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当一家公司人数超过30人，销售团队越来越大，积累的客户越来越多的时候，80%的企业都陷入这些泥潭：
销售撞单抢客户，新人离职带走资源；
活动海报发10个群，漏发3个、发错2个；
客户咨询问题重复，客服复制粘贴到崩溃
社群变成广告坟场，发券3天无人核销......
这些问题不仅让企业内部矛盾频出，破坏团队和谐，还严重损害客户体验，致满意度骤降。
这时候，一定少不了管理系统来帮忙。探马SCRM基于企业微信，能够帮你实现高效管理客户、优化营销流程、提升团队协作效率，把混乱的客户资源变成可复制、可追踪、可增长的数字资产。
1.客户管理，全方位管理客户信息
在企业引流过程中，客户管理常遇难题。各部门需填写多个Excel表，内容繁琐且条理不清，导致管理者难以掌握客户跟进情况，无法针对性地督促客户转化。
探马SCRM的客户管理功能，能有效解决这些问题。它拥有丰富的客户档案管理，可整合分散信息，让客户资料一目了然。
同时，借助多维度标签呈现客户画像，实现分层运营，助力管理者精准把握不同客户群体的需求，提升转化效率。
此外，还支持通过表单自定义客户字段，邀请客户填写，进一步完善客户画像，为企业提供更全面、深入的客户洞察。
以往线索由公司分配，虽公司提供手机，但员工使用个人微信，部分销售会引导客户添加自己微信，离职时便带走部分客户，造成客户流失。这不仅影响客户沟通体验与转化，且销售离职后客户情况难交接，只能通过手机查记录，后续销售继承客户不便，无法知晓客户跟进进度、开户情况及兴趣品种。而探马SCRM的离职继承功能可解决这些问题，离职员工带不走客户，能进行在职继承或离职转移，同时完整保留客户关系及信息，如客户画像、聊天通话记录、跟进历程等，实现与客户的无缝衔接。
3.活码引流，驱动营销自动化
引流是企业获取客户的重要手段。
探马SCRM支持渠道活码、门店活码、无限群活码等多种活码形式，客户扫码添加员工企微时，企业可按照自定义规则分配给不同销售，解决客户分配问题。
而且，一个渠道对应一个活码，活码带来的客户自动打上渠道标签。
比如，企业在不同的广告渠道投放了不同的渠道活码，当客户通过扫码添加员工企微时，系统会根据预设的规则，将客户分配给负责该渠道的销售。
这样，销售可以更了解客户的来源和需求，提供更有针对性的服务。
在销售沟通中，如何快速、准确地回答客户的问题，是影响客户购买决策的重要因素。探马SCRM的营销内容库，为销售人员提供了有力的工具。它将各个阶段的资料、视频、案例和文件进行了细致分类，销售人员能够快速精准地查找到所需内容并发送给家长。不仅如此，当系统监测到用户正在浏览相关素材时，销售人员还能即时通过电话沟通进行触达，进一步提高营销效率和效果。
在客户管理过程中，企业需要对有效线索、已到店、已下订、已回单等不同客户阶段的客户进行区分，以便计算阶段转化率并采取不同的跟进动作。探马提供了有效的解决方式。其转化漏斗可实现SVI系统与客户阶段的同步，通过转化漏斗能查看当前客户阶段和阶段变更数据。每周对数据进行统计时，探马会对后台原始数据进行少量二次加工，进而得出有效线索转化率。此外，在探马后台，针对不同客户阶段的重点客户，可详细查看其跟进情况，据此能迅速制定下一步的跟进计划，助力企业更好地管理客户。探马SCRM的高效建群功能，通过新增好友时自动发送入群引导、标签拉群、活动拉群等方式快速建群，提升员工运营效率。当销售添加新客户为好友时，系统可以自动发送入群引导信息，邀请客户加入相关的微信群。同时，根据客户的标签，企业可以将具有相同兴趣爱好或需求的客户拉进同一个群，提高社群的精准度和活跃度。此外，通过活动拉群，企业可以在举办线上或线下活动时，邀请客户加入活动专属群，方便与客户进行沟通和互动。这种高效的建群方式，能够帮助企业快速聚拢客户，提升社群运营效率。社群的活跃度和粘性直接影响着客户的转化率。很多企业通过社群来维护客户，在社群运营中，人工操作低效问题突出，给企业带来了严重的资源浪费。
员工常常手忙脚乱地管理10个群，发错活动、漏推福利成了家常便饭；用户反复询问相同问题，这消耗了客服90%的精力；活动素材投放也全凭感觉，无法准确统计各群的ROI。而探马SCRM为解决这些难题提供了有力支持。通过群打卡、群日历、群 SOP、客户群群发等功能，能够有效激发群成员的参与热情。群打卡活动可助力群成员养成良好习惯，像健身社群的每日健身打卡，不仅增强了成员间的互动，还提升了归属感。群日历能提前规划并通知社群活动，让成员对活动安排一目了然，进而提高参与度。群SOP规范了社群运营流程，保障活动顺利开展。客户群群发功能则可及时向群成员传达重要信息和优惠活动，有力促进客户的购买行为，让社群运营告别低效混乱的局面。在销售过程中，确保销售行为的合规性和保护企业的利益至关重要。通过会话存档，一方面可以在出现与同行竞争相关的纠纷或争议时，作为证据留存下来，以便维护自身权益、证明自身行为的合规性或反驳对方不合理的指控等。另一方面，实时查看聊天内容能够及时发现问题，比如员工是否存在不当的销售行为（私单、飞单）、是否准确传达了信息等，从而及时进行纠正和管理，提升服务质量和客户满意度。
探马SCRM作为一款强大的企业微信管理工具，涵盖了客户管理、渠道引流、离职继承、智能话术库、高效建群、社群互动、会话存档等多个方面的功能，能够帮助团队规模超过30人的企业解决管理难题。
如果你正在为企业微信管理而烦恼，不妨试试探马SCRM，相信它会给你带来意想不到的效果。
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