最近刷到一篇关于逐本私域转型的深度报道，越读越觉得心惊——这个曾经靠20万私域社群撑起半壁江山的品牌，居然亲手"解散"了所有用户群，转身在小红书靠内容玩出了新增长。

记得去年和一位美妆品牌主理人聊天，他苦笑着说："我们养着30人的社群运营团队，每天24小时盯着群里的消息，月均投入50万搞活动，可用户活跃度越来越低，最后变成了客服投诉群。"这几乎是行业通病：当私域变成标准化的"加好友-建群-发福利"流水线，看似庞大的用户池里，真正愿意为品牌停留的人越来越少。逐本的故事之所以触动我，正是因为它用一场"壮士断腕"的改革，撕开了传统私域的四个认知盲区。

他们究竟踩中了哪些传统私域的坑？又是如何在看似"公域"的小红书里重构私域信任的？这背后藏着四个值得所有从业者深思的破局逻辑——不是私域失效了，而是我们对私域的理解，该从"流量收割"的旧世界，迈向"价值共生"的新维度了。

今天这篇文章我不讲私域运营的方法论，给大家换一换口味，来聊一聊我读完这篇文章的所想所悟。

备注：深度文章来源于见实公众号：我为什么要亲手解散20万人的私域：独家对话逐本刘倩菲。

逐本解散的 20 万私域，这个看似激进的决定背后，藏着所有私域运营者都曾踩过的坑 —— 我们总以为 “用户越多越好”，却在规模扩张中慢慢弄丢了私域的灵魂。

作为从业者，我曾陷入 “规模崇拜” 的误区，直到看见那些从 500 人核心群裂变到 5000 人 “客服群” 的崩塌，才惊觉：私域的信任浓度，从来不是靠人数堆出来的。

你有没有发现，当私域社群人数突破5000人时，就像打开了潘多拉魔盒？

我曾在服务过的品牌里亲眼见证：最初几百人的核心用户群，靠创始人亲自回复消息、手写感谢卡，能做到90%的消息打开率。但随着“规模化运营”的KPI压下来，社群像吹气球一样膨胀到20个5000人满群，换来的却是灾难性的连锁反应——

客服团队从5人扩招到30人，仍应付不了每天2000+条咨询；标准化话术替代了个性化沟通，“亲，这款产品适合油皮哦”的回复重复上千次；甚至为了维持活跃度，不得不每天发3次红包、5次促销链接，最后用户要么屏蔽群聊，要么一看到品牌消息就条件反射般划走。

用户量每增长10%，服务成本就会飙升25%，而信任值却在促销轰炸中持续磨损。

逐本的20万私域正是陷入了这个死循环：用户把群当成了“24小时客服热线”，半夜三点催物流、反复追问成分表的消息塞满后台，运营团队80%的精力耗在售后答疑，真正能用来挖掘用户需求、设计互动活动的时间少之又少。更致命的是，当品牌不得不为了“维持规模”而持续投入人力、福利成本时，利润空间被压缩到临界点——这样的私域，早已不是“资产”，而是食之无味、弃之可惜的“负债”。

痛定思痛后，逐本做了一个反直觉的决定：解散所有私域，转身扎进小红书评论区。

这个看似“倒退”的动作，却暗合了私域的底层逻辑——私域的核心从来不是“把用户圈进自己的地盘”，而是“在用户愿意停留的地方，建立高密度的信任连接”。

在小红书，逐本的运营团队不再执着于“加好友数”，而是蹲守在每一条产品笔记的评论区：用户说“卸妆油乳化速度能不能更快”，研发团队3天内给出改良方案；有人抱怨“赠品包装不够环保”，创始人刘倩菲亲自回复“下一批改用可回收材料”，并把这个对话截图发在品牌账号上。看似“零散”的互动，反而让80%的新品灵感直接来自用户真实需求——蒸汽眼罩的诞生，就源于评论区里100多条“希望出差时能快速放松”的留言。

这种“轻量私域”思维，教会我一个关键认知：真正的私域价值，藏在“信任浓度”里。与其花精力维护10万泛泛之交的僵尸粉，不如在1000个核心用户的高频互动中，把品牌变成他们的“自己人”。就像逐本运营负责人说的：“以前我们总怕用户流失，现在才明白，当你能接住用户的每一个真实声音，他们反而会主动追着你跑。”

曾经我坚信 “私域必须锁在微信里”，直到看见逐本在小红书的逆袭 —— 这个曾把 90% 精力押在企业微信的品牌，竟在看似 “公域” 的平台上，用内容撕开了新私域的大门。

作为从业者，我曾困在 “微信即私域” 的思维茧房里，直到发现那些在评论区主动 @品牌的用户、在直播间蹲守的粉丝，早已用行动证明：私域的阵地，从来不该被工具定义。

曾经我也是“微信私域原教旨主义者”，坚信只有把用户圈进企业微信、锁进社群，才算真正的私域运营。直到看到逐本在小红书的破圈，才惊觉自己陷入了“阵地执念”的误区——私域的核心从来不是“物理空间的归属”，而是“用户心智的连接深度”。

