调整的主要内容

相信在用企业微信进行客户管理的伙伴已在后台看到了外部联系人扩容收费的通知，该消息在几月前已针对部分企业推送，此次则面向全量用户。

9月8日（部分显示为9月17日）起，企业需按需购买外部联系人规模，才可沉淀和管理更多客户。简单说明这项调整，主要是两点：

1、2000位以内免费

外部联系人（包含群联系人）超出2000位的部分需要扩容购买对应的联系人规模，例如企业A添加了6000客户，超出部分为4000位，此时需购买5000位的规模区间，后续才可正常管理客户，否则在加新客户、沟通方面都会有影响。

2、按区间扩容

平均单价0.1元/位/年，但阶梯是跳跃式的，例如企业B添加了8000客户，超出部分为6000位，此时需直接购买2万位的规模区间，后续才可正常使用，更多数量以此类推，以后台显示为准。

管理的小技巧

外部联系人规模收费对企业最大的冲击无疑是企业微信获客成本的提高，不过这也可以反向帮助我们优化“简单粗暴”的获客策略，提升企业微信沉淀客户的质量，此外我们还可以定期清理已流失的客户，避免规模容量被占用浪费。以下分享一些相关的“小技巧”：

1、定期查看“数据统计”

通过“工作台→客户联系→联系客户统计→客户流失”进入数据看板，我们可以筛选查看一段时间内删除拉黑我们的客户数量，帮助分析优化。

2、通讯录查找“已离职”

对于ToB业务的企业微信用户，也可能添加的是客户的企业微信，我们可以翻看客户通讯录，若发现企业微信名称旁显示“已离职”标识的账号，说明该人员已经从其公司的企业微信退出或被删除，这类账号无法沟通但也会占用外部联系人容量，建议定期清理。

3、定期群发消息，清理“感叹号”

当我们的企业微信被客户删除时，发送消息会提示失败。对于客户数量比较多的成员，可以使用“群发助手”定期向所有客户发送消息，对于发送提示失败的已流失客户，可以选择删除。

类似的，解散不活跃或已弃用的客户群，也能减少外部联系人被占用的数量。

进阶客户管理工具

上部分技巧是手动操作，若客户数量多，逐个排查工作量较大，而群发消息又容易打扰其他客户，所以更规范的方式是采用自动化客户管理工具，不仅提醒及时，还能自动汇总数据，例如：

1、自动识别已流失好友

我们可以在工具后台开启【流失提醒】，当企业成员被客户主动删除时，会在客户流失列表中产生一条记录，被删除的成员也会在企业微信消息界面的应用提醒中收到一条实时推送，以便快速识别出已流失的客户。

2、快速删除已流失好友

当我们识别到大量已流失客户后，可以在工具后台的客户管理中选择“已流失”状态并筛选出这批客户，然后再使用批量打标签功能为他们打上“已流失”的标签。成功打上标签后，配合“客户清退”功能，系统将自动把这批流失客户的名单发送给对应成员提醒删除，大幅减少我们进行排查的工作量。

推荐使用企业微信进行客户运营的伙伴可以考虑启用，只需几个简单的步骤，即可快速识别并删除无效联系人，进一步提高我们客户运营管理的效率，节约成本。