下一步

客户管理难?试试这套“0到1”实操方案

免费试用
 
客户管理难?试试这套“0到1”实操方案
发布日期:2025-05-09 22:03:48 浏览次数: 116 来源:CRM论坛
  “客户越来越难管”“客户资料太零散”“客户跟进断档”……这些问题,几乎每个企业都在经历。但很多老板、管理者都在感叹:知道客户管理重要,却不知道从哪里开始。

  其实,客户管理并不是一蹴而就的大工程,而是从基础动作一步步搭建起来的。今天给大家带来一套“0到1”的客户管理实操方案,不需要复杂系统、不依赖高成本,适合大部分企业从零起步落地。

图片.png

明确客户管理的核心目标
  客户管理不是“多存几个电话号码”,而是为了实现以下三大目标:

  1️⃣ 让客户信息有序可查:找得到、看得懂、不会丢;

  2️⃣ 让客户跟进有据可依:清楚当前进度、历史记录、下一步动作;

  3️⃣ 让客户关系长期有价值:客户愿意复购、推荐、持续合作。

  只有围绕这三个目标,客户管理才是“有用”的,而不是形式化的档案堆。
图片.png
“0到1”客户管理四步实操方案
  ✅ 第一步:客户信息收集与标准化

  做什么?

  把所有现有客户信息(手机、邮箱、公司、职位、需求)汇总到一份Excel或表格工具中;

  定义标准字段(比如手机号要11位、公司名称全称、职位具体写到岗位而不是“经理”模糊称谓);

  设定“必填字段”与“可选字段”区分。

  为什么?

  统一格式、消除重复,是数据后续好用的前提。

图片.png

  ✅ 第二步:客户分级与标签化管理

  做什么?

  简单用“高/中/低”分级客户价值(可按年采购额、合作意愿、战略重要性划分);

  每个客户至少打3个“标签”——行业标签、需求标签、状态标签(比如“零售”“采购计划中”“重点客户”)。

  为什么?

  分类标签能让团队快速识别客户特征,避免“对谁都一样”的粗放管理。

  ✅ 第三步:建立客户跟进“时间轴”

  做什么?

  为每位客户设计一个“跟进时间轴”:从初次接触→报价→谈判→成交→售后→回访,标注关键节点和日期;

  用表格、简易CRM、甚至白板贴纸都可以记录。

  为什么?

  有了时间轴,销售不会“忘了跟”,也不会“突然失联”。客户会感受到企业的专业与用心。

  ✅ 第四步:固定“回顾与优化”机制

  做什么?

  每月抽查10%客户资料,验证数据准确性、跟进记录完整性;

  每季度分析一次客户分布、价值贡献、流失情况;

  定期更新客户标签、分级、时间轴内容。

  为什么?

  客户管理不是“一劳永逸”,需要持续维护与优化,否则系统再好、流程再完善,半年后一切又乱套。

客户管理配套工具推荐(小成本版)
  信息汇总工具:Excel、Google Sheets;

  标签管理工具:Notion、Trello(用卡片+标签功能即可);

  时间轴工具:自定义Excel甘特图、团队协作软件(如飞书日历、企业微信待办);

  数据可视化:简易数据透视表、图表插件即可满足早期需求。

  无需高昂CRM预算,完全可以先“用起来”,等管理习惯建立、需求更复杂时,再考虑专业系统引入。

  四、企业落地成功案例启示

  一家具备30人销售团队的制造业公司,采用这套“0到1”方案:

  第1个月完成数据标准化和全员导入;

  第2个月按分级+标签重整客户池,精简了15%无效客户;

  第3个月搭建时间轴,销售漏斗推进率提升20%;

  第6个月通过每季度回顾,客户回访率提升30%,老客户续签率提升18%。

  关键不是工具有多高级,而是“让团队都用起来”+“有持续改进机制”

  客户管理难,其实是因为“想一步到位”导致复杂、推不动。如果能从简单做起、从基础动作搭建,一步步优化,客户管理完全可以“先用起来”,再逐渐“用得更好”。

  别让“想做大”耽误了“先做起来”。试试这套“0到1”实操方案,先从规范数据、分类标签、跟进时间轴、定期回顾四件事开始,客户管理也能慢慢变轻松、变高效。

【学习】销售如何维护管理自己的客户关系?两点讲明

【知识】怎么做好大客户管理?系统性搭建大客户管理策略

【思考】外贸公司需要用CRM客户管理软件么?

【知识】怎么做好大客户管理?系统性搭建大客户管理策略架

【学习】如何对目标客户进行分层级管理

【知识】一文了解SCRM系统与CRM系统的区别

【教程】CRM客户管理报表分析怎么做

【知识】纯干货,如何管理和维护好老客户

【销售】如何有效地对客户进行分类管理?

数字化浪潮下,企业客户管理与获客的新趋势

探寻客户获取之道:企业客户管理中不可忽视的因素

企业客户管理:如何精准获客,关注这几个因素就够了

如何有效管理客户期望值?对潜在客户进行管理

如何构建公司客户关系管理体系、关键步骤和策略

需求分析|企业的CRM需求可从系统观点进行分析

CRM客户关系管理系统有哪些计费方式

客户生命周期管理的策略,包括客户获取、留存和增长阶段

如何加强客户信息管理,提升企业客户关系




WeSCRM专注2B场景的SCRM系统

产品:企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务

承诺:产品免费试用七天,验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM,已交付6000+ 2B企业

 
扫码咨询