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做私域，如何激活沉默用户？

发布日期：2025-05-11 15:18:59 浏览次数： 127 来源：卢明浩说私域

今天是2025年5月11日，母亲节。

慈母手中线，游子身上衣。

这个世界上，估计没有人比母亲更关心你了，在这个特别的节日，记得给她送上一束康乃馨与一个大大的拥抱。

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我们在做私域的过程中，经常会碰到一个很头疼的问题，就是沉默用户没有办法激活，就算你发什么信息就是没有响应，针对这种情况，我们应该如何解决？

想要解决这个问题，我们得对症下药，找到问题的根本原因，为什么会变成沉默用户？

1.非目标用户

也就是说，你导流过来的用户并不是真实的目标用户，这边其实还涉及到时间轴的关系，因为用户的属性并不是一成不变的，过去是目标用户，但不代表现在是目标用户。

例如3岁小孩的母婴用品，这个宝妈今年小孩是3岁，到了明年4岁之后，此时这个宝妈已经不是你的目标用户。

但是对于这个宝妈来说，在她的认知里，你就是卖3岁小孩用品的，那她就没有理由在响应你。

2.用户不满意

也就是说之前用户享受过公司的产品或者服务，但是在整个过程中，并没有获得好的服务与体验。

走进一家餐厅吃饭，结果菜不好吃还死贵，而且服务员的态度还不太友好，那即使你把用户导流到私域，你觉得用户还会搭理你吗？不把你删了就不错了。

我们在做私域的时候，一定要符合人性最基本的需求，最基本的逻辑。

3.传递的内容不行

这就好比两个人在聊天，情商高的人说话总能说到人的心坎里，别人自然愿意跟你聊天，情商低的人，一开口就让人觉得不舒服，那你觉得谁还愿意跟你聊天。

有些人做私域，一个劲的群发产品与广告，那你觉得用户为什么要回应你呢？

发送内容，一定要一击致命，击中用户的痛点，那就要对用户有所了解，要学会分层，个性化定制。

4.信息的疏漏

也就是说用户并不是故意不回你，而是比较忙，没有看到信息，事后忘记回复了。

这种情况其实还蛮多的，尤其是做高端群体，本身事情就多，忘记回复是常有的事情。

可以多发几次，当然也有可能会被用户删除拉黑。

找到原因之后，接下来就是要制定出解决策略，知己知彼，方能百战百胜，在私域里，知己容易，知彼难啊。

01）

用户精细化分层

用户精细化分层这件事情，其实并不容易，因为在实际的落地过程中，碰到的卡点挺多的。

想要做好用户精细化分层，总共分为三个步骤：

1.制定用户分层的策略，一共有几个标签组，每个标签组的标签是什么，例如性别、年龄、地域、消费金额、消费频次等。

2.如何获取到响应的标签信息，你怎么知道这个用户是男的还是女的，你怎么知道他多大，他消费了多少钱，这些都是需要一个个获取到的。

3.谁来给用户打上标签，目前的SCRM还没有那么智能，顶多可以做到订单绑定，很多时候还是需要人工来打，那安排谁来打，打的人和获取信息的人是不是同一个人。

你看，就一个简单的打标签，涉及到的点就比较多。

但是，这一步不得不做，尤其是当用户越来越多，如果你的标签没有打好，后期用户运营就很混乱，无差别运营可不是激不起用户的响应吗？

02）

IP内容的传递

假设内容没有IP，就仿佛肉体没有了灵魂，再好看的外表也始终没有内涵。

所以，我们想要做好内容，一定要把内容结合到IP，也就是需要有人设。

孙子兵法说，故善战之人，如转圆石于千仞山之上，势也。

做私域内容，其实就是一个造势的过程，如果激不起用户的兴趣，那就是势能还不够；但是对于不同的用户，内容的势能会有所不同。

例如，一条关于男性产品的宣传内容，对于女性来说，完全没有势能，但是对于男性来说，就会有一定的势能，也就是所谓的吸引力。

当我们把这条内容发出去之后，我们一定要思考，这条内容究竟是不是用户想看的。

内容的形式，主要就是图片、文字、短视频，传播内容的渠道有1V1、社群、朋友圈、直播间等。

分发内容一定要有利他思维，这条内容考量的标准，并不是你可以得到什么，而是用户可以得到什么。

真利他与假利他是有本质区别的，效果也不一样。

03）

活动激活用户

想要快速激活用户，做活动是必不可少的，活动的意义就是可以在短时间内放大效应。

为什么新店开业要做活动，为的就是可以快速积累人气。

那具体要怎么做活动呢？

1.要有比较足的吸引点，也就是用户参加活动，可以获得什么奖励，要能够充分调起用户的积极性。

2.造势、预热，可以制作成海报、宣传文案分发出去，预告接下来将会有一件大事宣布。

3.把用户聚集到一起，例如拉群，然后进行群接龙。

做活动的奖品一定要是实打实的，不要弄一些不痛不痒的产品。

04）

提高影响力与知名度

有一句话怎么说来着，曾经的我你爱答不理，现在的我你高攀不就。

一个人之所以愿意靠近另外一个人，除了感情之外，就是有价值，靠近你可以获得一些利益，那别人就愿意搭理你。

那放在我们的私域运营里，也是一个道理。

小米、华为、阿里巴巴就是会比一个普通的公司具备很强的吸引力。

打铁还需自身硬。

除了做好以上三点，更重要的还是要加强自身的能力。

当你有能力的时候，你会发现身边到处都是你的朋友，当你没有能力的时候，你就会发现身边空无一人，连条狗都没有，这是一个很现实的问题。

所以，我们在做私域的时候，账号人设逼格一定要定高点，你定位成一个客服，别人不理你很正常，你定位成公司副总，你看有没有人理你？

这就是现实，没有什么不好承认的。

总结下来，就是两点：做好自己，了解用户。

做好自己，你若盛开，蝴蝶自来。

了解用户，急用户之所急，想用户之所想，真心实意的为用户解决问题。

大道至简，无论做什么事情，其实最本质的逻辑都没有那么复杂。

别人不理你，没有别的原因，就是你不行。

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