小红书为什么能成为“天然私域场”？对比微信生态，它有三个不可替代的优势：

1. 精准流量自带“信任滤镜”：用户主动搜索“敏感肌护肤”“卸妆油测评”时，已经带着明确的消费意图，比微信里被动添加的好友转化率高3倍以上；

2. UGC互动天生反“标准化”：用户在评论区聊“乳化速度”“糊眼睛体验”时，天然形成“真实口碑场”，比品牌自说自话的社群种草更有说服力；

3. 算法助力“泛私域触达”：一条优质笔记能通过推荐机制触达50万潜在用户，相当于微信里100个满员社群的传播力，却不需要支付高昂的人工运营成本。

“以前在微信发10条消息，只有100人看到；在小红书发1条优质内容，能自然裂变到10万人，还能源源不断吸引主动关注的‘自来水’。”这打破了我对“私域必须封闭”的固有认知——真正的私域阵地，应该是用户在哪里产生信任，我们就去哪里建立连接。

如果说传统私域是“把用户圈进自家花园”，逐本的做法更像是“在公共森林里打造专属景观”：

他们在小红书搭建了三层转化链路：

1. 公域内容引流：用“清欢节”IP制造稀缺性  

每年3月的“清欢节”，不是简单的促销活动，而是结合品牌“东方芳疗”调性，推出独家研发的限定套装（如“以油养肤礼盒”），并邀请用户参与“成分溯源直播”，让公域里的潜在用户通过内容产生“这个品牌懂我”的认知；

2. 互动沉淀信任：创始人直播做“一号连接点”  

刘倩菲每周五的直播，从不刻意卖货，而是像朋友一样聊“最近收到的用户反馈”“新配方的研发故事”，甚至会在直播间当场回应某个用户的评论：“上周有位姐妹说眼霜管口设计不够方便，我们已经改成按压泵了，下个月就能见面”。这种“看得见的回应”，让公域流量转化为“心智私域”——数据显示，看过直播的用户，复购率比普通用户高40%；

3. 数据反哺产品：让公域互动成为私域资产  

通过分析小红书评论区的高频词（如“熬夜急救”“换季维稳”），逐本研发出针对性新品，再将这些“用户共创”的故事做成内容反推回公域，形成“流量-信任-产品-流量”的闭环。最惊艳的是，他们靠10万小红书粉丝，年销1000万瓶卸妆油，覆盖500万用户，人效比是传统微信私域的5倍以上。

这让我意识到：私域不该是“围墙内的自嗨”，而应该是“开放生态里的信任网络”。当我们用内容在公域种下信任的种子，用互动让种子发芽，最终会在用户心里长成一片专属的“品牌森林”——这才是“大私域”的真正含义。

从逐本的转型之路，我们看到私域运营的终极答案——不是困在工具里做加法，而是回到“人”的本质做乘法。当品牌学会用轻量姿态拥抱用户、在开放生态建立连接、让创始人成为信任纽带，私域才能真正从“流量容器”进化为“价值共生体”。

曾经我们迷信“服务即信任”，却忘了机械回复永远暖不了人心。

我见过太多品牌把私域信任建立在“标准化服务体系”上：花100万搭建CDP系统打标签，培训20人客服团队背“3分钟响应率”KPI，甚至编写500条标准化话术应对各种咨询。但现实很残酷——用户能一眼看穿“亲，这边建议您”背后的模板化，离职率30%的客服团队永远接不上用户的“上次聊到一半的需求”，连逐本这样的精细化运营者，都曾陷入“投入越多，信任越虚”的怪圈：

他们曾用CDP系统给用户打300+标签，试图用“精准服务”打动人心，却发现用户在社群里@客服十次，不如创始人在直播里随口提一句“看到有姐妹说眼霜盖子不好拧，我们改了”来得触动。数据更直观：标准化服务的私域复购率长期停留在15%，而创始人IP参与的互动场景，用户主动咨询量提升200%，复购率飙升至35%。

这让我意识到，传统私域的信任体系有个致命漏洞：当品牌试图用“团队服务”替代“个人连接”，就像用无数块拼图拼出一个完美形象，却忽略了用户真正需要的，是能记住他们名字、听懂他们抱怨的“具体的人”。

逐本的破局点，藏在刘倩菲每周五的直播间里。

这个不化妆、穿棉麻衬衫的创始人，从不按“品牌人设”出牌：她会在直播里翻出用户半年前的评论：“记得去年双11，有个叫@小羽 的姐妹说想要无香型卸妆油，现在我们终于调出来了，今天样品就在我桌上”；也会聊自己创业时的焦虑：“上个月生产线出问题，我凌晨三点蹲在工厂改配方，你们收到的那批货，瓶身上的批号还是我亲手写的”。这些“不完美”的真实细节，反而让用户觉得“这不是品牌，是一个真的在听我说话的朋友”。

