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企业微信SCRM工具：你一定会用到的10大功能

发布日期：2025-06-24 20:06:46 浏览次数： 112 来源：一流私域商学

（想要了解使用企业微信、SCRM等工具，或者引流获客、客户管理、客户运营、销售管理、私域运营等信息，可扫码添加文章底部二维码）

当企业业务不断扩张，一系列棘手问题也随之而来：

多渠道线索散落，难以串联整合；

团队内部为抢客户纷争不断，内耗严重；

员工离职时，客户资源跟着流失；

沟通话术不规范，像颗不定时炸弹，随时可能引发纠纷；

社群运营如同死水一潭，毫无生气，转化更是遥不可及……

下面，我们以探马SCRM为例，看看如何解决这些问题。

1.API对接：搭建数据高速公路

探马SCRM就像一个全能的“数据连接器”，支持与大搜、抖音、CPS、大众美团、视频号等众多渠道自动对接。

各个渠道的线索，有序地汇聚到探马后台。企业可以在这里对线索进行统一分配与管理，再也不用为线索分散而头疼。

对内，它还能与财务系统、CRM/ERP系统、外呼系统、自研系统等内部系统对接，打破壁垒，让数据在企业内部自由流通。

2.渠道活码：精准捕捉客户踪迹

无论是线上铺天盖地的广告投放，还是线下热闹非凡的活动推广，探马 SCRM 的“渠道活码”都是企业的获客小能手。

客户扫码后，自动为客户打上专属标签，比如来自抖音广告、参加了线下展会等。同时，支持自动分配、自动通过好友、自动欢迎语、自动加备注。

另外，借助“访客雷达”功能，企业能实时追踪客户对宣传内容的阅读情况，是仔细阅读了产品详情，还是只浏览了开头？

让企业轻松了解客户偏好，为后续的精准营销做好充分准备。

3.自动欢迎语：开启贴心服务之旅

初次添加客户微信，如何给客户留下好印象？

探马SCRM的自动欢迎语，每个员工、每个部门都可以根据自己的特点和客户需求，设置个性化的欢迎语。

当客户添加好友后，系统会自动发送温馨的问候，并且支持不同时段设置不同的欢迎语。

4.客户标签与分组：绘制立体客户画像

探马SCRM能根据客户行为，自动记录各种标签信息。

从客户来源的渠道标签，到浏览内容的内容标签，再到聊天中的关键词标签、消费属性标签以及评分积分状态等，全方位、多维度地勾勒出每个客户的立体画像。

基于详细画像，企业可以将客户精准分组，针对不同群体制定专属的营销策略。

5.客户转移：守护客户资源不流失

员工离职是企业常有的事，但随之而来的客户流失却让人头疼。通过探马 SCRM，你能将离职员工的客户跟进数据完整、无缝地转移给其他员工。

新接手的员工打开系统，就能清晰看到客户的历史沟通记录、需求偏好等信息，跟进不断档。

6.客户SOP：标准化运营的得力助手

营销计划制定好了，如何确保按时、准确地执行？

通过探马SCRM的“客户SOP”功能，你可以按照营销计划，设定触达人群、时机和内容，就像设定一个定时闹钟。

当预设条件满足时，系统会自动下发SOP任务，提醒员工执行相应操作，比如发送营销信息、跟进客户等，并详细记录执行情况。

这样一来，营销过程更加标准化、规范化，营销效果和客户体验都能得到有效提升。

7.销售工作台：赋能销售的超级武器

在与客户聊天的侧边栏，会清晰展示客户详情、客户动态和跟进情况，销售无需在多个界面之间来回切换，就能快速了解客户的全貌。

而且，还能一键发送智能话术、营销素材，大大提高沟通效率。

对于销售管理者来说，通过工作台可以随时随地查看销售管理数据，掌握团队的工作进展，比如每个销售跟进了多少客户、成交了多少订单等。

8.会话存档和销售监管：违规行为的报警器

探马SCRM通过会话存档，自动上传并保存销售和客户的聊天内容，无论是文字、语音、视频，还是文件、语音通话等。企业可以在后台实时查看、检索、导出。

在销售与客户的沟通中，有些话是不能随便说的，比如全退、包过、退款。有些行为是不可以发生的，比如删除客户、转发名片等行为。

探马SCRM能实时检测员工与客户沟通过程中的不当话术、违规行为，一旦触发，就会及时记录并通知管理人员，帮你及时发现潜在问题，避免损失。

9.公海：激活客户资源的蓄水池

探马SCRM的公海管理功能，就是企业的“客户蓄水池”，可根据部门层级、客户类型设置多公海管理模式。

各公海能自定义线索分配及回收规则。比如设定线索跟进期限，未在期限内有效跟进的线索，就会被回收重新分配。

10.自动化数据统计

现在企业最怕的，就是管理层靠感觉管团队，销售凭经验做事。

只有数据，才能反映行为的有效性。

探马自动统计多维度数据，如员工工作量、销售业绩分析、转化漏斗分析、业绩目标分析、员工分析、客户分析，等等。

通过这些数据，你可以实现：实时查看各渠道ROI、客户转化率、留存率；监控员工跟进及时率、任务完成率；通过商机漏斗分析卡点环节，优化流程。

微信跟进分析、销售概览分析

转化漏斗分析、业绩目标分析

员工分析

结语

用一款好工具，管理就能变得轻松简单。

如果你还在为线索零散难管、销售内耗严重、客户流失频发、运营低效无转化等问题发愁，不妨试试探马SCRM，说不定它会给你带来意想不到的惊喜，让企业的发展踏上新的台阶！

现在扫码，有机会免费试用哦~~

感谢阅读完毕。扫码添加我，免费咨询企业微信、SCRM的使用问题，获取增长打法、行业案例、运营SOP，或者了解引流获客、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息。

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