如果你的企业在做社群，客户经常在群里咨询很多重复的问题，比如产品怎么使用，如何退换货等等，推荐你启用企业微信客户群的「自动回复」功能。

开启后，客户在群里@机器人小助理提问，小助理就会根据事先配置好的关键词和回复内容，自动解答客户问题。机器人小助理解决不了的问题，群主再去回复，这样不仅能更快回应客户咨询，提升客户体验，还能减少一线客服大量的重复性劳动，提高人效。

在配置之前，要先准备好客户高频咨询的问题关键词和对应的回复话术。

「自动回复」在哪里配置呢？

首先，管理员需要用电脑登录管理后台，在顶部菜单栏选择「客户与上下游」-「客户联系」，在左侧目录点击「聊天工具」，然后找到「自动回复」板块，点击「配置」。

在这个界面，点击「新建」，就可以新增一条自动回复规则。

比如针对常见的退换货问题，可以新增一条名为“退换货”的规则，填入客户在退换货时经常使用的关键词，比如”退货”、”退款“、“质量问题“等，一条规则最多可以添加10个关键词。

设置后，当客户@机器人的消息包含了关键词，就会触发自动回复。

回复内容除了文字，还能插入图片、视频、链接和小程序。比如对于退换货的问题，我们可以先表达歉意，然后加上退换货的申请链接，不仅能安抚客户情绪，还能直接解决问题。

最后，点击「保存」就设置好啦。

如果客户的提问中，没有命中的关键词，机器人回答不上来，怎么办呢？

管理员可以为机器人小助理设置一个「默认回复」，引导客户@群里的服务人员来解答。

在哪里设置呢？还是「自动回复」的界面，右上角点击「设置」，可以为机器人配置默认回复的内容，比如“不好意思这个问题超出我的知识范围啦，请@群里的工作人员为您解答”

如果你担心群内被刷屏，还可以开启「重复回复设置」，就可以选择在多长时间内，机器人对同一个客户的问题不会重复回复。

请注意，管理员配置好自动回复的规则之后，还需要群主，在群里启用自动回复机器人。

群主在哪里操作呢？

群主需要在客户群的对话框，点击右上角的三个点，找到自动回复，点击「开启」，群内就会自动加入机器人小助理。这时，客户在群内不管是@小助理，还是@真人客服进行提问，机器人小助理都可以通过识别关键词，触发自动回复，快速解答客户的咨询