最近帮一个朋友做活动，朋友很认真，梳理了一个很精细化的SOP，甚至连参会者的着装要求、分享朋友圈的置换机制都体现了出来。准备过程中，她也事无巨细，写了很长的群公告、欢迎语。她问我还有什么建议，我想了想说：
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『真实互动+轻松随意+获取价值是一个私域长久运转的核心。相反，任何的刻意对于尚未转化的用户来说都不一定是加分项。通过运营建立真实、亲近、可信任的专业形象，那么对于有精准需求的用户，转化就是自然而然的事。』
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而这次活动的参会者大多数都是老朋友，都是内部人，对于内部人而言，就要更“真实”一些。
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我也曾见过很多空降的私域管理者，一上来就开始硬套SOP，最后水土不服，生硬刻意，没什么效果。这就是不懂专业+缺乏温度，让用户很难从机械化的体验中增进信任。
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前两年做私域的时候，我常和团队讲，不要总让用户觉得你们是客服、是销售、是卖货的，等什么时候你们开始和用户处朋友了，让用户认为你们是有血有肉的营养师，没事喜欢主动找你们聊，找你们问问题，那你们就做到TOP了。
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因地制宜，具体问题具体分析，真正理解垂直领域的用户圈子，站在用户的角度、结合扎实的专业基础去制定SOP，才会更有成效。而这个SOP也不是固化的，要根据用户反馈实时调整，变得更有温度。
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对于私域而言，专业和温度比SOP更重要。