企业版语音通话功能：

会话记录内可查看语音通话分类。结束通话后，会话记录—语音通话分类列表中将生成对应语音通话下载包（语音通话下载包支持查看和下载）；点击具体语音通话，可在线查看（在线查看支持进度条拖动）：

单人语音通话：

员工与员工通话，通话时可以演示文档和图片；员工与客户通话，通话时仅支持语音

多人语音通话（包括群聊）：

员工与员工通话时，添加其他员工；员工在群聊内发起语音通话。通话结束后，仅发起人内部联系人列表中显示全部接听者

1.1、内容检索

会话查看是在满足企业的合规性审查和风险控制要求下，提供查看员工内部沟通、员工与客户单聊、群聊的工作沟通内容存档的功能有三种查看检索方式：根据员工检索、客户检索、全局检索，企业可根据实际应用场景自由选择存档查看方式

支持获取的消息类型：

● 文本，图片，文件（包括视频文件等），语音条（语音转文字），撤回消息

● 语音通话 VOIP（企业版）

员工检索和客户检索侧支持导出会话内容，目前支持导出的类型有：文字 图片 视频 文件 语音通话（企业版），点击导出会话可自定义选择时间段导出，若不选择日期，默认导出三个月内的会话记录（若导出群聊记录，会话记录excel表内接收人字段隐藏）

1.1.1、员工检索

企业管理员可以员工视角，快速查看、导出存档员工同企业成员之间、对外部联系人及所有所在群聊的聊天记录存档，点击需要查看聊天记录的员工，进入该员工聊天对象页，点击需要查看的对象（可按照联系人名称搜索），进入会话详情页查看存档内容，可按照存档内容类型选择，也可在上方搜索框搜索内容(输入文本搜索，包含按照用户名、会话文本信息、文件名在内的会话信息），可导出会话

1.1.2、客户检索

企业管理员可以客户视角，快速查看、导出客户与存档员工单聊、群聊的聊天记录存档，点击需要查看聊天记录的客户，进入该客户聊天对象页，点击需要查看的对象（可按照联系人名称搜索），进入会话详情页查看存档内容，可按照存档内容类型选择，也可在上方搜索框搜索内容(输入文本搜索，包含按照用户名、会话文本信息、文件名在内的会话信息），可导出会话

1.1.3、全局检索

以一条条数据的形式记录呈现全部聊天数据，支持导出。直接点击某条消息内容，可以直接进入该条消息的对话框。可按照员工名称，会话关键词、客户名称、消息类型等多种方式搜索会话内容直接查看

1.1.4、离职人员检索

员工离职后，在会话存档-离职人员检索内将显示离职人员信息及其客户聊天信息

企微管家后台显示：

1.2、内容审计

内容审计分为敏感词预警（敏感词触发统计、敏感词触发明细、敏感词管理）、敏感行为预警（敏感行为触发记录、敏感行为管理）、员工白名单（内容审计和设置的会话存档自建应用同时使用，当审计范围内员工涉及敏感词时，会通过自建应用给审核员发送提醒）

1.2.1、敏感词预警

1、  敏感词管理（单聊群聊均支持）

敏感词设置：聊天内容中含有自定义设置的敏感词时，审核员会收到相关提醒（需是和会话存档范围员工产生的沟通记录，才会触发敏感词）

默认违规类型设置：之前敏感词只能触发文本类型，且只支持自定义的敏感词，预警内容过于单一。目前已和天御合作进行能力升级，支持勾选默认违规类型在语音、图片中实现预警，同时当聊天中涉及到系统默认敏感类型时也支持预警。

默认审核设置：默认审核设置，可设置默认审核员和默认审核范围，当默认审核范围内的员工，有在自定义敏感词设置中添加过敏感词；当聊天内容中含有设置的敏感词时 ，会给默认审核员发送提醒（也就是会给自定义敏感词设置的单个审核员和默认审核员都发送提醒）

企业可预先设置敏感词（敏感词名称、敏感词（比如：红包,hongbao,hb）），审核范围，审核员（触发敏感词时上报人员，目前可选择任意人员：企业微信收到消息通知）

