01

先处理情绪，再处理事情

成年人的崩溃往往是从一句“你先冷静一下”开始的。

我们总说：情绪永远跑在理智前面。
当一个人带着愤怒、委屈或焦虑开口时，他需要的不是解决方案，而是你的一句“我懂”。

就像洪水袭来时，先疏通河道比筑坝更重要——

堵住情绪，事就堵了；疏通情绪，事就通了。

我身边那些沟通高手总会先说三句话：
“这件事确实让你很难受吧？”

“换作是我也会生气。”

“我们先不急着解决问题，聊聊你的感受。”

以前我们把这类人称作高情商，现在说法变了，叫提供情绪价值。

当从“战斗状态”安抚到“对话状态”，事情自然迎刃而解。
所以你看，人只有在感到安全时，才听得进道理。

02

先给予肯定，再给予意见

这世上最锋利的刀，叫“但是”。

“你说得对，但是……”
“方案不错，不过……”
这些话看似客气，实则像在对方心口挖洞——前半句的肯定瞬间被后半句的否定淹没。

沟通高手从不用“但是”转折，

而是用“同时”递进：
“你这个思路很有创意，同时如果加上数据支撑会更落地。”
“我完全理解你的担心，同时我们或许可以试试这个方案。”

人的本能是捍卫自我，而非接受改造。
先给对方的价值盖章认证，再提建议就成了“锦上添花”，而非“推倒重来”。

03

先建立共鸣，再追求共识

记得有个很有名的人说：

“说服”本质上都是强人所难。

我们总想用逻辑碾压对方，

用事实证明自己正确。
却忘了人只愿意被自己认同的人改变。

那些真正的沟通者从不急着输出观点，而是先成为对方的“同类项”：

谈育儿焦虑的人，会先聊“当父母确实太难了”；
谈工作矛盾的同事，会先说“我们都想解决问题”；

共鸣的本质，

是让对方看见“你懂我的孤独”。

说到底，沟通的终极智慧不过十二个字：
先做人，再做事；先共情，再共赢。

这些年我也越来越笃信：

沟通的本质不是说服，而是照见。

最高级的沟通，是帮对方听见内心的声音，并让自己都变得更通透