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做私域，服务力是第二生产要素！

发布日期：2025-02-07 21:49:33 浏览次数： 250 来源：卢明浩说私域

最近在读蔡磊写的《相信》，文字恳切，句句流露出真情实感；而外感慨病魔无情；渐冻症被誉为世界第一大绝症，致死率100%，至今无药可救。

之前李开复也是得了淋巴癌，痊愈之后，他在《向死而生》里说过一句话：健康、亲情和爱要比成功、名利更重要。

是啊，人的欲望都是无止境的，当你拥有了之后，你只会想要的更多；仿佛拥有的来之容易，不会失去一样；但是什么东西都会变，包括你现在所拥有的一切。

珍惜你所拥有的，有时候，比你去追求那些华而不实的，可能要重要的多。

分割线。

接下来，我们聊回本公众号的内容定位：私域板块。

上篇文章，我们讲了私域的第一生产要素：产品力。现在我们接着来说一说私域的第二生产要素：服务力。

在我看来，服务仅次于产品之后。

产品力＞服务力＞内容力＞营销力。

首先，我们得思考清楚一个问题，服务究竟属不属于营销的范畴。服务与营销都有一个共性：

服务作用于用户，营销作用于用户。

但是本质的出发点不一样。服务的出发点是为了满足或者提升用户的使用、心理体验，服务的立场是在于用户。

而营销的出发点是为了达到、现实企业的某种目的，例如品牌的种草、产品的转化等。

服务链路：

营销链路：

所以，服务与营销有着本质的区别。

但是很多企业在做服务这块，总是会掺杂着营销的成份，甚至是营销大于服务，这就会本末倒置，不仅无法提升用户体验，反而会伤害用户，引起用户反感。

我给你讲一个场景你就明白了。

大家基本上每个月都会去理发吧，我问你一个问题，你一般如何选择理发店？你看到那种门口站着几个美女迎宾的慌不慌？不办张卡你都不好意思出来。

给你洗头还各种问问题，要什么洗发水，要不要敷个面膜，要不要烫个头、染个发，要不要办张卡？巴不得一次性把你榨干，有木有？

这种就是典型的营销大于服务的，其实理发店是最容易做用户服务体验的，但为什么那么多理发店还是把重心放营销上？

其实我们去理发店最核心的诉求是什么？来一个超帅的光头。而不是洗头、办卡之类的。

所以我们得清楚用户究竟想要什么，而不是一味的强买强卖。

在这点上，互联网+的理发店还是不错的，至少不会乱推销。

回到私域上，那要怎么样才能做好用户的服务？

两个核心关键点：

1.要学会洞察用户的需求。

就是你得站在用户的角度思考，他究竟想要的是什么。

销售行业里有一句话，客户真正想要的不是一个钻头，而是一个洞。

同理，当我们给客户销售产品，我们一定要知道用户背后真正的诉求是什么，然后在这条用户诉求链上，在各个节点提供专业、细心的服务，帮助用户解决问题。

在服务上，你想要什么并不重要，用户想要什么才是关键；其实营销也是一样的。

为什么现在的营销那么的让人反感？

本质上，还是发心有问题。现在的营销更加强调的是自身的目的与需求，而不是真正的满足、实现用户的需求。

用户想要的是一颗苹果，然后你还一个劲的给用户推销香蕉，你觉得用户会舒服吗？

2.提供超预期的服务。

你希望用户怎么评价你的服务？

还好、挺不错的。

但用户这么评价你的服务，至少说明用户还是不那么满意，有不足的地方。

真正好的服务，应该要让用户脱口而出：哇哦，amazing、unbelievable（不可思议、惊讶）。

好的服务链路：

我们就拿小程序商城来举例，怎么样提升用户的服务？

这里边其实每个环节都会涉及到用户的服务体验，试想一下，假如用户点开小程序，反应半天打不开，然后下单很麻烦，包装破损，不按时发货，用户会不会觉得服务体验差？

所以，在私域里，服务仅仅排在产品后面，在产品都大差不差的情况下，很多时候你就得拼服务。

我之前经常说，私域的核心本质就是为了提高用户的忠诚度与信任度。

而服务是做到这点，最佳的方式之一。

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