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如何把门店顾客添加到企业微信？

2020-12-31 浏览数：2606

门店租金成本、人力成本不断上升，地理位置受限，市场受众范围小，每一位进店的顾客都成为门店极其珍贵的客户资源。如何让进店顾客留下来，让流动客源成为门店资产，激活潜在客户，激励二次消费，是门店提高经营效率的新通路。

没有购买产品的客户如何引导？

运营技巧：通过红包、优惠信息吸引客户参与：

①优惠活动

以邀请参加抽奖等活动优惠来打动顾客，让客户添加企业微信好友。通过企微云的营销工具【转盘抽奖】，自定义抽奖规则，可以将满减优惠券设为奖品，客户参与抽奖后获得优惠券，激励顾客回到门店进行消费。

②企业红包

结合企业红包策划引流活动。比如扫码添加店员企业微信，即可随机获得红包。在企微管家【企业红包】设置多个不同金额的红包，【渠道活码】生成单人活码，客户扫码成为好友后，店员在企业微信直接选择红包发放给客户。

已经购买了产品的客户如何引导？

顾客已经达成购买了，如何让客户添加企业微信继续运营呢？

一方面，对于有售后需求的行业，比如家电售卖门店。我们可以为顾客提供售后服务为契机，引导顾客添加上店员的专属售后企业微信，后面有什么问题，随时沟通。

在开展售后服务时，结合企微云【VIP建群功能】，将售后客服、维修服务人员设置为群默认成员，当客户有售后需求时，客户经理一键拉群，即可快速为客户进行售后服务，提升用户体验。

每次客户服务完成后，店员可通过企微云【SCRM】填写顾客的服务跟进记录，不断丰富顾客的消费数据。结合【打标签】功能，可以给顾客进行标签分类。比如购买了空调的顾客，则打上“空调”、“首次购买”、“男性”等标签，不断完善顾客信息，立体顾客画像。帮助商家后续开展个性化的客户运营，精准推荐商品，提高复购率。

另一方面，对于消费频率较高的行业，比如美妆，可以邀请进优惠福利群为吸引点，引导客户加企业微信，邀请客户进入社群。通过企微管家的【社群运营】功能，将每日的社群运营话术设置成SOP，标准化运营流程，高效进行社群运营，提高复购率。

如何提高操作效率？

门店添加顾客时，结合企微云提供的精细化运营工具，能进一步提高效率，提升运营效果。

运营技巧：企微云·企微管家【渠道活码】+【打标签】+【个性化欢迎语】

根据不同的门店员工，设置渠道活码、个性化欢迎语以及对应的场景标签。

渠道活码长期有效，可根据需求设置免验证加好友。

好友欢迎语可根据不同渠道进行设置，支持文字、图片、小程序等多种格式，还能插入客户昵称、企业简称等参数，让欢迎语更具亲和力。

将活码添加在海报、立牌等印刷物料，放置在门店，顾客进店时店员引导扫码添加，通过好友验证后，自动发送欢迎语，并打上预设的标签，让整体流程更高效。

门店是商家固定的引流渠道，但门店顾客流动性大、维系难度高。如何将流动的顾客集中到企业微信进行沉淀，搭配精细化的运营工具，持续经营客户价值，将是门店为提升业绩需要不断探讨的问题。

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