一个企业想要长远发展，肯定离不开客户。客户是一个企业非常重要的资源，对于这么重要的资源，企业很有必要进行有效地管理。

客户管理是一个企业从各种不同的角度了解及区别客户，并协调与客户之间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。

客户管理将企业客户看成重要的资源，它通过全面的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求，加强企业与客户的关系，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度和利润贡献度。

综合来讲，客户管理的主要目的是：

1、激励客户转介绍：客户转介绍是开发客户的重要手段，它具有开发成本低、客户质量好等优点。在良好的客情关系基础上，加以吸引人的客户转介绍激励机制，是客户积极地去做转介绍。

2、老客户的二次开发：对于很多企业，二次开发一个老客户比重新开发一个新客户要节约更多的成本。因为通过之前的交易，老客户对于品牌和产品有了足够的了解，而在后续的客户管理过程中，更加赢得老客户的好感和信任，这些前提让二次开发客户更加容易，成交概率大大增加。

显然，在企业发展过程中，有效的客户管理发挥着非常重要的作用：

1、降低企业的经营风险：在进行客户管理过程中，企业会不断采集和完善客户的信息。而当企业想要进行某种营销活动时，可以通过这些信息散播出去，并且会获得快速的反馈。企业可以针对这些反馈情况，制定具体的营销策略，这样有利于企业营销策略的全面贯彻和实施，降低了企业经营的风险。

2、便于企业维护老客户，开发新客户：每个企业都会有一些稳定的老客户，他们起到了很关键的作用，所以需要对这些客户投入更多的精力去维护，甚至需要领导时常关怀这些老客户。通过有效的客户管理，企业可以进一步了解客户的份额，根据客户的份额来进行客户价值定位，达到维护老客户的目的。

3、提升企业整体的工作效率：有效的客户管理一方面能够帮助企业进行客户资源的整合以及管理，同时实现部门之间的信息共享，提升工作效率。

以上三点是客户管理在企业发展过程中起到的重要作用。那么，企业如何进行有效的客户管理呢？

更加完善的客户信息

管家婆CRM汇聚用户行为数据，广告投放数据，经营数据……等多源数据，360度梳理客户信息，完成用户的统一识别，构建完整的用户视图；客户精细经营，客户联系人信息统一维护，沉淀为私域用户，实现客户精细经营，提升客户留存，离职员工一键分配，加强企业对客户的掌握力；

不断研究、归纳客户需求

客户管理的最终结果并不是要完善客户的信息，而是要明白客户需求的是什么。管家婆CRM系统化经营每一个客户，存储资料、记录轨迹；根据客户最近一次消费、消费频率、消费金额，划分客户群体为：重要客户、发展客户、价值客户、一般客户等。通过细分客户群体，销售可设置不同预警天数，对老客户及时跟进维护，了解老客户目前生产线（装置）以及设备应用情况，在服务好老客户的同时，挖掘更多商机的同时，减少客户流失。

划分客户类型

企业在有了更加完善的客户信息之后，就需要对用户进行类型划分，通过管家婆CRM系统可以分析客户的基础数据对客户属性及行为等进行抽象和聚类，为客户贴上相应的总结概括性标签及指数，标签代表客户的兴趣、偏好、需求等，指数代表客户的兴趣程度、需求程度、购买概率等。在“找客户”中你依然可以通过这些简单、模糊不全的关键字进行搜索，从而快速定位到相关企业，并一键get到客户全貌，以便适时、适机、适景的触达。

理顺业务流程和标准

在客户管理过程中，企业必须有一个保证客户满意的经营团队，分析企业的业务流程，对业务进行规划和管理，加强内部协作，突显企业的能力，保证服务让客户满意甚至超出客户的预期。

管家婆CRM以标准化的SOP进行客户分层运营，将一个商机分成N个阶段，在每一个阶段去定义销售的业务动作，快速挖掘高价值销售线索，销售人员可根据阶段填写跟进记录，并抄送给领导或者相关同事或者请求协作，保证客户资料规范沉淀，团队成员之间信息同步；全面提升企业营销效果，做出精准定位营销，形成营销闭环，推动业绩增长，从而实现销售行为的透明化。