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企业微信如何查看客服聊天记录？企微如何考核客服聊天质量？

发布日期：2025-05-30 18:16:14 浏览次数： 185 来源：芝麻私域流量

对企业而言，企业微信在沟通和协作方面发挥着重要作用，它能够帮助企业与客户建立沟通桥梁，提供及时、专业的服务。然而，如何对客服聊天进行质检，以确保客户满意度和公司形象的提升，成为了企业面临的一个难题。

一、重视客服聊天质检的重要性

客服聊天作为企业与客户直接互动的方式，其质量直接影响客户对企业的印象和忠诚度。因此，对客服聊天进行质检，既能帮助企业发现问题，改进服务，又能提升客户对企业的信任感和满意度。

二、客服聊天质检的方法和步骤

1、质检指标

在进行客服聊天质检之前，企业需要明确质检指标，确定哪些因素对客户满意度影响最大。

企微助手--芝麻微客从回复时间、消息回复率、未回复群聊数量、未回复群聊占比、已回复群聊占比等维度，考核客服企微回复质量。

2、查看聊天记录

为了进行质检，企业需要能随时查看客服的聊天记录，通过芝麻微客开通会话存档功能，企业在后台可以随时查看客服所有聊天记录。

3、敏感词提醒

通过设置“敏感词提醒”，如果客服发送的消息涉及敏感词，例如客服辱骂客户、想客户索要红包、引导客户添加微信交流等，管理员就会收到提醒，及时阻止该行为，避免企业形象利益受到损失。

客服聊天质检对于企业来说至关重要。它不仅能够帮助企业提升客户满意度，增强竞争力，还能提高企业形象和声誉。通过合理的质检方法和步骤，企业能够全面、系统地了解客服的表现，发现问题，并采取相应措施进行改进。只有不断优化客服聊天质量，企业才能在激烈的市场竞争中取得更大的成功。

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