为了提升客户咨询的服务质量，也为了监督员工及时回复群聊和单聊的咨询消息，推荐使用聊天质检功能。使用这个功能需要员工已开通会话存档功能。

如何使用

进入芝麻微客（企微工具），在群聊质检下新建规则，可以选固定规则或自动规则，选固定规则时要选择要监控的群聊；选自动规则时可以根据员工或群名来选择监控的群聊。

质检时间可以选全天或自定义时间段。

提醒群主按钮开启后，每一次提醒客服回复消息时都会通知群主，关闭则不会提醒群主。

提醒规则最多可设置3个，可设置超多xx分钟，群里员工或指定员工未回复客户咨询时会自动给员工发送提醒；

群聊质检-设置忽略关键词

设置了要忽略的关键词后，客户在群里回复的内容包含这些词后，不会触发提醒。比如可以设置客户回复“好的”“谢谢”等词时，不触发提醒。

群聊质检-群聊白名单

将个别群聊设为白名单，这样微客后台将不会再对这些群聊信息进行监控，不回复咨询时不会触发提醒。

单聊质检

除了对群聊的监控提醒外，对企业微信员工与客户之间的单聊也支持对未回复消息进行提醒客服的操作，下一篇将会介绍。