有几个关键因素，使客户管理在中国尤为重要：

许多品牌依赖员工的个人微信与客户保持联系。这种做法隐患重重：

在中国，要实现规模化客户管理，光有好服务理念还不够——必须配备合适的工具。

企业微信（WeCom，又称WeChat Work）是腾讯为企业打造的专业版微信。它将个性化服务与企业级管理结合，帮助品牌在保证安全和合规的前提下，实现大规模VIP服务。

企业微信与微信无缝衔接：客户用微信，员工用企业微信，双方无需切换应用即可沟通，而企业则可以统一管理所有对话。

企业微信赋能品牌高效地提供高触感服务，关键优势包括：

每位员工的企业微信账号都归属于公司并经过认证，提升信任感。

员工可根据兴趣、消费等级、购买历史等为客户打标签，实现精细化运营。例如，一位经理可快速筛选出“北京地区的高端腕表客户”并邀请其参加专属活动。

员工可以直接分享公众号文章、小程序页面或发起微信支付——无需离开聊天界面。实现内容讲述与销售转化无缝对接。

员工可以发企业朋友圈，让客户看到品牌内容，兼顾个人关系和营销。也可向标签化客户群体推送更新（在腾讯规定范围内）。

所有互动可记录和审计。支持显示隐私声明、聊天归档、与企业系统集成，确保符合PIPL。

企业微信开放API，并可与Salesforce等CRM平台集成，实现数据双向流通。员工可在企业微信中查看客户档案、购买记录并添加服务备注。

企业微信让一个员工可以管理成千上万的客户——远超个人微信所能承载的上限，同时仍能提供个性化服务。其用户规模正在迅速增长：截至 2024 年，企业微信的用户数较 2017 年增长 278%，达 1.135 亿，预计 2025 年将突破 1.25 亿（数据来源：bankmycell.com）。

通过对中国消费者每天都在用的微信平台进行企业化升级，腾讯打造了一个真正适合中国市场客户管理的最佳解决方案。

来自奢侈品零售、酒店、金融、教育等各行各业的品牌，正在用企业微信提供高触感服务。