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不容忽视!揭秘企业微信的5大潜规则,你肯定遇到过

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不容忽视!揭秘企业微信的5大潜规则,你肯定遇到过
发布日期:2025-02-13 17:58:02 浏览次数: 262 来源:丰峰聊增长

无论是在哪个平台,都或多或少有一些不为人知的“潜规则”。这些规则,可能没有写在官方平台的明确规定里,却真实影响着每一位用户的使用。

新手面对这些,往往只会踩坑。能弄懂“潜规则”的,只有“磨炼已久”的老用户。

企业微信,也是如此。

很多时候,你在使用中出现了问题,百思不得其解,或许就是触碰了“潜规则”。


潜规则1:
没有实名认证,无法加好友

员工没有做好实名认证,导致不能加好友。



企微实名认证的两种方式:
1.如果微信进行了实名认证,则绑定微信后,会自动同步实名信息;


2.员工可在【手机端->左上角“≡”->点击头像->点击名片位置->姓名】,提交自己的身份信息进行实名认证操作。(电脑端暂不支持)

目前一个身份证暂无具体实名上限,系统会根据用户实际使用情况综合评估,建议根据账号的使用情况进行实名认证。



实名认证一旦通过,不支持更换或删除。



潜规则2:
加好友的方式不对,导致通过率很低

企微添加好友只有通过搜索手机号添加,是在服务通知中出现。扫码或者在群内添加客户,和微信加好友一样,是出现在通讯录的位置。



当个微和企微进行绑定后,也可以让客户直接添加员工个微,员工通过申请时可以直接用企微通过。



对应解决案例:某律所,用个微加完好友之后,会直接拉群,表明自己只是一个售前的承接,需要添加企业微信,加更专业的法律顾问。这样主动去添加客户的时候,客户通讯录会显示通知,添加率能做到90%。



潜规则3:
你发的朋友圈,客户不一定能看到

你很可能每天勤勤恳恳发朋友圈,结果只有很少的客户能看到,导致触达率低的可怜。

因为朋友圈是一个“潜规则”的重灾区,共有6个细分的“潜规则”。

1.对同一客户发送客户朋友圈具有次数限制,超出限制后,在对应时间段内,将无法对该客户再次发送朋友圈。

2.每名客户每个自然日,最多能展示同个企业员工发送的3条朋友圈,这3条朋友圈可以是企业发表的,也可以是员工自己发表的。


3.企业多个员工添加了该客户,群发时选择了这些员工,客户只能看到第一个点击确认的员工发送的群发朋友圈内容。



4.客户曾对员工发送的朋友圈点击了“不感兴趣”,客户在朋友圈里点击不感兴趣,可以调整回来么?


对应的朋友圈消息右上角可“不感兴趣”,点击后对同一个服务人员的圈:第一次点,7天不可见;第二次点,30天不可见;第三次点,一年自然年不可见。点击后不可逆。

即使和员工互删好友后重新添加,也不能重新看到朋友圈。


5.客户与员工之间如是单向好友(其中一方删除了对方)是看不见朋友圈的。



6.若朋友圈带有图片/链接/视频,微信侧暂不支持展示heic/webp/exif类型的图片/链接/视频。



对应解决案例:洋葱学园的管理员,会给员工按照标签下发朋友圈发送任务,每天至少下发3条,做精细化的朋友圈展示,对未成交客户主要展示公司实力、好评和效果反馈。


潜规则4:
没有用好群发规则,影响触达率和转化率

群发额度是以客户/客户群维度进行计算的,个人群发和企业群发共用群发频率,支持企业统一创建发送,员工也可自己创建发送。


企业群发规则,支持配置为“每日可接收1条”或“每周可接收7条”。



很多企业平日是不通过群发来激活客户的,所以群发的额度平常就没有用,但每当逢年过节做活动的时候,一天发的消息量就至少5-7条,可以配置“每周可接收7条”的规则,在活动当天通过群发的功能,把活动按照节奏发给客户。



对应解决案例:某教培机构,每当做报名活动之前,就会把当周的群发机会次数都留在促单活动当天,当天至少5次。部分分校会把一周7次的机会全部用完,课程促单时候优惠有倒计时,所以要多次群发。




潜规则5:
不了解在职、离职继承规则,导致资源流失



通过企业微信转移客户,在职和离职继承,只能转移好友关系,客户画像和历史聊天记录不转移,并且需要24小时后生效。

这是一个很多企业都会问到的问题,大部分企业不知道这其中的逻辑。

所以,为了保留客户的完整资料,把客户画像、历史聊天(跟进)记录一起转移,就需要用到SCRM工具。以探马SCRM为例,在探马SCRM后台操作好友转移,就可以完整转移关于客户过往的所有信息。


【问题1】:在职继承次数用完,离职继承还会占用次数么?



【回答1】:在职继承功能,每个客户可被分配次数无上限。管理员操作分配时,若同一个客户在过去的90天内被分配过2次,则本次无法分配该名客户;若过去的90天内该客户被操作在职继承的次数不足2次,则可被操作在职继承。


1.在职继承的次数等限制,不影响离职继承功能的使用;
2.在职分配单次最高支持分配5000个客户。

【问题2】:账号异常或者封号的账号,能否在职继承或者离职继承?

【回答2】:不能操作在职或离职继承,这是企微的限制。对于账号异常或封号,在探马SCRM后台,可以转移客户信息,但无法转移好友关系。

另外,在职继承,是可以自动成为好友的。比如,武汉某公司,在职员工没有做好线索跟进,或者被客户投诉了,这时候通过在职继承,转移给另外一个销售跟进,无需重新添加,自动成为好友。

而离职继承是24小时以后生效,离职员工都会提前一天做好离职继承的动作,以确保客户消息不漏回复,并且继承生效之后,客户还可以查看跟上一任销售的聊天记录。

这样能够确保,所有的好友资源都能留在企业里面。



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