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“前几天有个咨询:销售运营到底在商机管理中能做什么?网上都说商机管理关键是辅导,怎么做辅导?
答案:辅导是关键之一,但,销售运营做不了辅导。
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在说销售运营到底在商机管理中能做什么前,先来个总论吧,在我超10年的销售运营经历中,我们在商机管理中的核心作用:
1、提升效率与转化率;
2、助力商机管理的成功闭环;
3、保障从问题识别、数据分析到最终策略实施的各个环节的运转。
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图片说明:
这张图片描绘的是一个 【管理销售生态】 的循环流程图,图中包含了 “诊断”,“整改” 两个主要阶段。
PART·01/诊断阶段
流程 | 描述 | 负责人 |
1、案例管理(商机) | 作为整个流程的起点,为后续分析提供原始数据和案例。 销售运营向销售收集和整理销售案例(商机),确保数据的完整性和准确性,为支撑会议后续分析提供基础。 | 销售运营 |
2、识别实际问题 | 对收集的案例进行初步分析,识别出影响销售成功的具体问题和障碍(如“防火墙”)。 | 营销负责人 销售TL |
3、分析销售机会 | 从案例中挖掘潜在的销售机会,帮助销售团队识别可能的增长点 | 营销负责人 销售TL |
4、数据分析 | 深入分析案例和问题,提取出关键数据和信息,为后续的机会回顾和决策提供数据支持。 | 营销负责人 销售TL 销售运营 |
5、机会回顾 | 结合数据分析的结果,对之前识别的销售机会进行重新评估。 | 销售TL 营销负责人 销售运营 |
PART·02/整改阶段
流程 | 描述 | 负责人 |
1、针对实际问题进行指导 | 根据诊断出的实际问题,制定并提供具体的解决方案和指导意见,帮助销售团队克服障碍。 | 营销负责人 销售TL |
2、针对销售机会进行指导 | 针对评估后的销售机会,制定相应的销售策略和行动计划,确保机会能够有效转化为销售成果。 | 销售TL 销售 |
3、跟进 | 对指导意见的实施情况进行跟踪和反馈,确保策略得到有效执行,并根据反馈不断优化流程。 | 销售 销售运营 |
4、CRM更新与维护 | 将整个流程中的数据和经验反馈到CRM系统,更新客户和商机信息,为未来的销售和管理提供支持。 | 销售 销售运营 |
整个流程形成一个闭环:
从案例管理开始,经过诊断和整改,最终将经验和数据反馈到CRM系统,为下一轮的案例管理提供参考。
这体现了 "以问题为导向" 和 "数据驱动" 的管理理念, 旨在不断优化销售生态,提高销售效率。
流程图中的每个环节都需要销售运营与其他相关人员和部门的密切协同。销售运营在此过程中起到桥梁和协调的作用,确保各环节顺利衔接并有效执行。
我们回到一开始的图,结合图片说明看看销售运营在哪些节点上起到关键作用。
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