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个微做社交关系，企微做售后服务！

发布日期：2025-08-14 17:06:34 浏览次数： 201 来源：卢明浩说私域

做私域，需要面临的第一个问题就是，

我究竟是要个微还是要企微？

一句话总结，如果需要做强人设IP的，那就用个微；如果想要提高服务管理效率的，那就用企微。

一定要记住，企微是没有人设IP的，这是企微最天然的短板。

这和企微的定位有着直接的关系。

企微账号后面都会带有公司名称或者商标的后缀，这就意味着，企微账号并不是你个人的，而是企业的，你所做的一切行为动作，并不代表你个人，而是代表公司。

而公司行为的本质是什么？

商业。

商业的本质又是什么？

交易或者说盈利，一切商业行为，如果不能给公司带来效益，那这样的商业行为就是无效的。

换句话说，用户与企微账号的一切交流行为，本质上都是商业信息交互的过程，也就是为了工作，不夹带个人的感情。

这在实际的运营过程中，其实就很好理解。

1.为什么基本上企微账号的定位要么是客服，要么是销售？

客服，主要就是给用户进行服务，解答用户的问题，其实就是服务客户的作用。

销售，就是给客户推销产品，为的就是转化变现，此类账号更多的是解决前端销量的问题。

2.你会去跟企微账号深入沟通吗？

企微账号似乎就有一种天然的距离感，冷冰冰的，没有什么太多的温度，就好像买卖一样，只谈利益，其它的玩去，不要扯东扯西。

这其实也间接证明了一点，为什么大多数的企微运营策略，都是跟营销挂钩的，做的都是一些营销活动，例如抽奖、秒杀、送礼品、领取优惠券，跳来跳去都是跟营销相关的。

那有人会问了，就不能发一些别的内容吗？

可以啊，你的目的是什么呢？这才是重点。

如果你是为了转化，那就直接做营销活动就可以。

如果你是为了宣传企业形象，那就发一些企业相关内容即可，例如企业文化、企业团队、企业愿景等。

但是如果你是为了打造人设IP，那还是算了吧。

这就有点自欺欺人，掩耳盗铃，挂羊头卖狗肉的意思。

就是我明知道，你的行为代表的是企业，顶多就是上班无聊的时候摸摸鱼，而且大家都知道企微是有监控功能的，开通会话存档之后，你跟客户的所有聊天内容，老板都可以看得到。

那是客户不知道有这么个功能，假设知道了，而且确实是会有提醒用户的，只不过不知道用户有没有仔细看，那你觉得用户还会愿意跟你聊天吗？

显然不会。

从这个角度来说，企微真的是有很强的社交壁垒，导致员工很难通过社交的手段，来提升与用户的粘性、信任度。

就像周星驰在《国产凌凌漆》的台词：

我以为凭我们的交情，可以讲点感情，没想到还是一笔买卖。

企微就是这样，没有啥感情可言，全特么是买卖，如果非要挑出点感情来，那可能就是对品牌的忠诚度吧。

但问题是，绝大部分的企业都没有什么品牌可言。

相比于企微，个微的社交属性那可强的不是一点半点，本身个微刚开始的定位就是用来进行生活上的社交，而且对于营销这块一直都是抵制的。

无论是朋友圈的折叠，还是一对一的群发，又或者是收发红包，一旦涉及到过度营销就会被风控。

个微与企微的出生与基因，就已经决定了它们未来的发展方向，个微就是要用来做好社交关系，而企微就是要用来处理企业营销的问题。

那你非得通过后天的努力来改变它们的出生，这就有点得不偿失了。

我们应该做的是，认清它们的定位，利用好它们自身先天的优势，而不是强行的去改变它们。

在我看来，这是非常不明智的。

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