一、企业微信「会话存档」开通指引（5步完成配置）

Step 1：开通条件自查

Step 2：后台开通存档（管理员操作）

1. 入口：企业微信管理后台 → 「管理工具」 → 「会话内容存档」

2. 开通范围：

• 选择需监控的员工账号（建议客服全员开通）

• 设置存档对象：勾选「内部员工」+「外部联系人」

• 开启消息类型：文字、图片、语音、文件、撤回/删除消息（必选）

• 下载《告知同意书模板》→ 加盖公章上传 → 在企微工作台向员工/客户推送双同意弹窗（法律强制要求）

Step 3：配置敏感词预警（防飞单核心）

1. 进入「安全与保密」 → 「敏感词规则」 → 新建规则：

   # 规则名称：飞单监控  
   - 触发词：私聊、私下转账、加我私人号、跳过平台  
   - 动作：实时通知管理员 + 自动冻结员工操作权限  
   - 生效范围：全员  
   

2. 补充高风险词库：

   # 薪资承诺类  
   保证赚钱、稳赚、100%录取  
   # 隐私收集类  
   身份证正反面、银行卡号、密码  
   

Step 4：开发对接（技术环节）

• 自行开发：调用企业微信会话存档API → 需服务器接收消息（推荐Java/Python）

• 免开发方案：使用第三方工具（如「微伴助手」「企客宝」），直接配置：
  ✅ 聊天记录可视化查看
  ✅ 敏感词命中实时弹窗
  ✅ 自动生成质检报告

Step 5：审计流程（每日必做）

• 路径：管理后台 → 「会话内容」 → 按员工/时间筛选

• 抽查重点：

• 客服是否引导用户至个人微信

• 是否承诺平台未授权福利（如“入职送红包”）

• 用户隐私信息是否通过「收集表」获取（禁止直接发送银行卡照片）

风控提示：会话存档数据保存于腾讯云，企业需自行加密备份（建议每日导出CSV至本地服务器）。

二、Boss直聘「防封话术库」（分场景+紧急应对）

1. 打招呼话术模板（合规高回复）

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