企业微信客户管理系统：6大标签，让客户分层管理效率提升300%？（使用指南）
发布日期：2025-05-08 21:58:02
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来源：丰峰聊增长
当企业微信好友数突破5000、10000甚至几十万时，管理者往往会陷入两难困境：一方面能触达到客户非常丰富，另一方面却不知该对谁说什么。再者，这么多人，怎么制定营销计划？什么节点该给谁发什么内容？怎么筛选出无效客户、意向客户、付费客户、优质客户？某母婴连锁品牌曾投入百万级营销费用群发活动，最终转化率不足0.3%——这不是个案，而是传统粗放运营的必然结果。我们早已经进入精细化运营的时代，可以说，客户运营的精细度，就代表了你的转化率。某平台数据显示，系统化应用标签体系的企业，客户分层触达效率提升均值达327%，沉默客户激活率提升4.8倍。这背后揭示的真相是：客户运营的胜负手，在于能否将海量数据转化为精准认知。
今天，我以探马SCRM为例，看看如何设置客户标签体系，实现精准触达和分层运营，让每一位客户都感受到“你很懂他”！在抖音、百度、公众号等线上平台，或者门店、活动现场、展会等线下渠道，通过探马SCRM“渠道活码”进行投放获客时，进来的线索会自动打上渠道标签，帮你快速识别客户来源，针对性做客户跟进和线索分析。另外，系统自动生成渠道分析，帮你筛选出优质渠道，做重点投放和运营，提高产出。现在是个内容营销的时代，我们在跟客户沟通的过程中，经常需要发送各种各样的内容素材，来提升信任度，帮助做转化，比如客户案例、使用指南、产品效果等等。在探马SCRM后台，创建营销内容，当客户浏览的时候，系统能够立即记录。“访客雷达”会提醒你，客户读了那些内容、读了多少，帮你了解客户的浏览情况，识别客户意向。同时，通过设置“内容标签”，就能了解客户对哪些方面的内容更感兴趣，精准判断客户需求。这样一来，你与客户的沟通就有了明确清晰的方向，成交概率就更大了。针对某些跟随时间动态变化的标签，比如药品疗程、年龄变化、病理周期、打卡周期、成长值等，可以设置“时间动态标签”，根据时间跨度自动变更当前的客户标签，并且支持触发自动化SOP。某孕婴用品企业是探马SCRM的客户，该公司就用“时间动态标签”来管理客户，按照孕妈妈的孕龄、宝宝的月龄来区分和跟进。根据时间的变化，探马SCRM可以自动变更客户标签，方便企业员工跟进客户。比如，自动变更宝宝标签，一个月、两个月、三个月……同时，在标签变更节点，系统可以自动创建跟客任务。比如，推荐孕妈和宝宝在当前阶段、当前标签下适合使用的产品，做到精准高效的自动化营销，提升转化率和复购率。行为属性标签，当客户触发了某种行为和属性，就能自动打上提前设置好的标签。行为，就是浏览营销内容、提到关键词、购买某商品，等等。属性，就是所属地区、人数、预算、行业，等等。比如，客户提到了某些产品关键词，如医美客户在沟通过程中提到“瘦脸”，系统就可以自动打上“瘦脸需求”的关键词标签。同样，这里支持创建自动跟客的sop，比如客户有了某个标签，系统就自动推送对应的产品资料或优惠活动，等等。通过探马SCRM，可以设置“消费属性标签”，系统根据客户的消费时间、消费金额、消费次数、购买商品等，自动为客户打上指定标签。比如，某客户1个月内消费3次，就可以打上“高频客户”标签；某客户消费金额累计2万元，自动打上“优质客户”标签。这样一来，你就能通过不同的消费属性，创建不同的跟客任务，做好客户分层运营和管理。很多ToB行业的公司，销售人员可能要对接同一家客户企业的多个联系人，所以“企业标签”必不可少。比如，你同时对接了A公司的高管、部门经理、一线执行员工，那他们就会归集在“A公司”的企业客户名下。企业标签，用来描述企业概况、规模等商务信息，让你快速了解企业，构建企业画像，深层次挖掘企业需求。企业客户，独立在“企业”列表中管理，企业下的多个联系人一目了然，便于洽谈合作业务，也有助于公司圈定企业群体。通常来说，客户画像越精准，你的跟进策略就能越有针对性，最后成交的概率就越大。而构建客户画像，关键要素就是客户标签。通过精准的客户标签，就能筛选出有实力、有预算、意向度高、成交周期短的客户重点跟进，提高出单率和优质客户的留存率。当标签系统真正成为组织的"客户认知中枢"，企业将获得三重进化——毕竟，对客户了解越深，判断分析才能越准，成交机会才越大。
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