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初创企业，如何抓住来之不易的每一个客户？

发布日期：2025-05-07 20:47:40 浏览次数： 1370 来源：企业微信

每个时代都有人想做点什么，或许不是惊天动地的发明，只是观察到身边一些真实的小需求，创业做出产品和服务去满足别人。

初创企业的难题总是最多的：获客难，客户没听说过你，也找不到你；转化更难，好不容易打广告、做宣传，来之不易的客户线索，却很容易流失；管理难，小团队没有规章制度，全靠人情。

这些难题，有两个年轻人在去年都遇了个遍，他们在北京创办了一家公司：护安行，专门解决很多新手司机拿到驾照不敢上路的问题。这一年他们不断摸索，一步一步实现了盈利，如今年入百万。百万营收背后，是咨询过他们服务的客户，成交率高达83%。

他们是如何做的？

解决真实需求，牢牢抓住客户

一张表，确保跟进无遗漏

“学过车的人可能都有这样的体验，考了驾照是一回事，真正开车上路是另一回事。”护安行的创始人告诉我们。他发现有很多人即使拿到驾照很多年，仍然不敢自己开车上路；有些人刚买了新车，想熟悉车感但又怕磕碰；还有些人即将自驾出差、旅游，但是车技生疏了，需要在短时间内熟悉起来……这些真实的需求还没有得到满足，于是他决定创办一家陪驾公司。

为了找到有需要的客户，护安行会在各大社交平台积极宣传自己，这也吸引了不少客户咨询，但很多人到付费时就会开始犹豫：不知道教练教的好不好、一次性买10个课时自己能不能坚持上完、机构会不会中途跑路……“客户一边犹豫着，一边还会‘货比三家’，这期间很容易被别家‘截胡’了。这时谁能第一个把客户约到线下试课体验一下，就能占得成交先机。”

对咨询过的每个客户做好跟进，就成了关键。为了确保跟进无遗漏，护安行决定把每一个客户线索都收集到一起，集中跟进。

按照传统的方式，客服要用Excel手动拉一个客户跟进表，把来自各个渠道的客户线索一个个填进去，每添加一个客户都要更新一下表格，很麻烦，客户在各个平台咨询，手动登记也容易遗漏。

偶然间，护安行发现他们用来加客户的企业微信，可以通过「智能表格」，一键导入企微上的所有客户，自动生成一张客户跟进表。而且这个智能表格可以「自动」同步和汇总客户信息，客服的企微每添加一个客户，表格就会自动记录下客户的名称、标签、添加渠道、添加时间等信息，无需手动登记，既确保了没有遗漏，又方便了后续跟进与经营分析。

客户多了，如何保证对每位客户都能「及时」到位呢？

护安行在智能表格上设置了自动提醒，可以按照客户添加时间，自动筛选出当天需要跟进的客户，提醒对应的客服人员。比如客户当天添加了客服咨询，表格就会自动抓取他的添加时间，第二天，就会及时提醒客服邀请客户来线下试课体验；又比如，试课后的当天晚上，表格还会自动提醒客服回访客户的陪驾体验，争取推动客户成交。

正是一次次的及时跟进，让护安行和客户牢牢建立了联系和信任，实现了83%的咨询成交率。

持续激发客户上课的动力

提高服务质量，提升口碑

客户办了卡，服务才只是刚刚开始。培训类的服务周期长，客户很容易“三分钟热度”，一开始兴致勃勃，渐渐地就很难坚持来上课了。客户办了卡很久都用不掉，迟迟没有进步，很容易影响口碑，甚至还会产生售后退款。

因此，定期提醒学员来上课，至关重要。特别是有的学员容易因为时间长了看不到自己的进步而开始“打退堂鼓”，这就需要客服和教练及时帮助学员总结他们近期学车有什么进步。

现在，每次学员上完课，智能表格都会自动提醒教练及时向学员反馈这堂课哪些地方有进步、哪些地方还要加强练习；如果学员距离上次上课超过一周了还没约课，智能表格还会自动提醒客服去提醒学员，关心他有没有特殊情况。

正是因为这样贴心的服务，才让护安行收获了客户的好评，很多老客都会推荐给身边需要陪驾服务的亲朋好友。

护安行的创始人告诉我们，他们一开始也考虑过买一个CRM系统，但对比之后发现，市面上的CRM系统对于他们这样的小公司来说，虽然功能多，但是成本也高：“我们只需要最基础的客户标签、客户跟进提醒等功能，其他太复杂的功能都用不上，交年费的话感觉比较吃亏。”而企业微信的「智能表格」，为他们提供了一种性价比又高、功能又不过剩的客户管理工具。

“现在我们整个公司都开在企业微信上了。”护安行的创始人告诉我们。免费的OA、「人事助手」花名册、工资条等功能，帮他们统一管理流动性较高的陪驾教练的入离职、课时统计、工资发放等等；还有自带的文档、微盘、邮箱等功能，创业团队所需要的所有的基础办公功能，一个企业微信就满足了。

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