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客户管理=价值管理？
首先，我们需要明确客户管理的真正核心是什么。
客户管理并不是简单地“管控”客户，也不是让客户完全听从你的安排、被动服从。相反，我们应该把客户视为一个充满潜力的资源池，其中每一个客户都具有独特的价值，并且这些价值是可以被挖掘和提升的。因此，客户管理的本质是在一个科学的体系内，通过多种手段，持续地“创造”和“捕捉”这些潜在价值。
ZIXUNLI
如何判断客户的价值？
1.经济价值
首先，客户为公司带来的收入是最直接的价值体现。这种价值最容易被量化，一般通过产品销售金额和服务收费来呈现。
比如，当客户购买了公司的产品或服务后，其对公司的经济贡献就清晰可见了。
2.忠诚度和生命周期价值
客户忠诚度是衡量客户价值的关键要素之一，但往往容易被忽视。忠诚的客户不仅会反复购买，还会主动向他人推荐你的产品或服务。
所谓的客户生命周期价值（LTV），是指一个客户从首次消费到最终停止消费期间，为企业带来的全部收入总和。这个指标能够帮助企业判断客户是否值得长期投入。
ZIXUNLI
怎么提升客户价值？
客户管理的核心追求是运用各种方法，充分挖掘并提升客户的价值。
那么，具体该如何实现这一目标呢？以下有几个关键要点可供参考。
1
客户细分，精准服务
别把所有客户都当做一类人。
每个客户的需求、支付能力、兴趣点、期望值都不一样。因此，客户细分是非常重要的一个环节。按照不同的维度，比如地理位置、购买力、购买习惯、产品使用频率等，对客户进行分类。然后，再根据不同的细分群体，制定精准的服务或营销策略。
【咨询鲤】的【客户画像】板块，支持员工收集客户的相关信息，并打上相应的标签，帮助企业更精准地洞察客户需求，优化产品和服务。提升营销转化，助力客户全生命周期的精细化运营。
2
提供好的客户体验
留住客户的核心在于客户体验。
客户体验不仅仅取决于产品的质量，还涵盖了整个购买过程中的每一个细节。从售前的咨询、售中的服务，到售后的跟进，每一个环节都至关重要。因此快速的响应、及时解决客户遇到的问题，是增强客户的忠诚度的最好办法之一。
【咨询鲤】的【聊天管家】板块，支持企业设置超时时长，当企业成员和客户在聊天过程中，超过时长未回复客户，将会触发超时提醒，提醒成员及时回复客户，提升客户响应速度和服务质量。
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