企业微信会话存档功能是一项专业的企业级通讯内容管理服务，它可以帮助企业合规存档员工与客户之间的沟通记录；

满足金融、医疗、教育等行业对通讯记录的监管要求，同时也为企业内部管理提供了有效工具。

一、企业微信【会话存档】功能作用

1. 消息记录存档

企业微信【会话存档】功能支持对员工内部聊天以及员工与客户、合作伙伴之间的沟通记录进行全方位存档。

全场景合规监管 实时记录员工与客户、内部成员的文本、图片、语音、文件等全类型沟通内容，即便消息被撤回或删除，系统仍可完整追溯原始记录。

2. 杜绝员工离职带走客户

接入芝麻微客系统之后，可帮助企业杜绝离职员工带走客户资源的风险，实现客户无缝继承及历史沟通记录同步转移，避免业务断层。

3. 敏感行为预警

支持自定义敏感词库，触发后自动推送至管理层，及时拦截潜在违规行为。比如，当企业设定 “加小号”“联系方式” 等敏感词后；

若员工在与客户沟通时提及，管理员能够第一时间在后台查看相关聊天记录，及时制止可能出现的损害企业利益的行为，有效避免潜在的经济损失。

4. 员工服务质量评估

基于员工和客户的会话内容，系统能够对员工的客户服务质量进行全面评估。企业可通过系统获取员工服务客户的响应时间、服务客户数、未回复客户数等详细数据；

为员工的绩效考核提供客观、准确的依据，激励员工提升服务水平，为客户提供更优质的服务。

企业微信【会话存档】案例分享

1. 金融服务行业

随着业务扩张，金融服务公司的合规审计愈发复杂，需要跟踪所有客户沟通记录以满足金融行业严格规定。启用企业微信会话存档功能，自动保存客户与员工间包括文本、图片、文件和语音消息在内的所有聊天记录。

在一次内部审计中，详尽的会话存档记录证明了公司处理客户投诉时的透明度和合规性，避免了不必要的纠纷。

2. 零售行业

零售品牌希望通过提升客户服务质量来提高客户满意度和忠诚度。在客户服务中心实施企业微信会话存档，分析存档的客户沟通记录，以识别常见问题和抱怨。

在产品召回事件中，客服团队利用会话存档快速检索相关客户对话，迅速解决客户问题，减少了负面口碑扩散。同时，新入职客服人员通过学习存档对话记录，缩短了培训周期，提升了团队整体服务水平。

【会话存档】功能试用，请扫码联系