在“私域”这个词还未兴起,企业微信(下文称“企微”)也还没有面世的时候,已经有部分企业开始有意识的将客户添加在个人微信(下称“个微”)上进行运营,并积累了一定客户数据和规模。
随着企微的功能越发强大,个微的营销限制也越来越多,许多企业开始着手将个微用户引流到企微。
然而到目前为止,企微官方并未推出一键转移功能,因此需要企业巧妙设计引流方法,让个微中的用户丝滑地转入企微。
本文核心内容包括:
1.企业主动加好友
2.用户主动加好友
3.个微转移企微的注意事项
企业主动加好友
企微提供获取个微好友列表的能力,可将个微的用户快速添加至企微。
方法:打开企业微信-通讯录-添加用户-从微信好友中添加-多选,即可批量添加微信中的用户,给用户发送好友验证。
但要注意的是,只有等微信好友通过验证后,才能将好友转移到企微。因此这种方式会出现用户拒绝加好友的情况。
如果想提高被通过率,那就要优化申请添加好友的文案。
首先,需要消除用户的戒备感。可以精准的介绍自己,或者说明获取对方微信号的方式,让用户知道不是来路不明的奇怪的人。
其次,添加文案需要给用户一个通过你添加的理由。这个理由可以是提升服务质量,也可以是添加之后有利益可得。
常见的企微加粉话术如下:
用户主动加好友
除了企业主动加好友之外,还可以引导用户主动添加企业的企微,但核心与前文企业主动加用户好友一样,都是要给用户一个添加你的理由。
不同之处在于,一方面,企业主动加好友,这时候用户是被动的,易产生抗拒情绪;而用户主动加好友,是企业引导用户主动添加好友,用户是主动的,这时候企业只要通过加好友申请即可;另一方面,企业主动加好友由于企微加好友字数有限,限制了对价值的描述,而用户主动加好友,企业可以有很多形式来打造价值吸引用户。
那么价值该如何有效传递?
主要由价值内容和价值传递触点两方面组成。
1.价值
通常可以分为两部分,一个是服务价值,一个是利益价值。
服务价值即将重点放在个微转移到企微后的服务承接,把使用企微变成服务链路里的一部分。例如,照相馆可以通过企微向客户直接发送成品照片电子版,医美机构可以通过企微直接发送电子病例,预约挂号通过企微直接联系咨询师等。
利益价值即用福利吸引用户,用户可以通过添加企微可以直接获得利益。例如大额优惠券、0元小礼品、抽奖互动等福利礼,或是知识礼包、PPT模板等,可以根据企业自身的业务内容进行利益设置。
2.价值传递触点
价值的传递形式很多样,可以是一个渠道小功能的设置,例如公众号菜单栏放置一栏“免费领取XXX”;也可以是一场营销活动,例如“节日抽奖大转盘”,活动规则设置添加企微好友后参与抽奖。
值得一提的是,还有一些让用户产生危机感从而促进好友转移的动作,例如红头文件、停用倒计时等。
例如,企业出一份红头文件,说明近期有不法分子冒用公司的名义进行违法活动,为了更好地保护用户的权益,开始转向企微。因为企微有企业认证,不法分子难以复制,所以除了可以提高服务质量之外,也保证了用户不会被不法分子窃取个人资料,造成财产损失。
停用倒计时通知,更多是针对长期产生消费的用户,让用户了解到,如果他不加你的企微,他得到的服务可能就此会中断,他交过的会员费或者报名费可能就打水漂了。
当然,在转移的过程中还要注意限流的问题。
目前企微并没有明确的表示一天添加多少人后账号会出现异常,不过可以知道的是,这个人数限制不是固定的,对于不同的企微账号,每天可以添加的用户上限是不同的。目前添加好友频率、数量上限规则是根据企业使用情况和微信用户投诉反馈系统自动计算得出的。
建议新号不要马上加人,先想办法让用户来加你,被动加人比主动加人更有利于养号。企业微信风控考核的数据指标有:加人通过率、用户回复率、删除率和投诉率。⼀旦加人通过率不高,以及聊天指标不好,这个号陷入恶性循环。实在需要添加好友,一天内主动添加的人数也建议不要超过60个。
如果是使用过一段时间的老账号,一天内主动添加的人数最好不超过200个,被动添加最好不要超过600个。老用户扫码添加之后,要把握住添加后2小时的黄金时间,帮助用户答疑或引导他领取更多福利,增加用户的回复率,降低删除率。
既有合规场景,又有流量红利,选择企微已经是私域市场的大势所趋。越是规模大的企业越要尽早布局企微,将个微号的用户进行转移。迁移企微虽然只是一个动作,但这个动作的背后隐藏着规划、实施、效果预测等事先就需要准备好的行动。
让用户迁移之前,要先想好,用户添加了企微之后企业到底要做什么。企微的添加只是一个开始,用户的留存与后续的经营维护才是重点。当在企微的文字图片单发、短视频分享、朋友圈经营、微信群运作等方面做的越来越好的时候,自然也会吸引更多的用户成为好友,企业在添加的时候也更有意愿和底气。添加和运营两者相辅相成,企业需要一个整体思维,才能实现持续良性经营的理想效果。
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