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这是一件源自我们真实的、丢失SQL的案例。
就在上个月,当一名用户通过企微联系到我们想要申请试用产品时,我们没能在短时间内回复客户。等我们在一个多小时后再回复客户时,客户已经找了其他人…
相信许多小伙伴一定也有遇到过上述这种情况。当前大多数ToB企业的市场部都有自己的微信小助手,且可能是由活动、内容等某位同事来兼职负责,在处理日常工作的同时,我们很难实时响应每一位用户的需求。
再加上如今各个渠道对于营销内容和形式的管理愈发严格,B2B企业在获客层面正在面临着巨大的压力,如:
微信服务号的消息推送被进一步折叠,用户在微信首页几乎看不到服务号的推送,用户打开率显著降低,很多推送沦为“僵尸消息”。
短信方面,三大运营商加强了对营销短信的管控。短信一旦包含外部链接或联系方式,很可能被判定为垃圾短信而发送失败,这一限制对传统短信营销模式造成巨大冲击。
那么,我们有没有办法来降低上述这两种形式所带来的影响呢?为此,致趣百川发布了《B2B企业的AI获客入口:AI企微+AI短信+AI落地页实操手册》,用AI能力,帮助大家打造每位用户专属的AI获客入口。
许多B2B企业在运营企业微信上的用户时,只是一味地群发公众号、视频号内容,这些内容对用户当前的工作并没有太大意义,引起了用户的反感。换句话说,就是企业没能将企微中大量的用户转化为销售线索。用户只是躺在企微列表中,并不能产生任何价值。
(1)在企业微信中,构建面对上千人的个性化服务
尽管服务号被折叠起来,但微信聊天窗口依然活跃在用户的微信首页之上。B2B企业应当合理利用“企微链接用户”这样的“1v1沟通”模式,为用户打造个性化的专属服务。将自己的企业微信,从商务沟通工具,升级为综合性的智能营销平台。
(AI自动生成个性化的内容)
通过致趣百川的AI企微,企业可以根据用户画像和行为数据,实现个性化话术的自动群发。具体来说,企业可以利用AI对客户数据进行分析,将客户细分为不同群组或打上标签(如行业、规模、兴趣偏好等),然后针对每个用户、每个群组定制不同的营销话术和内容。
此外,也可将AI能力与营销自动化能力相结合,在用户触发某些条件后,系统会自动对用户发送其专属的个性化消息,做到在合适的时间,将合适的内容发送给合适的人。例如,当某用户近期浏览了产品手册或参加了某场线下活动,系统可以自动推送相关行业的成功案例或行业痛点洞察,从而实现千人千面的触达。
(2)在公司内,构建统一的企微运营管理流程
只有了解用户需求,才能为用户提供最合适的内容与解决方案。因此,企业需要将企微内的用户数据与后台致趣系统内的行为数据进行打通,获取一名用户在多个不同渠道下的身份信息,通过致趣系统内自定义标签体系、用户分组、打分系统等功能对用户在营销活动中的行为进行记录,并通过致趣CDP针对已获取信息,完成并记录全渠道的数据与信息整合,帮助市场部获取用户360画像。
(线索自动化清洗界面)
当企业通过致趣后台获取到用户的行为数据后,就可以根据用户的需求进行针对性的内容以及活动的分发,精准触达用户需求点。在用户侧提升自身的存在感,帮助他挖掘自己的需求,尽可能地将这些用户拽入到企业的营销流程中来。
(3)AI企微的应用场景
渠道筛分:通过企微活码,自动标注每一名用户的来源渠道,高效衡量渠道效果;
内容分发:依据用户历史行为,自动生成与用户场景、需求相关的千人千面的营销文案;
需求挖掘:根据用户过去在公众号、官网等平台所留下的历史行为记录,可通过对话引导用户反馈痛点,进一步挖掘用户的深度需求;
精准营销:推送社群、直播、资料包等,如“XX行业数字营销转型白皮书”。
