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根据调查，80%的企业利润来自20%的顾客，而开发一个新顾客需要花费6-8倍于老顾客。现在，大多数企业都明白这一点，他们都在说：“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。
CRM的核心是对客户数据的管理。若仔细观察，你会发现CRM影响着与顾客互动的所有过程。一般而言，一套CRM系统大多具有市场管理、销售管理、销售支持和服务以及记录和分析竞争对象的能力。
实际上，CRM与ERP(企业资源规划)和SCM(供应链管理)是没有关系的，实际上CRM不应该单独存在。
因此，在保证客户关系管理的同时，还必须与企业后端的供应链管理密切相关，确保客户关系管理系统中的每一个订单都能有效、及时地执行。
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