支持批量导入多个敏感词：下载模板（修改）、上传文件、导入

2、敏感词触发明细

查看敏感词触发的内容，触发员工，可按照实际范围搜索查看

3、敏感词触发统计

提供查看敏感词日触发趋势和敏感词触发TOP树状图两种数据，可点击今日/7日/30日或者自定义选择一个时间段搜索查看；也可选择员工/部门搜索查看

敏感词日触发趋势：某个时间敏感词触发的数量；敏感词触发TOP树状图：某个敏感词触发的数量

1.2.2、敏感行为预警

敏感行为管理（目前支持开/关以下3种行为）：发名片、发红包、发带二维码图片

敏感行为触发记录：展示触发敏感操作的员工或客户记录

1.2.3、员工白名单

企业中有个别数据敏感人员，例如高级别领导或财务人员等，其会话数据希望能不被后台管理员及其他对象查看。

当员工被加入白名单后，其会话数据继续被存储，但只有在企微管家后台具有超级管理员权限的员工才可正常查看存档记录。其他管理员（即使该员工在其他管理员的管理范围内）无法查看该员工的存档内容（仅员工内部、外部单聊会话存档）

1.3、服务质量

1.3.1、回复超时记录

服务人员与客户微信会话过程中，客户向员工发送信息后，若员工超过回复时长未回复，员工企业微信端会通过企微管家应用收到一条提醒。注：员工必须在回复超时设置-提醒范围内

1、回复超时设置：

设置回复超时时长、接收消息日期+时间段、回复超时提醒成员

2、回复超时记录：

前端：

3、回复超时统计：

提供查看回复超时触发次数及人数统计，可点击昨日/7日/30日或者自定义选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看

触发总次数：有触发回复超时提醒的员工的总触发次数；回复超时数量：某个时间触发回复超时数量（可点击更多查看所有触发次数及员工统计）

1.3.2、情感分析

情感分析使用腾讯云情感分析api，通过词汇库数据库进行分析，对已存档的内容信息进行情感分析查看，可以选择具体的成员/客户/群聊，分析出该成员/客户/群聊的情感倾向。是正面、负面、还是中性

查看详情：跳转到数据分析页面，展示分析数据，分析图表

1.4、统计分析

针对企业存档的会话存档信息进行统计分析，分为单聊统计、群聊统计、存档及会话类别统计三个模块

1.4.1、单聊统计

1、联系客户统计

提供查看 成员发起申请客户数、新增客户数、与客户聊天总数、发送消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长 的数据数量，可点击7日/30日或者在“开始时间至结束时间”选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看

发起申请客户数：成员主动发起的添加好友的申请数量，通过以下任一渠道，「搜索手机号」、「扫一扫」、「从微信好友中添加」、「从群聊中添加」、「添加共享、分配给我的客户」、「添加单向、双向删除好友关系的好友」、「从新的联系人推荐中添加」，成员点击了「发送申请」或「发送添加申请」按钮 1 次，则记为 1 次发起申请数。如果从多个渠道对同一个客户发起申请，也仅记为 1 次发起申请数。

新增客户数：成员添加成功的客户数

与客户聊天总数：成员有主动发送过消息的聊天的数量，仅包括单聊

发消息数：成员在单聊中发送的消息总数

已回复聊天占比：客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数，不包括群聊

平均首次回复时长：客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长，不包括群聊。在该客户主动发起的聊天中，客户一开始有主动发送多条消息，则以发送的第一条消息的时间为准进行首次回复时长的计算

删除/拉黑成员的客户数：将成员删除或加入黑名单的客户数。一个自然日内，一个客户对一个成员的多次加入黑名单操作，仅记为一次。

2、成员联系明细

提供查看 成员发起申请客户数、新增客户数、聊天总数、发送消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长、删除/拉黑成员的客户数 的数据数量，支持导出。可点击昨日/7日/30日或者在“开始时间至结束时间”选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看 

