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2021-05-21 浏览数：2839

有无及时回复、积极对接客户，对保障客户服务质量极其重要。如果长时间不回复客户，可能会造成成交机会流失。以前企业管理者无从得知，现在如果成员长时间未回复客户、触发规则，管理员就能接收到回复超时提醒，掌握客户服务情况。

说明：目前回复超时提醒仅应用在单聊

①设置超时回复规则

企业可在企微云后台，开启超时回复提醒并自定义规则。包括超时回复的监控时间、时效、通知成员等。提醒可自定义推送给触发员工、部门上级或指定成员，也可三者都选择通知。

操作路径：企微云后台-系统设置-模块配置-聊天存储-超时回复规则

②接收回复超时提醒

当客户给成员发送消息后，成员超出回复时限，系统自动会发送提醒。

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