你是否也被客户“拉黑”过？

原本的意向客户，突然电话不应，微信不复；

花了很长时间写的消息，没有得到客户的任何反应；

接通了电话，对方说：“有进展会通知”

再跟进

发现微信被拉黑，朋友圈被屏蔽

为何明明“努力跟进”，却成了客户眼中的“麻烦”？

客户反感的不是“跟进”，是“失控感”

客户敷衍、推迟你的跟进节奏，核心原因在于：客户认为当前不应该和你走这一步，对你做的动作，他还没准备好

有效跟进的底层逻辑——跟着客户的步子走

不是说要你放弃跟进

真正让客户烦的不是你在跟进，而是你的跟进方法。

客户正在比较方案，你主动多提供可选项，他不会烦你

客户正在比价，你不去申请优惠跟进，机会就丢了

问题在哪里？

你有你的推进，客户有客户的节奏

你当前做的动作，对于他来讲有好处吗？

按照专业讲，——你忽视了客户的决策流程。

客户的决策流程（从“没意识到问题”到“决定购买”）才是跟进的“指引”。

协同思维，陪客户走完决策全程

仅持销售流程视角：我们本能地在“完成推荐”后，便急切地想“催促成交”。

后果呢？

客户觉得你过于急切、太过烦扰，甚至觉得你只关注自己开单。

拥有“协同思维”的销冠：他看到客户此刻可能还停留在“问题确认”环节。

这样你的跟进动作就不是盲目催单，而是给他当下最需的信息或支持：比如协助评估现状存在的影响、并且给出一些类似的例子...

这是帮客户“排除”决策路上的阻碍，不是“逼着”客户快速前行。

核心方法：“约定”——让客户对你的跟进“有准备”

要跟上客户的流程，但是你得提前知道他在哪一步，他希望你跟进哪一步

真正为防止客户节奏不同步，关键是在跟进前的沟通中采取行动，而不是在“跟进”进行时想花哨的话术。

而跟进前的这个动作我们称为：约定——让客户与你对接下来要发生的事，先形成共识。

在接触客户前，与客户完成了“约定”。

下次何时联系，同客户探讨哪方面的话题/给予客户何种内容。

有了这样的基础，就等同于你们之间有了约定。

下次联络客户，你也有依据，客户跟进时间也更清晰。

行动指南：今天就能用的2个关键步骤

步骤1：每次沟通结束时，加上一句“我们下次何时聊，聊什么？”

步骤2：对照客户决策阶段，核查你的跟进动作是否“踩对节点”

跟进不是“追着客户跑”，而是“陪着客户走”

高效跟进的核心是让客户获得掌控感

同时，你也不用再在煎熬、纠结中苦思冥想

从今日起，做一个让客户“有好感”的销售，达成交易自然水到渠成