1.4.2、群聊统计

对企业全部客户群进行统计查看分析

1.4.3、存档及会话类别统计

1、存档情况统计

提供查看 同意存档或不同意存档的全部客户数据以及开启/没有开启会话存档的企业成员总数

2、会话类别统计

提供查看 会话类别统计，暂只支持已经开启会话存档的成员发送的信息。可点击昨日/7日/30日或者在“开始时间至结束时间”选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看 

1.2.2、敏感行为预警

敏感行为管理（目前支持开/关以下3种行为）：发名片、发红包、发带二维码图片

敏感行为触发记录：展示触发敏感操作的员工或客户记录

1.2.3、员工白名单

企业中有个别数据敏感人员，例如高级别领导或财务人员等，其会话数据希望能不被后台管理员及其他对象查看。

当员工被加入白名单后，其会话数据继续被存储，但只有在企微管家后台具有超级管理员权限的员工才可正常查看存档记录。其他管理员（即使该员工在其他管理员的管理范围内）无法查看该员工的存档内容（仅员工内部、外部单聊会话存档）

1.3、服务质量

1.3.1、回复超时记录

服务人员与客户微信会话过程中，客户向员工发送信息后，若员工超过回复时长未回复，员工企业微信端会通过企微管家应用收到一条提醒。注：员工必须在回复超时设置-提醒范围内

1、回复超时设置：

设置回复超时时长、接收消息日期+时间段、回复超时提醒成员

2、回复超时记录：

前端：

3、回复超时统计：

提供查看回复超时触发次数及人数统计，可点击昨日/7日/30日或者自定义选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看

触发总次数：有触发回复超时提醒的员工的总触发次数；回复超时数量：某个时间触发回复超时数量（可点击更多查看所有触发次数及员工统计）

1.3.2、情感分析

情感分析使用腾讯云情感分析api，通过词汇库数据库进行分析，对已存档的内容信息进行情感分析查看，可以选择具体的成员/客户/群聊，分析出该成员/客户/群聊的情感倾向。是正面、负面、还是中性

查看详情：跳转到数据分析页面，展示分析数据，分析图表

1.4、统计分析

针对企业存档的会话存档信息进行统计分析，分为单聊统计、群聊统计、存档及会话类别统计三个模块

1.4.1、单聊统计

1、联系客户统计

提供查看 成员发起申请客户数、新增客户数、与客户聊天总数、发送消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长 的数据数量，可点击7日/30日或者在“开始时间至结束时间”选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看

发起申请客户数：成员主动发起的添加好友的申请数量，通过以下任一渠道，「搜索手机号」、「扫一扫」、「从微信好友中添加」、「从群聊中添加」、「添加共享、分配给我的客户」、「添加单向、双向删除好友关系的好友」、「从新的联系人推荐中添加」，成员点击了「发送申请」或「发送添加申请」按钮 1 次，则记为 1 次发起申请数。如果从多个渠道对同一个客户发起申请，也仅记为 1 次发起申请数。

新增客户数：成员添加成功的客户数

与客户聊天总数：成员有主动发送过消息的聊天的数量，仅包括单聊

发消息数：成员在单聊中发送的消息总数

已回复聊天占比：客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数，不包括群聊

平均首次回复时长：客户主动发起聊天后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长，不包括群聊。在该客户主动发起的聊天中，客户一开始有主动发送多条消息，则以发送的第一条消息的时间为准进行首次回复时长的计算

删除/拉黑成员的客户数：将成员删除或加入黑名单的客户数。一个自然日内，一个客户对一个成员的多次加入黑名单操作，仅记为一次。

2、成员联系明细

提供查看 成员发起申请客户数、新增客户数、聊天总数、发送消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长、删除/拉黑成员的客户数 的数据数量，支持导出。可点击昨日/7日/30日或者在“开始时间至结束时间”选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看 

1.4.2、群聊统计

对企业全部客户群进行统计查看分析

1.4.3、存档及会话类别统计

1、存档情况统计

提供查看 同意存档或不同意存档的全部客户数据以及开启/没有开启会话存档的企业成员总数

2、会话类别统计

提供查看 会话类别统计，暂只支持已经开启会话存档的成员发送的信息。可点击昨日/7日/30日或者在“开始时间至结束时间”选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看