有些行业私域运营的重点在复购和裂变，有些行业私域运营的重点在新客转化

比如做电商的，很多品牌基本上都是在淘宝、京东、拼多多上开店，加上微信的一般都是在店铺下过单的。

像这类型的行业，特点是决策链条短，客户容易冲动消费

沉淀到私域的这些客户重点在于复购和裂变。

私域重点做新客转化的有2个特征

要不是低频生意，像是驾校、装修、婚纱摄影的（业务模式注定）

要不就是决策周期长，比如卖软件系统的

各位老板评论区可以留言下你的行业，如果同时具备这2个特征，那企业重心应该放到新客转化

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低频、决策周期长的生意，私域运营的重点应该放在新客转化。

比如像是做家装的，一般加到微信的都是潜在客户，企业需要在加到微信之后给客户出设计方案、线下参观样板间、感受用料用材等环节，最终才能成交

对于新客户的转化而言，我总结了4个阶段，如下

新用户从加微信到最后成交就是一个漏斗转化的过程

第一阶段初识

初识阶段是让用户了解你们的产品或者服务是什么，你能提供什么价值

例如我们是搞室内装修设计的，我们擅长轻奢风格、极简风格等，用料用材主打环保。为机构赋能

我是顾问张三，成功帮助xxx个家庭设计出满意的温馨小窝

初识阶段一定要让客户了解清楚你是干什么的，并且在他脑子里打上相关的标签

比如张三、室内装修设计、用料环保 就是你给客户留下的标签

第二阶段熟悉

熟悉阶段要掌握好与客户沟通的频次与内容，尽量做到不打扰用户

如果你每天问候客户、每天催客户，或者隔两天就问候一次，可能下次推送之前你就已经被删掉了

初识阶段只是留下一个大概印象

而熟悉阶段就要具体让客户了解你能为客户提供什么价值

还是以装修举例

根据客户需求，帮你设计一个五星级的家，是让客户感知到的价值

根据客户的职业特征、家庭人员生活习惯、未来的生育计划等，帮助客户设计出满意的方案

在这个阶段要讲清楚你能提供的核心价值

那么在推送内容之前就要了解清楚客户的需求、客户的预期

了解清楚这些之后就可以做到有的放矢

第三阶段尝试体验

第一阶段的初识和第二阶段的熟悉都是让客户做到“知”，而尝试体验就是迈出一步到“行”。

客户只是了解你，但是没有和你合作过，是很难直接成交的。

在这个阶段要让客户感受到你能提供的价值。

如果是线下服务的，可以引导客户到线下门店进行免费体验，身临其境感受一下。

比如做女性美容的，可以通过0元免费体验的活动，引导客户线下体验。

如果是线上服务的，可以让客户通过小程序、App等载体进行定时或者定量免费体验。

比如有些影视平台推出3天免费体验VIP，就是定时体验

比如有些人工智能平台可以免费提问xx个问题，就是定量体验

所以在这个阶段需要通过体验让客户和我们产生更进一步的接触，通过体验的服务来征服客户，向正式客户而转化。

第四阶段信任

如果能在第三阶段让客户通过亲自的体验帮助客户快速感受你的价值，那么就和客户建立了信任的基础，可以借此机会促成成交。

而成交之后则意味着要正式服务客户了

还是以装修为例，客户成交之后，后续就涉及进场装修了，装修环节不仅可以按照设计图还原整体装修，还要保证施工质量。装修完成之后再帮助客户做整体室内的保洁。

最终让客户感知到你们能给他带来价值，且服务非常专业，最终产生信任。

价值+专业=信任

在和客户建立了信任之后，后续的复购或者续费那就是非常的easy，而在这个阶段意味着客户从一名新客变成了忠实的老客户了。

能把这个链路梳理明白，相信各位老板就明白每个环节如何落地了。

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