短信作为一种高触达率的通信工具(几乎所有手机用户都会查看短信),如果善加利用,依然可以在获客和客户孵化中发挥作用。然而,传统短信内容千篇一律、缺乏吸引力,加之运营商对链接的限制,使得短信引流效果逐渐变差。
因此我们要做的,就是在确保内容符合运营商标准的同时,通过AI能力优化短信内容和发送策略,实现个性化、高相关性的短信触达。
(AI短信效果对比)
AI短信的应用场景
线索激活:唤醒沉睡用户(如“您关注的XX报告已更新,关注致趣百川公众号,回复关键词XX查看”);
活动通知:快速触达目标用户(如“8月29日线下峰会报名倒计时”);
产品推广:推送限时优惠或功能更新(如“AI功能限时免费试用,关注XX公众号领取”);
当用户被公众号、活动等渠道的营销信息吸引点击后,落地页就成为促进用户留资的一个关键环节。一个优秀的落地页能够快速抓住用户的注意力,清晰传达企业的意图,并能够引导用户采取注册、下载等下一步行动。
在我们看来,落地页的应用场景主要有以下两种:
(1)AI落地页+邮件,提升邮件的转化效率
一方面,邮件作为B2B企业激活用户的重要渠道,内容千篇一律导致打开率低,且文字冗长影响阅读体验,导致近年激活效率持续下滑。
另一方面,落地页虽阅读体验较好,但需技术支持、制作周期长,难以快速满足市场部需求;且内容泛化、缺乏垂直性,用户跳出率高。
不过,当生成式AI技术与营销场景深度融合,“AI邮件+AI落地页”的方式,正在从“批量推送”升级为“智能精准触达”,具体正在从以下两个方面发生改变:
动态内容快速生成:基于用户属性、行为数据等信息,企业可在致趣百川系统中快速生成千人千面的个性化落地页;
个性化内容推荐,快速抓住用户眼球:现阶段人们的注意力非常稀缺,加之B2B企业所服务的客户,其场景、痛点、行业等往往是多元的,如不能在短时间内快速吸引用户注意力,用户十分容易跳出。通过AI能力,系统可根据用户痛点,快速调整内容推荐布局,让用户第一眼就看到能帮助到自己的解决方案,提升留存和转化率;
(AI落地页界面)
(2)AI落地页+公众号菜单栏,为用户提供个性化的公众号服务
在B2B营销场景中,用户所关注的无非就是官网和公众号这两个渠道。通过在公众号菜单栏配置AI落地页,用户点击相关选项后,系统可根据用户过去的行为以及行业,自动筛选出符合用户需求的内容,并将其放置在首页。
如下图所示,当客户为工业行业的企业,点开致趣百川服务号菜单栏中的“客户案例”时,将会优先显示工业领域的成功案例。避免出现因行业、场景不对等,导致的用户需要频繁上下滑动寻找的过程,进而杜绝这个过程中可能出现的用户流失情况。
(致趣百川公众号菜单栏-案例界面)
AI落地页的应用场景
与AI邮件相结合:为用户提供阅读体验更佳的个性化邮件内容;
与公众号菜单栏相结合:确保用户看到与自身业务、需求、痛点强相关的内容,如案例、解决方案、产品能力等,提升用户转化;
与活动管理相结合:前期简化报名流程,如在页面中设置“一键预约/参会报名”。在活动现场,用户可扫码直接进入到落地页界面参与游戏活动,结合千人千面的个性化内容,提升用户转化率;
数据收集:一键引导用户填写表单,如“获取行业白皮书”。
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伴随着营销新规的不断出台,也标志着数字营销正在进入到规范与智能并重的新阶段。对于B2B企业而言,挑战固然存在,但机会同样蕴含其中。
在企业微信上,AI让私域运营更聪明,群发不再扰人而是千人千面的价值传递;
在短信中,AI让受限的渠道焕发新生,个性化内容提高打开率和回复率;
在落地页上,AI打造一对一的线上体验,将每一位访客都转化为潜在客户。
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