自2018年腾讯定义了私域这一概念，到今天2025年都有7年了。在这期间，我从国内第一家私域营销的大厂「加推」出来，成为企业微信服务商、私域saas服务商、私域从业者，也马上6个年头了。当然，在此期间，也找很多私域的“大咖、专家”交过6位数以上的学费，但在我心中的私域高手唯有一人——雷军，雷布斯。如果你读过雷军的随便哪本书，你就会发现，雷军真正意义上领悟并践行了私域的核心精髓——“以用户为中心”。雷总的营销能力大家是有目共睹的，就像刘强东对雷总的那句评价“不要跟雷军比营销，这块我们比不过他的”小米在雷总的带领下，一路秉持着「私域思维」，成为了一家在全球家喻户晓的科技公司，这非常值得我们想入局私域和已经在做私域的企业或者IP深入学习。今天，作为一名私域6年的从业者，我给你剖析一下小米可复制的私域营销。这不仅是小米的企业使命，更是我所听到过的一个关于真正好的产品，最酷的定义。在这个产品过剩的时代，我们作为消费者，购买一个产品的选择数不胜数。所以导致现在我们对一个“好的产品”要求越来越高，我们已经不光对产品的功能、品质有要求，对产品的额外价值有追求，甚至对于产品的定价是不是合理也有了要求。雷总早就敏锐地洞察到了这一点，所以他提出只有提供对客户超预期的购买体验，同时确保价格足够厚道、足够亲民，才能真正触动用户内心。所谓超预期的购买体验，意味着产品必须在功能、设计、服务等多个维度全面超越客户的期待，让客户切实的感受到物超所值。而厚道的价格，则彰显了雷总对客户经济利益充足的尊重，这不就表示小米愿意和客户共享利润，而不是一味的去追逐高额的利润回报。所以在当年其他的手机厂商的价格还在三四千的时候，小米却凭借全球一流的硬件配置，搭配体验极佳的 MIUI 软件，以1999的亲民价格震撼登场。一举打破了国外品牌长期垄断的高价市场格局，将价格拉回了合理的区间，让我们作为国内的手机消费者也从中受益。这种极具性价比的策略，可以说是贯穿了小米的全产品线，
不仅手机，无论是从一只小小的中性笔、一块智能手环、还是冰箱、电视、洗衣机、空调等产品，哦，包括现在的小米su7皆不例外。你想想看，小米几乎每一款产品问世，都会吸引大量的客户购买。当然，小米还做到了在客户使用的过程中，让客户感受到了小米足够的诚意，一次次赢得了客户的信任，进一步提升了客户对品牌的忠诚度。从私域营销的角度来看，性价比策略，绝对是是一种长远的价值投资。短期内，肯定会压缩公司的利润空间，但从长远来看，却能积累出庞大的用户群体与良好口碑。这直接为私域带来高转化的复购和高质量的口碑传播，成为私域能获得长期效益的根源。但是，你们自己也看看，现在市面上的大多数私域采用的是收割策略，譬如瑞幸，我不怕骚扰你一个，反正我们还有持续不断地下一个。反观很多在学瑞幸这一套的中小企业主，割完一批客户，随后又投入大量资源重新引流，最终，陷入私域的死亡循环。所以，在这里我想跟每一位投身私域的朋友提个醒，在行动之前，先好好的、认真的审视一下自家的产品，反问自己：它是否真正称得上是 “价格厚道，感动人心” 的优质产品？尽管很多人都认同 “客户就是上帝” 的理念，但真正能知行合一的却凤毛麟角。甚至可以说，更多时候，企业和客户的沟通都极少，只有在业绩压力来下、促销活动下，才频繁向客户发送那些自己都恶心的营销内容，妄图客户无条件信任并买买买。。。这无疑是典型的 “收割” 思维，完全不把客户当人。小米真正做到了 “让每一位客户，都能成为小米一辈子的朋友”。你看，多数情况下，小米的粉丝可不仅仅是一位单纯的消费者，更是小米品牌的积极传播者与和深度参与者。小米是全渠道引流，借助小米社区、微博、抖音、门店等线上线下多平台，和客户保持着密切的沟通和互动。线上，邀请用户参与到产品设计之中，根据客户建议不断优化产品，让用户切实拥有参与感、认同感与归属感，进而转化为忠实的 “米粉”。线下，小米同样高度重视，每年，小米都会举办各类规模的粉丝见面会、产品发布会等，邀请客户参与。