最近和几个做企业的朋友聊天，发现一个有趣的现象：越来越多企业开始嫌弃CRM变得“鸡肋”，或者烂尾。

调查报告也显示，有至少30%，乃至一半的公司，在使用CRM的过程并不顺利，甚至大量投入沦为“数字花瓶”。

你可能会问，CRM（客户关系管理）不是企业管理的标配吗？怎么突然就不香了？

其实，不是CRM不香了，多数企业缺的不是系统，而是一套系统的方法论。

CRM为什么“叫好不叫座”？

我见过很多企业在引入 CRM 时，自身需求其实并不明晰。

或是跟风随大流，或是单纯觉得 CRM 是个 “好东西”，能解决所有问题，便匆忙上马。

在这种心态下，企业很容易盲目配置各种功能，却忘了上系统的根本，是为了解决业务问题。导致很多功能闲置，真正需要的却缺失，使用起来极为别扭。

当然，如果你的企业还没梳理好业务需求，但又想尽快上CRM提高客户管理效率，可以先配置一个功能简约的版本，后面明确了需求，再添加更多模块。

文末可领伙伴云CRM：更灵活，上线快，可拓展

数据是CRM的“血液”，但多数企业的“数据血液”可能都不健康：

• 数据质量差：手动录入错误、系统间数据格式不统一，导致系统分析失真。

• 数据孤岛：销售、客服、市场部门数据各自为政，CRM给出的客户画像也只能支离破碎。

• 数据更新滞后：客户信息变更未及时同步，系统提炼出来的营销策略变成“刻舟求剑”。

CRM本质还是个辅助管理的工具，没法帮企业“变废为宝”。

数据到位了，还得执行也跟上。但在实际实施中，CRM经常遭遇“上热下冷”的困境：

当销售团队习惯了用Excel记录客户信息，突然被要求每天录入20项字段数据，肯定会不适应。

一方面，销售团队会担心客户资源透明化后“被监控”；另一方面，客服人员也会抱怨系统复杂度增加工作量。

所以这时候，应该尽量找好用易上手的CRM，如果会用 EXCEL，就能快速构建属于自己的业务管理系统，那想必员工的抵触情绪会大大减少。

文末领取伙伴云CRM：无需懂代码，好用易上手

企业在选型的时候，经常会常陷入两大误区：

• 盲目追求“大而全”：中小企业选择功能冗余的复杂系统，导致学习成本高、使用率低。

• 忽视行业特性：如制造业需与ERP深度集成，如果选型时未考虑，后期开发成本可能就会大大超出预期。

用好CRM的三大方法

只由IT部门主导的CRM项目注定推行不下去。所以最好能有高层参与进来，将CRM纳入企业战略。

在这里，董姐给大家提供一些获得领导层支持的策略：

• 制定详细的系统计划

• 与领导层直接沟通

• 展示使用CRM的紧迫性和必要性

• 目标量化，设定具体指标，如“客户投诉率下降30%”“销售周期缩短20%”。

另一方面，使用系统的过程，也是提高领导对系统认可度的过程。

以伙伴云CRM为例，专门为领导提供了客户分析、销售订单、财务收支、业绩目标四类看板，让企业经营一目了然。

一个看板让领导掌握客户全貌，文末领取系统体验同款看板

怎么把控数据质量？一般有这些步骤：

• 整理数据，实施前对历史数据进行清洗、去重、标准化。

• 根据系统规则调整数据格式

• 流程嵌入，可以将数据录入纳入员工KPI，举个例子，可以要求“客户信息完整度达95%以上”。

让员工“爱上”CRM是个比较的理想目标，但我们可以“软硬兼施”，让他们起码不排斥CRM，

• 硬手段：借激励机制，将CRM使用率与绩效挂钩；

• 软手段：通过内部宣传、成功案例分享，将CRM塑造为“提效神器”而非“监控工具”。

只有当员工把这个工具看成是伙伴而非敌人，企业才能真正用好CRM。

伙伴云CRM提供了多种功能，帮员工提高效率

市面已经涌现了很多CRM系统，好用是真的，但缺点也很明显。

它们绝大多数都专注于企业内部，围绕“客户”进行一系列管理运营，包括市场、销售、财务、交付、售后等各部门在系统中的协作配合，

这样的CRM始终缺少跟客户的直接互动，企业内部做了什么服务，客户是不知道的。

当然，有问题就肯定有解决方案。

以零代码平台伙伴云搭建的CRM系统为例，针对这个问题，除了包含 CRM 常规的功能模块，

• 还让客户数据可以集中在一个平台上管理，不需要销售负责人维护多套资料

• 而且针对客户一着急到处找人，搅乱工作节奏的问题，通过客户门户让企业跟客户直接沟通、形成有效互动，还能集中展示所有客户服务记录，提升客户满意度。

零代码构建“多快好省”的个性化 CRM

在这给大家分享一个真实案例：董姐认识的一家中型家居定制企业之前一直面临着线索管理粗放、跟进效率低、客户运营不细致、数据不互通的问题。

后来在我推荐下，他们管理层选用了零代码CRM系统，从生产到销售做到全流程一体化管理，最后实现转介绍率提升了65%：

• 通过系统无缝整合多渠道线索
  

  以线索管理为入口打通后续一系列流程，对线索、客户实行统一管理，销售能够高效跟进每一条线索，确保线索能够 100%转化为潜在商机，减少资源浪费。

• 有了伙伴云CRM，这家企业可清晰记录每位客户的对接情况和使用情况，确保每个客户都能得到及时的关注与服务，进而针对一名客户进行二次甚至多次销售，降低新客户线索获取的压力。

这次董姐就跟大家先唠到这里。

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