近几年来，数字化营销的飞速发展，带动了企业对数字化管理需求的提升。尤其是疫情以来，数字化办公和营销越来越得到了企业们的重视，线上服务逐步成为企业未来发展的重点领域。没有一个企业不需要变革，但面对茫茫多的营销工具，很多企业经营者们不知从何下手。对于零售行业来说，客户管理能力是一个企业盈利能力的保证。在客户管理这个板块上，“企业微信”有着非常强大的优势。今天我们就来分析一下，“企业微信”究竟如何有效解决了企业数字化管理需求，让企业得以有效开展线上营销并因此获益。

截至2020年12月，企业微信真实企业与组织数达550万，同比增长120%，服务超4亿微信用户，其中企业微信活跃用户超1.3亿，同比增长超100%。

而对外管理，则是企业微信的精髓。得益于微信强大的覆盖能力，企业微信对于商户来说，在完全不改变客户使用习惯的前提下，可以将客户的个人微信接入到企业的企业微信系统中，使得12亿微信用户全部成为了企业的潜在客户，只要有微信，就可以成为企业的会员。

在私域运营至关重要的时代，对于零售行业来说，如何高效、便捷地将每天新增的客户转化为自己的私域用户，是企业立足于市场的关键。单一的会员系统可以留存客户信息，但却无法做到随时触达客户。企业微信则完全解决了这个问题，通过快捷添加客户好友、精细化客户标签，企业可以迅速积累私域用户，并可以随时与客户进行联络，实现信息触达，这是其他工具无法实现的优势。

正是因为微信的便捷，很多商户开始使用微信和微信群来开展线上营销工作，并取得了良好的效果。但随之而来的，是随着微信群越来越多，管理愈发困难。每个群都需要有专人管理，否则无法做到信息的及时传递。更重要的是群内的秩序需要时刻监控。而企业微信的社群营销功能，在普通微信群的基础上，加入了众多智能管理功能，包括一键转发、防骚扰设置、自动入群、自动欢迎语、群成员去重等诸多功能，让一个员工维护30个群变成可实现的。

对于企业来说，最珍贵的莫过于客户资源。以往使用个人微信时，客户信息全部存储在员工的微信当中，员工到底有多少客户，企业也很难甄别，是否进行了有效服务和触达更是难以确认。而且员工一旦离职，会造成大量企业客户流失。这对于企业来说，无疑是资源的浪费。企业微信则从底层逻辑进行了改变，所有通过员工企业微信添加的好友，其信息都归企业所有，员工离职后，客户信息依然在企业的信息池当中，管理者可以重新分配客户资源。并且员工每天与客户微信沟通的次数，回复客户信息的时间间隔，在后台全部可以查看和监控，从而实现企业的客户资源的利用最大化。

以上的功能，企业经营者们或多或少都有所了解。但很多人并没有用好企业微信，也没有品尝到企业微信带来的好处，其根本原因，并不是不知道功能，而是没有很好地将企业微信和自身企业的经营管理需求相结合。管理工具的根本目的是服务于人，服务于企业。用好了，管理提效，运营升级，用不好，全员就成了为了用功能而用功能，不但没有效果，反而徒增了麻烦。

沈阳和四通对企业微信进行了深入研究，并结合自身的零售行业运营经验，总结出了企业微信的落地使用技巧和运营提升方案。企业微信如何与企业运营相结合，需要深入发掘企业的运营特点和需求，结合企业的运营模式针对性地配置功能模块，实现工具服务于人和企业，真正实现企业管理和运营水平的提升。