比如2020年春节，米粉代表年夜饭活动。小米通过社区的筛选和推荐，邀请了9位米粉代表共进年夜饭。借此机会和客户代表进行了长达半天的交流讨论，客户代表们提出了对技术研发、新业务拓展、组织架构梳理等多个方面提出了宝贵建议。这种开放的、尊重客户的方式，让客户深刻感受到了作为客户在其公司发展中的重要价值，也极大地激发了他们对公司发展积极性和忠实度。直到今年小米Su7Ultra上市，雷总在元宵节请5位首批订购Su7Ultra的车主吃饭，这个大热搜大家应该都见了，话说雷总可是万亿总裁啊，这样的真诚实属极品啊。所以，只有我们把客户当做朋友，只有客户把我们当作朋友以后，他们其实并不会在意你在合理范围内赚取利润03做真实有趣的个人IP
网上曾流传这样一句话：“调侃其他总裁，你或许会收到律师函，但调侃雷总，他会说，蛮有意思，我们一起！”
雷军，这位已然是一位从科技圈进入“爱豆圈”的千亿总裁了，雷总以独特的亲民风格成为了很多年轻人的偶像，哈哈记得小米1的发布会上，雷总那句激情四射的 “屌爆了”，瞬间在互联网引发热搜，即便如今回顾，那场发布会依旧令人心潮澎湃。又如前段时间小米SU7交车时，雷总亲自弯腰为车主开门，无不展现出他的亲民形象。他的这种作风，无疑在他和客户之间搭建起了一座特殊的桥梁。客户眼中的雷总，宛如一位亲切随和的邻家大哥，乐于和雷总分享自己的想法与感受。且，雷总和当下的很多由团队运作出来的创始人IP不同，雷总的微博上，每一条内容都是他亲自编辑发布的，仅此一点，便已超越90%的创始人IP了。雷总还会经常积极的回复客户朋友们的评论和私信，这种1对1的互动，让客户切身感受到了尊重。这你就明白我为什么老说的，很多公司只会给客户1对1推促销。。。所以你看，那些教你打造个人 IP的各路 “高手” ，只会给你讲你各种技巧，但雷总IP的塑造方式才是我们真正应该学习的。线上，通过各类官方媒介（微博、抖音、私域等）发布科技资讯、发布产品、发布客户故事、发布产品研发故事，各类有趣的内容、小米摄影技巧等等，吸引客户的持续关注和客户产生互动和口碑传播。线下，通过小米之家体验店，不仅销售产品，还经常会举办各类活动，如摄影比赛、智能家居体验等，持续吸引客户到店参与，再引导客户加入线上社区、私域等小米特别注重客户反馈，了解客户的不满之处，以明确改进的方向。小米在创业初期就有一项硬性的规定，就是，从合伙人到产品经理和开发工程师，全部都在社区论坛和微博上直接面对客户，随时接受客户的意见和建议。甚至他们的很多项目开发时还会邀请客户一起开会探讨产品的需求。对待 “售后”，我们更应该保持积极态度，因为成交只是开始，售后交付是和客户深度沟通的建立关系的好机会啊，通过售后交付，你能提升客户的购买体验，产生信任和粘性，通过售后，你能知道哪些方面有待完善，从而不断提升服务品质。其实，无论是重视客户反馈，还是邀请客户参与产品共创，本质都是为了让客户产生参与感。而共创则能营造出 “与我有关” 的强烈感受，从而和客户建立一种特殊的链接。从先在开始，我觉得你可以把客户就是上帝的想法，从你脑子扔掉了。这种不对等的关系难以持久，况且，其实你也很难真正做到。私域运营的终极目标，是和客户交朋友，建立长久且忠实的关系。是坦诚相待，为对方着想，少些套路。即便存在意见分歧，也不会全盘否定或盲目认同。雷总说过，注册一个社交账号和客户聊天，这些都不难，难的是十年如一日的坚持和客户沟通，坚持给客户提供价值，坚持用真诚打动客户，和客户打成一片。所以小米的会持续举办如“爆米花"、“米粉节”、“同城会”这种活动，增强和客户之间的互动和归属感。线上社群推优惠活动、使用教程、美学分享、拍照技巧、智能家居搭配等这些既实用又能引导客户更好的使用产品，提升自己的生活品质。线下，让米粉有机会面对面交流，分享使用小米产品的心得，甚至以前还会为米粉举办家宴，请米粉吃饭。就像雷总说的，“真诚永远是必杀技，跟朋友一起玩，脸皮厚点也无妨。” 做到真实、真诚、有趣、靠谱，这八个字，才是打造优质IP的基础
