如果你用传统CRM的“管理思维”对待客户，就像用算盘统计互联网流量---看得见数据，抓不住人心。

而SCRM比传统CRM多了社交属性，为企业客源引流，带动增长。

今天，我们就来聊聊，企业微信SCRM与传统CRM：谁才是客户管理之王？谁能帮助企业降低成本，提高业绩？

一、传统CRM的短板

1.客户信息碎片化

传统CRM仅记录交易数据（如订单、电话记录），无法整合社交媒体、官网、线下活动等多渠道行为数据，导致客户画像残缺不全。

2.互动方式单一

传统CRM依赖邮件、电话等传统触达方式，响应速度慢且缺乏个性化。销售需手动录入客户信息，效率低且易出错。

3.功能失活，难操作

传统CRM以“管理客户”为核心，而非“经营客户”。无法追踪客户在微信、社群的互动，难以捕捉口碑传播、裂变等社交场景的价值。

4.体验差使客员双失

复杂的操作界面和强制流程让员工苦不堪言，客户则因“骚扰式营销”（如频繁短信轰炸）产生反感。

二、SCRM如何解决CRM困局？

1.多维度客户画像

探马SCRM的数据收集与分析能力，可以依据客户多样化的行为，自动记录企业标签、渠道标签、内容标签、聊天关键词标签、消费属性标签以及积分状态等关键信息。

2.客户资产化

①渠道活码

借助线上线下活动、内容宣传等渠道，探马SCRM的渠道活码发挥着关键作用。

客户扫码后，系统不仅能自动为客户打上相应标签，还能将客户信息自动录入数据库。

②公海

探马SCRM根据部门层级、客户类型设置多公海管理模式。各公海可自定义线索分配及回收规则，激励员工及时跟进客户。

3.社交化互动

①朋友圈运营

探马SCRM支持企业给员工下发发朋友圈任务，并对任务完成情况以及员工自主发表朋友圈的发表量、评论量、点赞量进行全面统计。

②社群互动

通过群打卡、群日历、群 SOP、客户群群发等多样化功能，探马SCRM极大地提升了社群成员的活跃度和粘性。

4.自动化与智能化

①智能话术库

探马SCRM的智能话术库可以根据常见业务场景与客户问题，预设大量专业、规范且灵活的话术模板。

当面对客户咨询产品使用方法时，客服人员可迅速从智能话术库中调用对应的详细解答话术，一键发送给客户，确保回复的及时性与准确性。

②客户SOP

探马SCRM的客户SOP（标准操作流程）功能按照精心制定的营销计划，精准设定触达人群、时机与内容。

当预设条件满足后，系统自动下发SOP任务，及时提醒员工执行，并详细记录执行情况。

三、SCRM的其他“降维优势”

1.会话审计

探马SCRM的会话审计功能可将销售和客户的聊天内容，包括文字、语音、视频、文件、语音通话等，自动上传并长期保存。

企业后台能够实时查看、精准检索、便捷导出这些聊天记录。同时，企业也可借助存档记录分析客户需求、优化销售话术，提升服务质量与销售业绩。

2.客户线索分配

探马SCRM允许企业根据产品、地域、预算、年龄、意向等多种条件自定义线索分配规则，且支持不同团队设置不同规则。

3.客户视图

探马SCRM的客户视图支持自定义客户列表的展示视图，销售可根据客户阶段（如潜在客户、意向客户、成交客户）、客户类型（如大客户、中小客户、新客户）等关键维度，快速筛选定位目标客户，加速客户转化进程。

4.电销手机

以探马SCRM的电销手机为例，它可以全面统计接通率、有效通话时长、有效通话量等关键电销数据，并以清晰直观的数据趋势图呈现。

管理人员通过这些数据，能够精准掌握每个销售的工作情况。

结语

当探马SCRM用渠道活码实现“一码获客”、用SOP让“销售流水线”效率翻倍、用会话审计规避“飞单风险”，企业终会明白——

客户管理的最高境界，不是“控制”，而是“共鸣” 。

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