会话存档系统在企业合规管理、数据追溯和审计场景中具有重要作用，一般有开源版本与 SaaS软件服务版本：

• 开源版本：企业自行获取源代码，在自己的基础设施（服务器/云）上部署、配置、维护和管理整个会话存档系统。拥有最高级别的控制权和数据主权。

  
  

• SaaS版本：企业订阅企微服务商的会话存档服务。服务商负责底层基础设施、软件维护、更新和核心运维。企业直接购买使用即可。

芝麻会话存档开源版本优势

TOP 01

全渠道会话存档

覆盖范围：支持企业微信内部员工与客户/同事之间的单聊、群聊。

会话类型：文字、图片、语音（转文字+原文件）、视频、文件（如PDF/Word）、撤回消息、删除消息等。

TOP 02

合规审计与风控

敏感词监控：自定义关键词（如“返佣”“保证收益”），触发实时告警并通知管理员。

行为规范检测：监控飞单、私单、辱骂客户、过度承诺等违规行为。

审计溯源：所有记录不可篡改，生成合规审计报告，满足金融监管要求。

TOP 03

客户服务质量管理

会话分析：统计响应时长、会话量、3分钟回复率等数据，优化客服流程。

质检抽查：支持随机或按规则抽查员工沟通内容，提升服务质量。