更关键的是，她把“产品研发”变成了信任基建：当用户在评论区问“为什么面霜卖169元”，她直接打开供应链表格直播：“你们看，这是我们直采的海茴香原液，成本比大牌同成分低40%，但品质一样，因为我们砍掉了所有中间溢价”。这种“把底牌摊开”的沟通方式，比任何客服话术都更有说服力——数据显示，看过创始人直播的用户，对品牌的信任度提升60%，且更愿意成为“自来水”，主动在小红书晒单时@刘倩菲。

这给了我颠覆性的认知：创始人IP不是锦上添花的“流量噱头”，而是私域信任的“底层代码”。当品牌主理人亲自成为“首席连接点”，用个人化内容替代标准化服务，就像在用户心里种下一颗“信任锚点”——用户知道，无论客服怎么换、活动怎么变，那个会记住他们需求、愿意为他们改配方的创始人，永远在直播间等他们。这种“一对一的确定感”，才是私域信任最坚硬的基石。

最近和一位刚入行的运营新人聊天，他困惑地问：“我们每天在社群发5次优惠券，加粉率却越来越低，到底哪里错了？”这个问题像一面镜子，照出了太多品牌对私域的误解——当我们把私域当成“流量套利场”，用“加好友-发券-促单”的流水线思维做运营，其实早已偏离了私域的本质。

行业里曾流行过一套“私域三板斧”：用低价福利吸引用户加企微，用自动化话术推送促销信息，用“限时折扣”刺激即时转化。数据看似漂亮：3个月加满10万好友，月销提升20%，但撕开表皮全是隐患：

信任透支恶性循环：用户被“1元秒杀”吸引进群，却发现每天收到10条促销链接，最终要么屏蔽群聊（数据显示，70%的社群在30天后活跃度低于5%），要么养成“只等打折”的薅羊毛心态，客单价始终停留在低价区间；

服务成本无底洞：为了维持流量规模，品牌不得不持续投入福利预算，某美妆品牌曾算过账：每月发券成本占私域营收的35%，扣除人力和运营成本后，净利润率不足5%；

流量来了留不住：当同行用更大的折扣撬走用户，辛苦搭建的私域池瞬间“漏成筛子”——这就是流量套利的本质：你买到的从来不是用户，而是暂时停留在账号里的“数字”。

逐本曾走过同样的弯路：20万社群里，80%的消息是客服回复和促销信息，用户复购率仅12%，最后不得不靠解散社群“止血”。这个教训让我明白：私域的核心不是“流量收割效率”，而是“信任积累速度”。就像存钱需要持续定投，信任需要日复一日的“价值交付”。

逐本转型后做的第一件事，是把“用户信任”写入KPI：不再考核好友添加量，而是追踪“用户主动咨询率”“非促销期复购率”“UGC内容产出量”。他们用三个动作，把私域变成了“信任复利账户”：

1. 用“用户共创”积累信任本金  

在小红书评论区，逐本建立了“需求收集站”：用户说“戴口罩闷痘怎么办”，研发团队3周内推出“口罩肌护理油”；有人建议“护发精油瓶身太滑”，设计师直接在直播间展示改良方案。这种“你的声音被听见”的体验，让用户从“被动接受者”变成“产品共创者”，数据显示，参与过需求反馈的用户，复购率高达45%，是普通用户的3倍。

2. 用“产品力”放大信任杠杆  

私域信任的终极支撑是产品。逐本“清欢节”推出的169元海茴香面霜，敢对标500元竞品，靠的是直连原料产地的供应链优势。创始人刘倩菲在直播中晒出的“成本明细表”，让用户看到“去掉品牌溢价，好产品可以不贵”，这种“把性价比写在脸上”的真诚，比任何营销话术都更有穿透力——该单品上线3个月卖出50万瓶，70%来自非促销期复购。

3. 用“反效率思维”沉淀信任时长  

传统私域追求“高频触达”，逐本却选择“低频高质”：每周一次创始人直播，每次2小时只聊产品研发、用户故事和生活感悟，拒绝“秒杀倒计时”式的逼单。这种“慢运营”反而产生神奇效果：用户会提前设置闹钟蹲直播，在评论区写下“等了一周，终于等到新配方讲解”，直播间互动率比促销型直播高200%，用户对品牌的情感粘性，就在这一次次“不功利”的对话中悄悄扎根。

做了8年私域运营，我越来越觉得，真正的私域高手都在算一道“信任算术题”：当你把用户当成“一次性流量”，收获的是“加粉-流失-再拉新”的无限循环；当你把用户当成“长期信任伙伴”，得到的是“互动-共创-推荐”的复利增长。

就像逐本解散20万社群后反而跑得更快，因为他们终于明白：私域的本质，从来不是手机里的一个好友列表，而是用户心里的一个信任账户——你存进去的是真诚、是价值、是被看见的温度，最终收获的，才是穿越周期的增长力。

以上就是本篇内容，共勉。