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在数字化转型的浪潮中，企业微信SCRM已成为企业管理客户的“标配工具”。

而探马SCRM作为行业标杆，在客户管理和运营上有着丰富的经验和能力。

今天，我们就来拆解这些实用功能，看看它们如何帮企业提升客户转化率和运营效率。

1.渠道活码：精准追踪客户来源，让每分钱都花在刀刃上

企业做营销时，最头疼的就是“不知道客户从哪里来”。

探马SCRM的渠道活码功能，能为每个推广渠道（如朋友圈广告、线下展会、官网）生成专属二维码。

客户扫码添加企业微信时，系统会自动打上“渠道标签”（如“抖音用户”“线下活动客户”），并记录来源数据。

2.智能标签：给客户画张“360°画像”，精准匹配需求

客户的兴趣、购买意向、消费习惯……这些信息分散在聊天记录、行为轨迹中，传统表格根本管不过来。

探马SCRM的智能标签功能，能自动为客户打上渠道标签、聊天标签、内容标签、行为标签等多维度标签。

例如，客户A多次浏览“高端课程”文章，系统会自动标记“高意向”；客户B在聊天中提到“预算有限”，销售可手动标注“价格敏感型”。

这些标签不仅能帮助销售快速了解客户需求，还能用于后续的精准营销——比如向“高意向”客户推送优惠活动，向“价格敏感型”客户推荐性价比产品。

3.全链路数据互通：打破系统壁垒，让数据“活”起来

探马SCRM支持与抖音、腾讯广告、大搜等投流平台直接打通，自动同步，无需手动导出数据。

也支持与抖音、京东、有赞、小鹅通等主流系统的订单同步，实现了“客户-订单-售后”的全流程串联。

针对企业已有或自研的CRM、ERP、OA等系统，探马SCRM提供API接口定制开发服务，支持数据打通。

全链路数据互通功能，就像为企业搭建了一条“数字高速公路”。通过“即插即用”的集成能力，快速释放数据价值。

4.会话存档：聊天记录全留存，销售行为可追溯

销售与客户的聊天记录是企业的“隐形资产”，但传统方式很难统一管理。

开通会话存档后，探马SCRM能实时保存企业微信聊天记录，并支持关键词检索。

例如，管理层可随时查看销售是否使用了违规话术（如“包过”“绝对有效”），销售也能快速回顾历史沟通细节，避免重复解释。

更贴心的是，系统还能设置敏感词报警。一旦销售发送“最低价”“私下交易”等敏感词，后台立即弹窗提醒，防止服务风险。

5.销售漏斗：可视化管理客户转化，让成交有迹可循

客户从“初次咨询”到“成交”需要经历多个阶段，探马SCRM的销售漏斗功能，能将这些阶段（如“潜在客户”“意向客户”“报价阶段”）直观展示，并自动计算各环节转化率。

例如，某家装公司发现“报价阶段”转化率低，通过分析漏斗数据，发现是设计师沟通不及时导致，于是优化流程，转化率提升15%。

6.公海管理：激活沉睡客户，让资源“流动”起来

销售手里的客户如果长期不跟进，就会变成“僵尸客户”。

企业可以设置公海规则，比如“客户7天未跟进则释放”，避免资源浪费，将未及时跟进的客户回收至公海，重新分配给其他销售。

例如，家装销售公海的小户型客户，可自动转移至小户型销售团队，二次激活。

7.客户继承：员工离职不带走客户，资源无缝交接

员工离职最担心客户流失？探马SCRM的客户继承功能，能让离职员工的客户自动转移给接替者，且聊天记录、跟进备注等信息完整保留。

8.自动化营销工具：老客户裂变新客户，低成本获客不是梦

探马SCRM提供任务宝、红包、抽奖、分销等多种裂变工具，帮企业快速扩大客户池。例如，医美机构通过“一客一码”生成专属名片，鼓励老客户分享，KOL用户带来的新增客户占比达40%。

以企微裂变为例，客户扫码添加员工为好友后，系统自动发送任务：“邀请3位好友关注公众号，即可领取免费体验券”。

活动数据实时同步，企业可快速识别KOL用户，重点运营。

总结

从“管数据”到“经营关系”，探马SCRM让客户价值最大化。

探马SCRM的这8大功能，覆盖了获客-转化-留存-复购的全流程，帮助企业将分散的客户信息转化为可复用的数字资产。

无论是教育、金融，还是医美、零售，都能通过这些功能实现精细化运营，提升客户满意度和销售效率。

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