CRM按照产品功能划分，则有四种类型：1、全流程服务商；2、专注品牌和投放效果的厂商；3、All in 企微生态的厂商；4、CRM 延伸 SCRM 能力的厂商。按照厂商背景划分则有五种：1、基于腾讯生态发展出来的服务商；2、拥有互联网产品基因的团队；3、以CRM系统为主要产品的企业；4、以呼叫中心为主要产品的服务商；5、以营销云MA为主要产品的。

 SCRM 软件以其科技和社交的双重属性，已成为企业的营销利器，获得越来越多企业的认可。SCRM 的核心是社交化运营，尤其是微信生态和抖音生态的社交化运营，在与会员和用户的互动、参与中提升用户与品牌的信任关系。同时，通过社交化的运营，进行全员圈层营销。

 了解SCRM分类有助于更好的进行 SCRM 选型，不过目前行业没有一个统一标准，更多是业内厂商对于自己的理解来进行的分类。因此我们搜集各方观点，提供给大家2种不同的分类方法，并在文末给出SCRM类型选择建议。

这种分类方法来自牛透社，大致可分为四类：

• 第

  一类是全流程服务商，如 EC SCRM ，从商机收集到销售自动化，再到客户运营全流程；
• 第二类是专注品牌和投放效果的厂商，如致趣百川，偏重内容运营；
• 第

  三类是 All in 企微生态的厂商，如卫瓴、尘锋，偏重私域运营和转化；

  
  

• 第

  四类是从 CRM 延伸 SCRM 能力的厂商，如纷享销客、销售易，偏重销售管理

  。

  
  
  
  
  二、按照SCRM系统厂商背景

  
  

这种分类方法提出者为知乎“私域观察员”，可以大致了解厂商产品应用层面差异，主要分类五种：1、基于腾讯生态发展出来的服务商；2、拥有互联网产品基因的团队；3、以CRM系统为主要产品的企业；4、以呼叫中心为主要产品的服务商；5、以营销云MA为主要产品的。

在SCRM选型时，根据自己企业要解决的问题，可选择适合自己企业的功能以及那些拥有一定背景的企业。 

• 如果你提供的B2C服务，不需要管控销售过程，可以选择那些专业做SCRM的服务商，比如尘锋。
• 如果你提供的B2B服务，不需要管理销售过程，可以选择那些营销云+SCRM，当然也可以选择B2B CRM+SCRM。

• 如

  果你提供的B2B服务且需要管理销售过程，甚至渠道，则选择B2B CRM+SCRM，例如纷享销客。