友圈中邀请客户观看视频号动态和直播；还可在视频号主页和直播间展示成员的联系方式，客户点击即可添加

个人信息页展示视频号

• 01可将视频号展示在成员的对外信息页上，方便客户了解企业动态

• 02不同成员可以展示不同视频号

发送视频号

• 01支持在与客户的单聊、群聊中收发视频号动态和直播

• 02支持转发视频号动态和直播给客户和客户群，或转发到客户朋友圈，传播企业的品牌和活动

在视频号添加企业微信

• 01可在视频号主页展示成员的联系方式，当客户有服务需求时，点击即可添加成员并获得企业的服务

• 02当企业有活动直播时，也可展示成员的联系方式，客户一边观看直播、一边添加成员的企业微信了解更多活动内容

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客户联系

添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的微信客户，对离职成员的客户再分配

互发消息

• 01可添加客户的微信为好友，通过单聊或群聊为客户提供服务

• 02支持文本、图片、语音、红包、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发

• 03可以和微信用户语音/视频通话

对外信息

• 01企业可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示

• 02可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息

• 03成员可将个人二维码分享给微信用户，在微信中长按图片识别二维码时会有企业身份的展示

添加方式

• 01成员主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码

• 02可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友

• 03微信用户也可以在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户

• 04微信用户在线下扫描、线上使用小程序或公众号时也可以主动联系到成员

效率服务

• 01将常用语添加到快捷回复，让成员更高效地回复客户

• 02可以把常用的应用页面配置到聊天侧边栏，成员可在外部会话中查看和使用，提高服务效率

• 03客户添加成员为联系人后，可收到欢迎语

• 04可以向多位客户群发服务相关信息或节日祝福

离职继承

• 01成员离职后，企业可将他的客户分配给其他成员继续跟进

• 02分配后，客户将在24小时后自动成为成员的联系人，若客户拒绝，成员还可以主动添加

企业管理

• 01企业可统一查看和管理，成员添加的微信客户

• 02当成员或客户有变更时，可将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务

• 03可以设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理下级成员添加的客户

• 04企业可通过客户数据统计查看客户数据，掌握成员服务情况

• 05管理员可统一创建企业标签，由成员给客户设置标签。成员也可创建个人标签

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客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊、对离职成员管理的群聊再分配。客户群人数最高可达500人

群内沟通

• 01成员可创建包含微信用户的客户群，在群内进行服务

• 02企业成员在群里发消息时，会有企业身份的展示

• 03可邀请微信用户进群，群人数可达500。还可发红包活跃群氛围

• 04还可使用直播、会议等方式与客户沟通

以群服务

• 01可为客户群配置入群欢迎语，当新成员入群时，即可收到自动发送的欢迎消息

• 02可以将节日祝福、活动信息等内容一次性发送到多个客户群中

• 03企业可统一设置自动回复规则，成员添加到客户群后，小助理即可根据关键词自动回复客户的消息

• 04成员在群聊中可使用快捷回复快速响应客户

• 05把常用的应用页面配置到聊天工具栏，当成员在群内聊天时，辅助成员了解群内信息

安全管控

• 01在客户群中配置防骚扰规则，当客户触发时，将被警告或踢出群聊，还可设置客户禁止加入群聊

• 02可将多个客户群中的重复客户找出并移出群聊

• 03可设置群成员禁止修改群名，设置后，仅群主和群管理员可修改

• 04群主还可在有需要时直接解散群聊

离职继承

• 01成员离职后，企业可将他的客户群分配给其他成员继续跟进

• 02分配后，新的成员将直接自动成为群主，在群中继续提供服务

企业管理

• 01企业可统一查看和管理成员的客户群

• 02设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理下属是群主的群聊

• 03企业可通过群聊数据统计查看客户群数据，掌握成员服务情况

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客户朋友圈

可将活动信息、产品动态、专业知识等内容发表到客户的微信朋友圈，并与客户评论互动

发表内容

• 01成员可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈

• 02支持发表文本、图片、视频

• 03支持按照标签选择可见客户，发表更匹配的内容

评论互动

• 01客户看到发表到朋友圈的内容并点赞和评论，成员收到新消息后随时可回复评论

• 02客户看到感兴趣的内容可直接发起聊天询问，成员发现客户有兴趣也可主动发起聊天

企业管理

• 01企业可统一创建内容，选择需要展示的客户，成员确认后发表到客户的朋友圈

• 02企业可查看成员发表的记录，进行监管

• 03设置部门经理、运营团队为负责人，查看和管理发表的记录

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小程序

企业可开发微信小程序，接入企业微信中运行和使用。可通过与微信消息互通，由员工发给微信客户使用；也可配置到工作台，给员工内部办公使用

工作台配置小程序

• 01在企业应用中关联小程序，给内部成员使用，提升更好的服务体验

• 02成员可转发工作台中的小程序给添加的微信用户

聊天附件栏配置小程序

• 支持将小程序添加至聊天附件栏，成员可在聊天时更快捷地将小程序发送给同事或微信用户

对外展示小程序

• 在通讯录成员的对外信息中添加关联的小程序，即可展示给微信用户，微信用户点击后直接打开小程序

关联小程序

• 企业可关联自己开发的小程序，或使用服务商提供的小程序

企业支付

企业可绑定微信支付商户号，开通企业支付。由员工向微信客户完成收款，收款到企业帐户；还可给员工发红包、向员工付款

对外收款

• 01成员可在外部聊天中发起对外收款，客户收到后，可在小程序中查看账单并直接支付

• 02成员收款的资金将直接进入企业账户，企业还可统一查看成员的收款记录

• 03企业还可使用微信支付的基础支付能力开发企业应用，在企业商城等应用中向客户收款

对外付款

• 01企业可直接付款给外部成员，外部成员将在微信中收到支付消息

• 02企业可使用微信支付的企业付款到零钱能力来开发企业应用，付款资金将直接进入用户微信零钱

向员工收款

• 01企业可使用企业微信提供的向员工收款能力来开发企业应用，企业微信客户端可展示该应用给员工使用

• 02员工可在工作台应用中直接发起支付，资金将进入企业的微信支付商户号

• 03企业也可以使用企业微信提供的免开发应用向员工收款，员工在企业微信中支付

向员工付款

• 企业可使用企业微信提供的向员工付款能力来开发企业应用，也可以使用企业微信提供的免开发应用直接向员工付款，付款资金将直接进入员工微信零钱

向员工发红包

• 企业可使用企业微信提供的向员工发红包能力来开发企业应用，也可以使用企业微信提供的免开发应用直接向员工发放普通红包或贺卡红包

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