每个时代都有人想做点什么,或许不是惊天动地的发明,只是观察到身边一些真实的小需求,创业做出产品和服务去满足别人。
初创企业的难题总是最多的:获客难,客户没听说过你,也找不到你;转化更难,好不容易打广告、做宣传,来之不易的客户线索,却很容易流失;管理难,小团队没有规章制度,全靠人情。这些难题,有两个年轻人在去年都遇了个遍,他们在北京创办了一家公司:护安行,专门解决很多新手司机拿到驾照不敢上路的问题。这一年他们不断摸索,一步一步实现了盈利,如今年入百万。百万营收背后,是咨询过他们服务的客户,成交率高达83%。

解决真实需求,牢牢抓住客户
一张表,确保跟进无遗漏
“学过车的人可能都有这样的体验,考了驾照是一回事,真正开车上路是另一回事。”护安行的创始人告诉我们。他发现有很多人即使拿到驾照很多年,仍然不敢自己开车上路;有些人刚买了新车,想熟悉车感但又怕磕碰;还有些人即将自驾出差、旅游,但是车技生疏了,需要在短时间内熟悉起来……这些真实的需求还没有得到满足,于是他决定创办一家陪驾公司。
为了找到有需要的客户,护安行会在各大社交平台积极宣传自己,这也吸引了不少客户咨询,但很多人到付费时就会开始犹豫:不知道教练教的好不好、一次性买10个课时自己能不能坚持上完、机构会不会中途跑路……“客户一边犹豫着,一边还会‘货比三家’,这期间很容易被别家‘截胡’了。这时谁能第一个把客户约到线下试课体验一下,就能占得成交先机。”对咨询过的每个客户做好跟进,就成了关键。为了确保跟进无遗漏,护安行决定把每一个客户线索都收集到一起,集中跟进。按照传统的方式,客服要用Excel手动拉一个客户跟进表,把来自各个渠道的客户线索一个个填进去,每添加一个客户都要更新一下表格,很麻烦,客户在各个平台咨询,手动登记也容易遗漏。偶然间,护安行发现他们用来加客户的企业微信,可以通过「智能表格」,一键导入企微上的所有客户,自动生成一张客户跟进表。而且这个智能表格可以「自动」同步和汇总客户信息,客服的企微每添加一个客户,表格就会自动记录下客户的名称、标签、添加渠道、添加时间等信息,无需手动登记,既确保了没有遗漏,又方便了后续跟进与经营分析。护安行在智能表格上设置了自动提醒,可以按照客户添加时间,自动筛选出当天需要跟进的客户,提醒对应的客服人员。比如客户当天添加了客服咨询,表格就会自动抓取他的添加时间,第二天,就会及时提醒客服邀请客户来线下试课体验;又比如,试课后的当天晚上,表格还会自动提醒客服回访客户的陪驾体验,争取推动客户成交。正是一次次的及时跟进,让护安行和客户牢牢建立了联系和信任,实现了83%的咨询成交率。提高服务质量,提升口碑
客户办了卡,服务才只是刚刚开始。培训类的服务周期长,客户很容易“三分钟热度”,一开始兴致勃勃,渐渐地就很难坚持来上课了。客户办了卡很久都用不掉,迟迟没有进步,很容易影响口碑,甚至还会产生售后退款。
因此,定期提醒学员来上课,至关重要。特别是有的学员容易因为时间长了看不到自己的进步而开始“打退堂鼓”,这就需要客服和教练及时帮助学员总结他们近期学车有什么进步。现在,每次学员上完课,智能表格都会自动提醒教练及时向学员反馈这堂课哪些地方有进步、哪些地方还要加强练习;如果学员距离上次上课超过一周了还没约课,智能表格还会自动提醒客服去提醒学员,关心他有没有特殊情况。正是因为这样贴心的服务,才让护安行收获了客户的好评,很多老客都会推荐给身边需要陪驾服务的亲朋好友。护安行的创始人告诉我们,他们一开始也考虑过买一个CRM系统,但对比之后发现,市面上的CRM系统对于他们这样的小公司来说,虽然功能多,但是成本也高:“我们只需要最基础的客户标签、客户跟进提醒等功能,其他太复杂的功能都用不上,交年费的话感觉比较吃亏。”而企业微信的「智能表格」,为他们提供了一种性价比又高、功能又不过剩的客户管理工具。“现在我们整个公司都开在企业微信上了。”护安行的创始人告诉我们。免费的OA、「人事助手」花名册、工资条等功能,帮他们统一管理流动性较高的陪驾教练的入离职、课时统计、工资发放等等;还有自带的文档、微盘、邮箱等功能,创业团队所需要的所有的基础办公功能,一个企业微信就满足了。企业微信助力中小企业实现数字化普惠,管人、管事、管客户,一个企业微信就够了。