现在企业获客成本越来越高，大家都开始琢磨怎么从“老客户堆里”挖增量——毕竟好不容易拉来一个客户，必须得尽量拿下，提高转化率！今天就聊聊那些标杆企业（比如华图教育、美克美家这些），到底怎么靠客户管理和跟进，把人效拉满的。以前销售手动加好友、手动分类，现在用“渠道活码”直接搞定！客户从哪个平台来（比如抖音、官网），扫码后自动通过好友、自动打标签（比如“抖音-考证党”）、自动发欢迎语（比如“您好，这里是XX课程顾问~”），甚至能按预设规则（比如按地区、按销售能力）自动分配给对应销售，再也不用人工分线索，效率翻倍！所有客户信息都能“一键录入”——手动填、批量导都行，客户的基础资料、聊天记录、购买历史全记在系统里，相当于给每个客户建了一本“专属档案”。而且录入前会自动查重，比如手机号重复就提醒，避免两个销售同时跟进一个客户“撞单打架”。渠道标签：比如“小红书来的宝妈”“百度搜索的上班族”，方便老板判断哪个平台来的客户质量高，下次投流少走弯路。聊天标签：销售和客户聊天时，提到“预算5000以内”“想月底前下单”，系统自动记录，下次沟通直接看标签，不用翻聊天记录；内容标签：客户看了哪篇产品文章（比如“美白产品攻略”），系统就打“美白需求”标签，后续针对性推内容，比如“美白套餐优惠”。除此之外，还有行为属性标签、关键词标签、时间动态标签等自动化标签。这样一来，每个客户的需求、偏好、意向程度都清清楚楚，销售再也不用“凭记忆跟客”。4.跟进记录实时写：离职交接不丢单，领导也能“看得透”销售每次跟客户聊完，花1分钟在侧边栏写跟进记录：“今天客户说担心售后问题，已发退换货政策”。领导随时能看每个销售的跟进情况，发现问题及时指导（比如某个销售总搞不定“价格敏感型”客户，就针对性培训）。万一销售离职，新接手的人打开客户档案，历史沟通全在，无缝衔接，客户完全感觉不到换人了。很多客户第一次聊没成交，但可能过段时间就想买了（比如装修客户，第一次聊预算不够，半年后攒够钱了）。以前销售可能忘了跟进，现在用“公海池”：比如设置“7天没联系的客户自动回收”，其他销售可以“领养”继续跟进。有人跟进总比没人管强，而且不同销售话术不同，说不定换个人聊就成了！还能设置每个销售最多领多少客户，避免“占着茅坑不拉屎”，逼大家优先服务高意向客户。销售聊客户时，右边有个“万能侧边栏”：左边点开就是客户档案（不用来回切换页面查资料），中间是“话术库”（常用回答提前存好，比如“价格问题”“售后问题”的标准回复，一键发送，再也不用打字打到手酸），右边还有营销素材（产品图、案例视频、优惠链接，随用随发）。甚至能对接订单系统，客户买了什么、有没有售后问题，一目了然。想象一下：客户问“这个产品保质期多久？”，你秒回标准答案；客户砍价，你立刻发“限时赠品政策”——客户会觉得你专业又靠谱！探马把公司常用话术按场景分类（比如“破冰话术”“促单话术”“拒绝处理”），销售不用自己想词，新人也能快速上手，还能避免“说错话”“回复慢”导致客户流失。3.跟客SOP：定时提醒“该干啥了”，再也不丢步骤销售同时跟进几十个客户，很容易忘：“上周那个客户说考虑3天，今天该回访了吧？”“月底该给老客户发优惠券了吧？”用“跟客SOP”提前设置规则：比如“新加好友24小时内必须发欢迎语+产品手册”；“客户标记‘中意向’3天后，提醒销售发详细方案”；“客户生日当天自动提醒发祝福+专属优惠”。相当于给每个客户安排了一个“跟进闹钟”，销售按步骤走，新手也能标准化服务，不漏掉任何关键节点。以前群发消息“一刀切”，比如给所有客户发“全场五折”，结果没需求的客户觉得烦，甚至删好友。现在按标签分层发：给“高意向未下单”客户发“最后3个优惠名额”；给“已购买客户”发“使用指南+售后电话”；给“沉默客户”发“调研问卷+小福利”（比如“回复1领5元券”）。精准触达，客户收到的消息都是“刚好需要的”，转化率自然高。比如装修公司：销售先聊需求，分配给设计师出方案，再转给项目经理跟进施工。以前信息断层，客户得重复说需求；现在加“协作人”，销售、设计师、项目经理都能看到客户档案和历史沟通，随时备注“客户改了水电方案”“明天要去量房”，多人协作不重复、不遗漏，客户不用一遍遍解释，体验好到想推荐给朋友！线索来了别乱分，用工具自动理清“谁该找谁”；
客户信息别靠脑子记，系统帮你“存档+打标签”；
跟进别靠“记性”，定时提醒“该干啥了”；
沟通别“凭感觉”，专业话术+精准内容，说到客户心坎里；
多人协作别“靠嘴传”，信息共享，效率拉满。
做好这些，客户觉得被重视，成交机会自然多；员工不用做重复劳动，人效（人均产出）也能翻倍！毕竟现在获客难，把现有客户服务好，才是最划算的“稳赚生意”。
